【正文】 發(fā)展趨向穩(wěn)定。 目標(biāo)市場的選定 對于目標(biāo)市場，我們主要進(jìn)行階段性的選擇。 （ 3）對于個人用戶，由于個人用戶對設(shè)備清理的需求并不是很高，所以我們主要采用一次性的客戶關(guān)系。 （ 1）對于企業(yè)，學(xué)校這類大客戶，同時，考慮這類客戶群對機器設(shè)備的清理的頻率不是很高，所以，我們采取建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系，會員性質(zhì)的客戶關(guān)系。 細(xì)分目標(biāo)市場 按服務(wù)對象的設(shè)備規(guī)模劃分 主要劃分為企業(yè)，學(xué)校等（機器設(shè)備規(guī)模比較大，一般 多于 200 臺），網(wǎng)吧（機器設(shè)備規(guī)模較大，一般機器在 20200 臺之間不等），個人（機器設(shè)備規(guī)模小，一般不超過 5 臺）。 請您填寫以下的調(diào)查問卷。安裝后用戶只需按個一鍵便能備份 /恢復(fù)系統(tǒng) ！ 市場調(diào)研 我們主要通過以下問卷調(diào)查來獲得相關(guān)的信息。現(xiàn)今，我們將為每一位用戶提供系統(tǒng)檢測、病毒防治，系統(tǒng)備份與恢復(fù)等上門服務(wù)。對于一些品牌機用戶來說，他們 可以方便地使用廠商提供的“一鍵恢復(fù)”功能。最后甚至系統(tǒng)崩潰。 亮點 ： 客戶只需花上一點錢就能把電腦 翻 新，排除因缺乏清掃而出現(xiàn)的故障，何樂而不為？ 現(xiàn)今病毒肆行，各種木馬，盜號程序防不勝防。 市場商機： IT 業(yè)的快速發(fā)展，電腦日益普及，電腦（特別是鍵盤）的清潔也日受關(guān)注 。 市場需求 個人 /政府 /公司 ， 擁有 電腦 、 打印機 、 復(fù)印機現(xiàn)有數(shù)量 、 未來增加數(shù)量 ， 需要清潔的 數(shù)量 ，染病毒的頻率 等 。然而一般的人由于懼怕搬動電腦而損壞了電腦等原因都沒能給電腦進(jìn)行清潔。 潛力 我們知道，電腦使用一年后，電腦的表面和主機箱內(nèi)就會積聚污垢和灰塵，不僅影響美觀，而且極容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍、阻礙散熱等現(xiàn)象出現(xiàn)，嚴(yán)重地降低電腦地壽命。 變化趨勢 我們相信， 在不久的將來 ， 相信對 于家庭 ， 電腦會像電視機一樣普及 。 大眾在使用電腦過程中許多原因?qū)е虏⒉荒芗皶r對電腦進(jìn)行清潔。電腦 、 打印機 、 復(fù)印機使用一年半載后，就會積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象，電腦還會由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件 。 許多企業(yè)和學(xué)校都實現(xiàn)了辦公自動化 ， 在不久的將來 ， 相信對于家庭 ， 電腦會像電視機一樣普及 ， 同時打印機復(fù)印機的數(shù)量也在不斷增加 。 當(dāng)時間成為最寶貴的資源 ， 當(dāng)信息成為決策的關(guān)鍵 ， 高科技產(chǎn)品成為了生活的不可缺少一部分 。 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 6 / 40 第三章 市場 分析 市場背景分析 市場狀況 隨著科技的日新月異和經(jīng)濟的迅速 發(fā)展 ， 人民的生活水平不斷地提高 ， 對高科技產(chǎn)品的需求也越來越大 。 性能：在使用一段時間后，將清潔過的電腦和沒清潔過的電腦作正常使用平均故障期（ MFBF）和平均故障修復(fù)時間（ MFBR） 的比較 即可得知。公司會對其培訓(xùn)，一方面提高他們工作的專業(yè)水平，另一方面訓(xùn)練他們良好的工作方式、態(tài)度。在適當(dāng)?shù)臅r期，我們可能選擇自己去生產(chǎn)清潔用品，以此來進(jìn)一步降低成本，提高我們的市場競爭力。為降低購買成本，我們公司會與相關(guān)供應(yīng)廠商聯(lián)系，建立長期合作關(guān)系。 中后期靠老客戶及品牌持續(xù)穩(wěn)定地贏利，并以開分店的形式“擴張”。 服務(wù)目標(biāo) 清潔徹底有效，服務(wù)專業(yè)，態(tài)度良好，讓目標(biāo)客戶滿意，創(chuàng)造電腦清潔業(yè)的第一品牌。同時，不斷開拓新的市場。接著，除了上門推銷和廣告，我們主要靠服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，低廉的價格，良好的服務(wù)態(tài)度和信譽留住客戶。 2． 中后期也為個人、電腦數(shù)量較少的單位服務(wù)。 2． 對電腦進(jìn)行基本功能的檢測，解決其出現(xiàn)的一般故障，這是電腦清潔的附帶服務(wù)。公司 制 定了嚴(yán)格的財務(wù)規(guī)章制度，合法經(jīng)營、誠實納稅是我們的財務(wù)原則。公司創(chuàng)辦初期的資金需求為 100 萬元，需在固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)和開辦費上投入初期資金。根據(jù)我們公司不需要 太多固定資產(chǎn)投入 的特點 ，公司初步預(yù)定在 年回收成本；第二年和第三年是我們公司的高速發(fā)展期；第四年的時候，在經(jīng)濟能力允許范圍內(nèi)增加我們公司有形和無形資產(chǎn)，擴大我們公司的規(guī)模。 在公司發(fā)展的不同階段，公司將采用不同的價格策略、促銷手段、通路策略及服務(wù)策略來保障公司的運營。 市場競爭：公司作為 廣州 甚至 華南 區(qū)域 的領(lǐng)先者進(jìn)入市場，這對我們來說也是一個挑戰(zhàn)，我們要做好前期的宣傳工作，在市場上迅速形成一定的知名度。 目標(biāo)市場：企、事業(yè)單位，學(xué)校，網(wǎng)吧以及一些擁有電腦的個人。公司的宗旨是： 我們能使您的電腦更加美觀，我們能使您的愛機壽命長久，我們能使您的雙手遠(yuǎn)離病毒。公司采用多種融資方式確保企業(yè)的順利運轉(zhuǎn)。 因此定期對 它們 進(jìn) 行 清潔是非常必要的 。 據(jù)統(tǒng)計， 70%以上的電腦故障都是由此而引起的。 核心技術(shù)與服務(wù) 我們公司的服務(wù)主要是基于 市場的需求和我們對計算機的了解。經(jīng)過調(diào)查得知，許多人根本不知道長久不清潔的 臟 電腦對電腦本身以及對使用者的弊端和害處，即使知道也沒有技術(shù)和能力自己清潔電腦 。 易易 捷捷 社社 區(qū)區(qū) 電電 腦腦 服服 務(wù)務(wù) 工工 作作 室室 創(chuàng)業(yè)人員 姚夏青 邵昊鵬 王昆 鵬 王海敏 梁 峰 指導(dǎo)老師 米麗萍 日 期 2021614 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 2 / 40 第一章 執(zhí)行摘要 改革開放之來，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，科技發(fā)展也一日千里 ， 隨著生活水平的提高，電腦進(jìn)入了千家萬戶，在人們的生活中電 腦發(fā)揮著越來越重要的作用，幾乎成為生活的必需品 。但是很多人對電腦的 了解 很少 ，只 會 簡單的 使用 ， 不知道主機箱里的配件情況，更不清楚維護電腦的知識。 鑒于此，我們推出了一個在 廣州 包括 華北 市場上是空白，市場前景非常光明的服務(wù) 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室 ，以滿足消費者的現(xiàn)有和潛在需求。電腦清潔看是可有可無，但是 作為高 科技產(chǎn)品，平時需要精心保養(yǎng)和維護，粉塵油污和靜電等污染不僅會造成其外殼的污染磨損，而且還會造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命 。電腦 、 打印機 、 復(fù)印機 使用一年半載后，就會積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象， 電腦還會 由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件 ， 而且電腦鼠標(biāo)、鍵盤上有很多的病毒，如果不及時進(jìn)行清潔的話，就有可能給你帶來疾病，讓你終生后悔。 公司簡介 通過對城市商業(yè)、客戶、交通條件 等 條件和我們公司的性質(zhì)分析，初期實行直線型組織結(jié)構(gòu)，隨著公司的經(jīng)營逐步改善我們的公司結(jié)構(gòu)。成長期我們公司將逐步擴大規(guī)模，以 廣州 為中心，逐步向外擴展，爭取占領(lǐng)更多的市場。 市場營銷 為了保證公司的正常運營，我們擬訂了詳細(xì)的營銷策略。 市場發(fā)展：根據(jù)我們公司服務(wù)的特性，我們將采 取密集性的增長戰(zhàn)略。要充分發(fā)揮我們市場領(lǐng)先者的優(yōu)勢，迅速的占領(lǐng)市場，并且提高進(jìn)入市場的壁壘，爭取更多的目標(biāo)顧客，形成一定的規(guī)模效應(yīng)。 財務(wù)預(yù)測 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 3 / 40 由于我們所推出的服務(wù)在 廣州 市場處于空白，我們還處于開發(fā)市場的階段，市場存在著潛在的不穩(wěn)定性，然而發(fā)展速度相當(dāng)快。 我們預(yù)測了公司成立 5年后的財務(wù)狀況。公司的主權(quán)資本大約為 60 萬，其中自有資金30 萬元，風(fēng)險投資 30 萬元。 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 4 / 40 第二章 服務(wù) 介紹 服務(wù)內(nèi)容 1． 對 公司企業(yè)的 電腦、復(fù)印機、打印機等常 用設(shè)備進(jìn)行徹底有效的清潔，以電腦清潔為主。 服務(wù)對象 1． 前期的目標(biāo)市場是擁有電腦數(shù)量較多（ 50 臺以上）的企事業(yè)單位。 服務(wù)方式 公司成立初期，我們通過上門自我推銷以及做一些低成本的廣告（如報刊、傳單）的方式在目標(biāo)市場中，先找到第一批客戶，并提高我們公司的知名度。 主要通過與企事業(yè)單位訂立 長期的合作關(guān)系來穩(wěn)定我們的老市場，如此吸引客戶的條件是長期的合作的穩(wěn)定性，價格更低，服務(wù)的優(yōu)先權(quán)等等。 公司運營中期，有了一定的資本積累，主要通過一些較高成本的廣告提高公司的知名度，并由新穎獨特的廣告，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步建立公司的“品牌”。 前期，占領(lǐng)大部分的市場，以此提高我們公司與未來競爭者的競爭能力。 服務(wù)原料、工具 清潔 溶劑和擦洗工具，都可在市場上購買到。同時，我們的清潔溶劑是多檔次、多品種的，客戶的選擇范圍較大。 服務(wù)人員 熟知電腦硬件，精通電腦的高學(xué)歷人才（以男士為主）。 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 5 / 40 服務(wù)定價 我們考慮到自己的成本并參考其他市場上 已 出現(xiàn)的此種服務(wù)或類似服務(wù)的定價并考慮到 廣州 市場 的購買力 ，我們定出 的 價格 如表 21 所示 ： 表 21 公司服務(wù)報價表 電腦數(shù)量 價格（元） 100 臺以上 35 50100 臺 40 2050 45 20 臺以下 50 服務(wù)的品質(zhì)衡量 外觀：客戶視覺上的滿意程度。 我們會認(rèn)真的做好服務(wù)質(zhì)量的反饋工作，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 科學(xué)簡化生活 ， 科技美化生活 。 中國是全球巨大的電腦消費市場 ， 擁有的電腦數(shù)量是驚人的 。 作為高科技產(chǎn)品，平時需要精心保養(yǎng)和維護，粉塵 、 油污和靜電等污染不僅會造成其外殼的污染磨損，而且還會造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大 大縮短其使用壽命 .據(jù)統(tǒng)計， 70%以上的電腦故障都是由此而引起的。 因此定期對它們進(jìn)行清潔是非常必要的 。如：網(wǎng)吧、公司、學(xué)校等因擁有數(shù)十臺以上的電腦，維護人員并不能定 期 為每一臺電腦進(jìn)行清潔；剛接觸電腦的人因懼怕搬動電腦而損壞沒能給電腦進(jìn)行清潔 。 同時打印機 、 復(fù)印機的數(shù)量也在不斷增加 。由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件的事情也時有發(fā)生，因此定期對電腦進(jìn)行清潔時非常有必要的。 因此 ，出現(xiàn)了我們這支新軍，為每一位客戶提供上門清掃服務(wù)。 電腦熒屏清潔亮巾，鍵盤去污巾使用效果明顯，快速去除顯示器外殼及鍵盤表面的頑 固污垢；電腦熒屏亮巾可快速除去顯示器熒屏表面上的灰塵，同時使用過本品后的屏幕具有防塵、防霧、防靜電并大幅度降低輻射，營造健康衛(wèi)生的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 7 / 40 有一新聞，臺灣一女士在網(wǎng)吧上網(wǎng)因鍵盤不衛(wèi)生而導(dǎo)致感染愛滋病，這一新聞告訴我們鍵盤就如同鈔票一樣，也是屬病菌攜帶最多的物體，稍不注意鍵盤使 用衛(wèi)生便帶來無窮隱患。一旦系統(tǒng)中毒或被植了木馬后，往往造成系統(tǒng)啟動變慢、程序啟動時常出錯、 號和游戲號被盜、重要文件丟失，損壞等。這樣，我們不得不重新安裝系統(tǒng)。但對于兼容機（即組裝機）用戶來說，一部份用戶不會使用系統(tǒng)備份 /恢復(fù)等技巧，而不得不重新裝一次系統(tǒng)，裝一遍驅(qū)動程序，甚至 大部分 用戶還不 會 安裝系統(tǒng)，不得不拿到維修店花上數(shù)十元 乃至數(shù)百元 來維修。 亮點 ： 我們現(xiàn)在特為兼容機用戶提 供品牌機所擁有的“一鍵恢復(fù)”。 調(diào)查問卷 您好 ， 我們是 山西青年 管理 干部 學(xué)院 易捷 小組成員 ， 正在做關(guān)于電腦等設(shè)備清潔公司的市場調(diào)研 ， 需要您提供一些相關(guān)信息 。您所提供的個人情況我們只用于統(tǒng)計分析，不會提供給任何其他單位或個人，您的回答對我們非常重要，真誠希望能得到您的支持合作，最后萬分感謝您的支持 ! 您的性別 : 年齡 : 職業(yè) : 工作單位 : ? A． 有 (請繼續(xù)回答第 2 題 ) B． 沒有 (請?zhí)降?3 題 ) ? A． 小于半年 B． 半年到一年 C． 一年到一年半 D． 一年半到兩年 E． 兩年到兩年半 F． 大于兩年半 ？ A． 半個月 B． 13 個月 C． 半年到一年 D． 沒清潔過 等設(shè)備的意義嗎？ A． 明白 B． 不十分明白 C． 完全不明白 ? A． 知道 B． 不清楚 ? A 知道 B 不清楚 /單位 /學(xué)校有大約多少臺電腦 ?_______ ,需要清潔的有多少 ?(請?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù) ) ______ ? A． 有 B． 沒有 易捷社區(qū)電腦服務(wù)工作室項目企劃書 8 / 40 ，您希望多久讓您使用的 電腦“容光煥發(fā) ”一次 ? A ． 3 個月 B． 3 個月 C． 6 個月 D． 1 年 E． 2 年 ? A． 自己 B． 專業(yè)人士 ? A． 有 B． 沒有 ?__________________________ 價格 ?__________________ ,您不會考慮此服務(wù) ?