連鎖店服務(wù)流程訓(xùn)練手冊-展示頁
2025-05-25 15:02本頁面
【正文】 謝您的支持，打擾了，再見！ 5．商圈拜訪的要點 * 必須穿上整齊的工作制服佩帶工作牌，給目標(biāo)對象信任感。 對完成目標(biāo)或邀約成功者予以獎勵。（非常重要） 必須全員參與，否則會因不公平影響士氣。 發(fā)廊進(jìn)行商圈拜訪的對象？ 對 象：周邊住宅區(qū)、商場、商店、行人等 群 體： 1838歲女性，適合本發(fā)廊的目標(biāo)顧客群體 商圈拜訪的方式？ 1．準(zhǔn)備商圈拜訪所需的工具 一份宣傳品 （上面需要設(shè)計幾款精美的發(fā)型，請潛在顧客選擇心目中的發(fā)型） 一份禮品 （紙巾或優(yōu)惠券） 2．商圈拜訪執(zhí)行方式 * 分組進(jìn)行，制定拜訪目標(biāo)數(shù)量 對商圈進(jìn)行劃分，將店員分成若干小組， 制定目標(biāo)數(shù)量 。 2． 通過商圈拜訪收集潛在顧客信息、聯(lián)系方式，便 于電話或短信跟進(jìn)，創(chuàng)造銷售機(jī)會。 商圈的范圍并不是固定的，它會隨著發(fā)廊的規(guī)模、品牌的影響、宣傳的力度等多方面的因素進(jìn)行改變。 2． 次級商圈：半徑 500米以外至 1000米內(nèi)，潛在顧客大約 20%。 連鎖店 服務(wù)流程 訓(xùn)練手冊 深圳魅秀廊女性發(fā)型連鎖機(jī)構(gòu) 2021 年版 內(nèi)部資料，嚴(yán)禁傳播 店內(nèi) 服務(wù)流程總圖 接待顧客 溝通設(shè)計 專業(yè)操作 買單收銀 送別顧客 售后服務(wù) 商圈預(yù)約 顧客預(yù)約 服務(wù)前 服務(wù) 中 服務(wù) 后 商圈引客推廣方案 1. 接待前的準(zhǔn)備 2. 指定客接待 3. 生客接待（總監(jiān)介紹） 1. 了解顧客需求 2. 臉型、發(fā)質(zhì)分析 3. 設(shè)計推薦 1. 洗頭、護(hù)理 服務(wù)流程 2. 剪發(fā)服務(wù) 3. 燙、染、直發(fā)服務(wù)流程 1. 帶客收銀流程 2. 收銀操作流程 1. 送客服務(wù)流程 1. 顧客檔案記錄 2. 電話回訪 1. 顧客關(guān)系唯護(hù) 2. 顧客消費預(yù)約 商圈引客推廣方案 （ 培訓(xùn) 對象：全體員 工 ） 何為商圈？ 商圈是指以店鋪為中心向同邊輔射，能夠影響到顧客消費的范圍。 發(fā)廊的商圈范圍及影響力？ 一般來講，發(fā)廊的商圈分為三級： 1． 核心商圈：以發(fā)廊為中心半徑 500米范圍，潛在顧客大約 75%。 3． 邊緣商圈：半徑 1000米以外，潛在顧客大約 5%。 商圈拜訪的目的？ 1． 通過商圈拜訪讓周邊的潛在顧客了解本店。 3． 訓(xùn)練團(tuán)隊，借助商圈拜訪，鍛煉員工自信心，從而提高銷售力。（非常重要） 制定完成目標(biāo)或任務(wù)的獎懲制度 。 * 進(jìn)行激勵 商圈拜訪中，員工因不斷被拒絕很容易受挫折，因此需要不斷激勵，應(yīng)該在員工進(jìn)行商圈拜訪時，每隔 12小時集合一次，互相激勵，特別注意的是，進(jìn)行商圈拜訪時，管理人員必須要身先士卒，做員工的榜樣。 （ 1）開業(yè)商圈情景話術(shù) 小姐：您好！抱歉打擾您一分鐘時間？ 我是魅秀廊發(fā)型連鎖機(jī)構(gòu)的助理（發(fā)型師），我們的新店即將開業(yè)，我們正在做開業(yè)前的推廣，您有興趣了解一下嗎？ （顧客沒興趣，請勿打擾） （顧客 沒興趣） 我們新店最近要開業(yè)了，推出了一些最優(yōu)惠的活動，您看……（拿預(yù)約卡進(jìn)行講解） 請您填上您的姓名和聯(lián)系方式好嗎？開
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