【正文】 模式，這種模式下見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)代表若達(dá)到相應(yīng)的晉升條件并經(jīng)過(guò)公司同意后，可由正式業(yè)務(wù)代表晉升為業(yè)務(wù)主任、高級(jí)業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)和高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)。 泰康人壽在執(zhí)行公司人力資源貯備計(jì)劃的時(shí)候各各中心支公司嚴(yán)格按照分公司的規(guī)定去進(jìn)行，除了讓各個(gè)中心支公司實(shí)習(xí)生記錄每周實(shí)習(xí)日志、參加每周的分公司網(wǎng)絡(luò)會(huì)議外還為實(shí)習(xí)生提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 泰康人壽不停的根據(jù)公司戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略制定新的人力資源規(guī)劃，公司最近幾年發(fā)展速度很快也造成了企業(yè)人力資源的一些空缺，所以公司根據(jù)現(xiàn)狀制定了一個(gè)大面積大范圍的人才貯備計(jì)劃。 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各 項(xiàng)管理工作，人力資源規(guī)劃還通過(guò)人事政策的制定對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。 所有員工的學(xué)習(xí)能力反應(yīng)了企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。 因?yàn)?在職業(yè)生涯發(fā)展中，需要?jiǎng)偃喂ぷ鞯哪芰湍軌蜓杆偃〉眯履芰Φ姆椒āＲ话闫髽I(yè)都會(huì)樂(lè)意錄用一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)比較快，能很快的帶給企業(yè)效率。年齡結(jié)構(gòu)根據(jù)行業(yè)的不同也有所區(qū)分。 （ 2） 年齡結(jié)構(gòu) 所謂年齡結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門分相關(guān)人 員的年齡階段。這其中所涉及的學(xué)歷是指國(guó)民教育系列的學(xué)歷。在實(shí)際生活和工作中，人們通常講的“學(xué)歷”則是指具有特定含義、特定價(jià)值的“學(xué)歷”，也就是說(shuō)一個(gè)人具有什么學(xué)歷，是指他最后也是最高層次的一段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以經(jīng)教育行政部門批準(zhǔn)，實(shí)施學(xué)歷教育、有國(guó)家認(rèn)可的文憑頒發(fā)權(quán)力的學(xué)校及其它教育機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的學(xué)歷證書(shū)為憑證。按照員工素質(zhì)評(píng)價(jià)的要求，我們將其分為學(xué)歷水平、年齡結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)能力等四個(gè)方面。 員工素質(zhì) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)烈，一個(gè)企業(yè)，員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，關(guān)系到企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)。 （ 3） 齊全性 所謂人力資源電子信息化的齊全性，是指所需要分析數(shù)據(jù)和輸入數(shù)據(jù)和資料的設(shè)備和軟件程序的完備程度。 （ 1） 操作性 人力資源電子信息化的操作性是指在該部門所現(xiàn)有的電子設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、辦公軟件、程序等等，通過(guò)人員的行為對(duì)資料、數(shù)據(jù)的輸入和分析等等使之產(chǎn)生目標(biāo)結(jié)果的過(guò)程。在實(shí)習(xí)期間，我們也碰到過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的工作檢查，認(rèn)真到位；人力資源部每周一次的工作總結(jié)；以及整個(gè)江蘇地區(qū)每周四的實(shí)習(xí)生網(wǎng)略會(huì)議等等。這些制度條例在公司內(nèi)部網(wǎng)站及相關(guān)文件中都有體現(xiàn)。 圖 21 泰康人壽股份有限公司組織架構(gòu)圖 （ 2） 組織制度 通過(guò)對(duì)泰康人壽徐州中支 的了解，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)章制度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善。能夠使優(yōu)秀的人脫穎而出，能夠吸納到更多的外部人才，能偶使人才產(chǎn)生高績(jī)效，而且能使那些普通的員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需要的人 才。 公司內(nèi)部機(jī)制 企業(yè)成功的關(guān)鍵，不在于企業(yè)擁有多少人才，而在于運(yùn)營(yíng)機(jī)制的好壞。 （ 3） 清晰性 戰(zhàn)略的清晰性是指所制定的戰(zhàn)略是否能夠清楚的表達(dá)出公司的目標(biāo)、價(jià)值觀，是否易讀、易理解，簡(jiǎn)潔明了。 （ 1）一致性 公司 戰(zhàn)略的一致性是指公司人力資源管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略或者是公司其他一切戰(zhàn)略都是為了達(dá)成同一個(gè)目標(biāo)而存在的，公司所有的戰(zhàn)略都應(yīng)該 高度統(tǒng)一，也即具有高度一致性。公司在 2021 年的公司 15 周年慶之際，簽約李娜作為公司形象代言人，這是公司戰(zhàn)略性的一大步。 2 指標(biāo)體系 表 2— 1 人力資源管理管理指數(shù)指標(biāo)體系 一級(jí)指標(biāo) A 二級(jí)指標(biāo) B 三級(jí)指標(biāo) C 資料獲得方式 人力資源管理指數(shù) 人力資源管理環(huán)境 (A1) 公司戰(zhàn)略 (B11) 一致性 (C111) 資料 可行性 (C112) 訪談 清晰性 (C113) 訪談 指導(dǎo)性 (C114) 訪談、問(wèn)卷 公司內(nèi)部機(jī)制 (B12) 組織結(jié)構(gòu) (C121) 資料 組織制度 (C122) 資料 人力資源部門在公司中的地位(C123) 資料、問(wèn)卷 EHR (B13) 操作性 (C131) 問(wèn)卷 利用率 (C132) 問(wèn)卷 齊全性 (C133) 觀察 有效性 (C134) 問(wèn)卷、觀察 員工素質(zhì) 學(xué)歷水平 (C141) 問(wèn)卷 (B14) 年齡結(jié)構(gòu) (1C42) 問(wèn)卷 相關(guān)行業(yè) 從業(yè)經(jīng)驗(yàn) (C143) 問(wèn)卷 學(xué)習(xí)能力 (C144) 觀察、問(wèn)卷 人力資源管理過(guò)程 (A2) 人力資源規(guī)劃 (B21) 目標(biāo)合理性 (C211) 訪談、資料 執(zhí)行程度 (C212) 資料 招聘錄用 (B22) 招聘計(jì)劃前瞻性 (C221) 資料 招聘總成本 (C222) 資料 招聘渠道多樣性 (C223) 資料 招聘完成率 (C224) 資料 填補(bǔ)崗位空缺時(shí)間 (C225) 資料、訪談 績(jī)效管理 (B23) 方法的規(guī)范性 (C231) 資料 績(jī)效工資比 例合理性 (C232) 問(wèn)卷、資料 考核結(jié)果分布 (C233) 資料 反饋機(jī)制 (C234) 資料、訪談 薪酬管理 (B24) 薪酬崗位工資合理性 (C241) 問(wèn)卷、訪談 薪酬結(jié)構(gòu) (C242) 資料 外部競(jìng)爭(zhēng)性 (C243) 資料 內(nèi)部一致性 (C244) 資料、問(wèn)卷 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) (B25) 培訓(xùn)方法涵蓋率 (C251) 觀察、資料 員工受訓(xùn)率 (C252) 資料、問(wèn)卷 培訓(xùn)費(fèi)用占薪資比 (C253) 資料 平均培訓(xùn)滿意度 (C254) 問(wèn)卷 勞資關(guān)系 (B26) 勞動(dòng)合同簽訂比例 (C261) 資料、問(wèn)卷 缺勤率 (C262) 資料 員工投訴比例 (C263) 資料、問(wèn)卷 解決爭(zhēng)端平均時(shí)間 (C264) 訪談 職工社會(huì)保險(xiǎn)參保率 (C265) 資料、問(wèn)卷 員工參與管理 (C266) 問(wèn)卷 人力資源管理成果 (A3) 企業(yè)滿意度 (B31) 留任率 (C311) 資料 任職年限 (C312) 問(wèn)卷、資料 企業(yè)成長(zhǎng)性 (C313) 訪談、資料 績(jī)效水平 (C314) 資料 員工滿意度 (B32) 薪酬制度 (C321) 問(wèn)卷、訪談 員工關(guān)系 (C322) 問(wèn)卷 員工歸屬感 (C323) 問(wèn)卷 晉升制度 (C324) 訪談、問(wèn)卷 離職率 (C325) 資料 工作環(huán)境 (C326) 問(wèn)卷 培訓(xùn)機(jī)會(huì) (C327) 問(wèn)卷 顧客滿意度 (B33) 投訴率 (C331) 資料 顧客忠誠(chéng)度 (C332) 資料 市場(chǎng)占有率 (C333) 資料 公司戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品， 形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝， 是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇 。 2021 年 11 月 19 日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康人壽獲得中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。泰康養(yǎng)老與泰康資產(chǎn)擁有企業(yè)年金受托人、賬戶管理人、投資管理人三項(xiàng)資格，形成了 “ 三位一體 ” 的企業(yè)年金服務(wù)體系。泰康資產(chǎn)是國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)大型機(jī)構(gòu)投資者之一，其綜合投資收益率連續(xù) 8 年保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 截至 2021 年底，泰康人壽在全國(guó)設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等 35 家分公司（含籌建中 3 家）， 269 家中心支公司，形成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)服務(wù)過(guò)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶近 5400 余萬(wàn)，累計(jì)賠付客戶近 720 萬(wàn)人次、累計(jì)賠付金額近 70 億元。 2021 年，泰康人壽主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)，深化調(diào)整結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持專業(yè)化方向和價(jià)值管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長(zhǎng)，全年保費(fèi)規(guī)模 億元。 在以董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的專業(yè)化、國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽發(fā)展迅速。 自成立以來(lái)，泰康人壽一直重視公司治理結(jié)構(gòu)的不斷完善。 通過(guò)對(duì)人力資源管理指數(shù)的衡量，可以對(duì)一個(gè)企業(yè) 人力資源 管理 水平做出較為清楚的判斷，在此基礎(chǔ)上不斷修正企業(yè)存在的 人力資源 問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，必將取得好的效果和成績(jī) 。因此，在企業(yè)具有較為明確 “ 游戲規(guī)則 ”的情況下， 人力資源 管理 更多側(cè)重的是篩選到符合 “ 規(guī)則 ” 的人員，通過(guò)系統(tǒng)和機(jī)制的牽 引作用，讓員工主動(dòng)向企業(yè)所希望的目標(biāo)和行為靠攏。 (3)人力資源 管理 指數(shù)與員工的關(guān)系 在上述過(guò)程中，我們可能注意到，人力資源管理指數(shù)的衡量好像和員工沒(méi)有直接關(guān)系，這和以往強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工滿意度調(diào)查等方式了解員工需求，來(lái)修正 人力資源 管理 措施的做法似乎有所矛盾。 (2)發(fā)現(xiàn)和修正企業(yè)的 人力資源 管理 問(wèn)題 通過(guò)人力資源管理指數(shù)的三個(gè)緯度，我們可以較為清晰地判斷企業(yè)的人力資源管理狀況和問(wèn)題。 HR 在按照企業(yè)的理念、文化和戰(zhàn)略建好 人力資源 體系后，重點(diǎn)的工作就是培訓(xùn)好直線經(jīng)理，讓他們都能清晰了解體系的規(guī)則，并在本部門切實(shí)地貫徹執(zhí)行。因此，HR 應(yīng)該圍繞自己的角色定位打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不要成天想著去做 “ 老板 ” 和直線經(jīng)理們?cè)撟龅氖虑?。但在?shí)際工作中， HR 往往受制于各種客觀條件，HR 經(jīng)常遇到的突出問(wèn)題就是：你有好的理念和想法，但它不是總經(jīng)理的理念和想法；你有好的辦法和工具，但它不是直線經(jīng)理們的辦法和工具。 根據(jù)人力資源管理指數(shù)的三個(gè)緯度，我們可以明確列出衡量企業(yè)人力資源管理水平的量表，由此判斷和改進(jìn)企業(yè)的 人力資源 管理 工作。另外，人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別在于，人力資源管理具有策略性、系統(tǒng)性和主動(dòng)開(kāi)發(fā)性，要充分發(fā)揮人力資源管理的作用，就必須根據(jù)人力資源管理特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)工作。對(duì)于企業(yè)人力資源管理人員來(lái)講，為了更好扮演老板戰(zhàn)略伙伴的角色 資源管理指數(shù)，是指運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法從企業(yè)所有人力資源管理活動(dòng)中獲取相關(guān)信息，并進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)效果進(jìn)行定位，從中分析得出企業(yè)目前存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步指導(dǎo) 企業(yè)人力資源管理活動(dòng)改進(jìn)、變革的專業(yè)評(píng)價(jià)體系。 目 f 錄 1引言 .............................................................. 2 人力資源管理指數(shù) ............................................. 2 人力資源管理指數(shù)概述 ................................... 2 人力資源管理指數(shù)的三個(gè)維度 ............................. 2 人力資源管理指數(shù)的應(yīng)用 ................................. 3 泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司概述 ................................. 4 2 指標(biāo)體系 .......................................................... 5 人力資源管理環(huán)境 ............................................. 7 公司戰(zhàn)略 ............................................... 7 公司內(nèi)部機(jī)制 ........................................... 8 EHR(人力資源電子信息化 )............................... 9 員工素質(zhì) .............................................. 10 人 力資源管理活動(dòng) ............................................ 11 人力資源規(guī)劃 .......................................... 11 招聘錄用 .............................................. 12 績(jī)效管理 .............................................. 13 薪酬管理 .............................................. 14 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ............................................ 15 勞資關(guān)系 .............................................. 16 人力資源管理成果 ............................................ 17 企業(yè)滿意度 ............................................ 17 員工滿意度 ............................................ 18 顧客滿意度 ............................................ 20 3 人力資源管理指數(shù)