豐田管理模式全集(ppt83頁)-展示頁
2025-03-18 22:37本頁面
【正文】 ① 為什么要做該工作？ ② 做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？ ③ 該工作成果最終將用在何處？ ④ 該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？ ? 理解工作 流程 不只是單純地了解工作方法，還要知道 “ 為什么要按該程序去做 ”（即：背景） 培養(yǎng)下屬 正確的 工作方法 專 門 職 2 級 推動 工作方便 省時 準(zhǔn)確 讓下屬了解 “ 為什么要按 該程序去做 ” 標(biāo)準(zhǔn)化 專門職 2級的作用 交貨期意識 有計(jì)劃性、遵守期限 考慮工作的 重要性 、 緊急性 （要求期限）、 實(shí)施期間 ， 制定日程 需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。必須有效地使用時間、遵守規(guī) 定期限。 如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。 成 本 容易 做到的 ： 金錢、財(cái)物 等有形成本的 控制 很難 做到的 ： 人力、時間 等無形成本的 管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。 ? 在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善。 理想是 不斷更新 的！ 改善是持續(xù)的，是永無止境的！ 現(xiàn)狀 差距 理想 /新現(xiàn)狀 新 差距 新 理 想 …… …… 什么是問題？ 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 =需要改善的地方 新理想 新差距 新問題 協(xié)調(diào)意識 重視團(tuán)隊(duì)精神 TEAM WORK ★ 工作正常推進(jìn) ★ 工作成果會更好 ★ 通過對 TEAM中的人員培養(yǎng) , 使其具有一致的努力方向 2 的 顧客意識 客戶第一 客戶就是上帝！ 作為專門職 2級，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為 主要工作之一， 應(yīng)時刻把 “ 后道工序是客戶 ” 這條原則牢記在心，來開展工作。 接受指示 現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況 ? 上司叫你時要立即回應(yīng)。 ? 講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。 ? 將內(nèi)容總結(jié)成 ５Ｗ２Ｈ ，并簡單重復(fù)一下。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確） ? 把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容 ? 確認(rèn)所花費(fèi)的時間 ? 在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計(jì)劃并開展工作。 ? 針對上司委派的工作（問題）考慮對策 *（根據(jù)情況可與上司或老員工商量 ),并反映到計(jì)劃中。 ? 確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。 ? 根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。 D (Do) 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省 ? 沒有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時要注意： 調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。 ? 評價結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計(jì)劃不但是為了自己， 也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動 而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。 ? 從定義上看，嚴(yán)格地講“報告 ” 、 “ 聯(lián)絡(luò) ” 、“ 協(xié)商”這 3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“ 報、連、相 ”。 報、連、相 （ 1）適時的報告 ?聯(lián)絡(luò) ?協(xié)商 ① 制定計(jì)劃時（ P） ? 當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時 ? 自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商 ? 在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商 ② 實(shí)際操作時（ D） ? 實(shí)施時間（ 1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報 ? 根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報給上司、老員工
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