醫(yī)療器械公司用戶投訴管理制度-展示頁
2025-05-25 22:41本頁面
【正文】 理。業(yè)務(wù)部受理后應(yīng)當(dāng)即填寫用戶投訴處理登記表，編號留存，投訴受理時應(yīng)明確告知投訴者對其投訴將進行調(diào)查處理，并告知其大致時間。此類投訴由業(yè)務(wù)部直接受理，在受理的 48 小時內(nèi)調(diào)查清楚，得出結(jié)論。 四、 根據(jù)用戶投訴問題的輕重緩急分類，將投訴分為一般投訴和緊急重大投訴。 ： 凡用戶以電話、信件、來訪等任何方式直接向本公司投訴的，均為公司投訴。若投訴屬緊急重大性質(zhì)或因主客觀原因無法處理的，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，或及時反饋給供貨廠家業(yè)務(wù)部等，妥善解決。 三、 用戶投訴受理應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)分為市場投訴和公司投訴 a．市場投訴： 指公司營銷人員在市場營銷過程中遇到的用戶投訴。用戶投訴管理制度 一、 目的 : 為規(guī)范醫(yī)療器械的售后質(zhì)量管理，認(rèn)真處理售后藥品的質(zhì)量問題，
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