優(yōu)秀客服個人主要事跡二篇-展示頁
2024-12-06 04:13本頁面
【正文】 ，在她們心目中留下了較好的印象。在本范圍內(nèi)能處理的，要及時給予明確的答復(fù)和解決，處理不了的要從速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，不能互相推諉。每當(dāng)有客戶咨詢服務(wù)時，總是第一時間把客戶反映的情況記錄好反饋給相關(guān)的工作人員，做好客戶的解釋工作。同時做好人性化服務(wù)，并對客戶的遭遇表示同情，安撫好客戶?！ 《⑻岣呒寄?，做好工作 客戶來電時，的第一句話總是：“您好！請問有什么可以幫到您?”耐心的聽完客戶來電的目的，并做好一切消息的記錄。優(yōu)秀客服個人主要事跡二篇 優(yōu)秀客服個人主要事跡二篇 優(yōu)秀客服個人主要事跡1 一、成長迅速、脫穎而出 2x年10月，同志進入了**保險公司這個大家庭，對與她來說這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不斷充實自己的專業(yè)知識，主動向身邊的老同事請教，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調(diào)查到人傷調(diào)解，不管是車險或非車險，她都能獨立完成，應(yīng)對自如。比如客戶來電報車險，總是能記錄好來電人的姓名，聯(lián)系電話，出險時間，出險地點，出險原因，如果涉及有人員傷亡時，建議客戶報交警處理和急救處理，告知人傷注意事項。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調(diào)度，由調(diào)度派工處理。重視客戶投訴意見，熱情耐心的解釋好每個問題，解決好每件事情。自今年3月她調(diào)到初級醫(yī)審崗后，積極組織并參于到交警隊的人傷事故調(diào)解中，嚴(yán)格把控不合理的“水分”賠償，從專業(yè)的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。在X年省公司車險理賠提速服務(wù)達標(biāo)競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手”。在日常工作中，嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，使用文明用語，
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