服裝店員工終端培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-05-25 13:12本頁(yè)面
【正文】 M碼 04:L碼 05:XL碼 06:XXL碼 09:均碼 1 1:女裝 2:男裝 面料 認(rèn) 識(shí)： ? 棉 ： 優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、 穿著舒適、 透氣吸汗、輕松保暖、柔和貼身、對(duì)皮膚無(wú)任何刺激 缺點(diǎn)：易縮水 易變形 易褪色 易皺 洗滌：冷水手洗 反洗反曬 避免洗曬不當(dāng)而變形 忌用強(qiáng)堿性洗衣粉及曝曬 （常用于 T恤、外套、褲類） ? 粘 膠纖維： （ 人造棉） 優(yōu)點(diǎn)：手感爽滑、透氣性及懸垂性較好 缺點(diǎn)：縮水程度則比棉大，易皺及欠彈性 ? 滌綸： 可以做成“布絨布”和“雙面滌綸布” 優(yōu)點(diǎn) :不縮水 不變形 不褪色 不起皺 易洗滌 易定性 色澤鮮艷 價(jià)廉 缺點(diǎn) :不透氣 不吸汗 有靜電 易吸灰 熔點(diǎn)低 洗滌 :一般無(wú)禁忌（常用于風(fēng)衣外套） ? 錦綸 ： （尼龍） 優(yōu)點(diǎn) :除滌綸優(yōu)點(diǎn)外，還具有手感光滑、耐磨性好 彈性恢復(fù)性好 缺點(diǎn)：熔點(diǎn)低 不透氣 有靜電 易吸灰 、易起球（常用于針織、襪子、風(fēng)衣外套） ? 晴綸：（又稱亞克力纖維） 亞克力纖維，又稱人造毛 優(yōu)點(diǎn)：保暖、表面平滑、輕身、耐用、無(wú)刺激、手感柔軟 缺點(diǎn)：易起球、彈性差 ? 氨綸 : （又稱彈性纖維） 萊卡是杜邦公司研制成功的一種人造彈性纖維的商標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) ： 極富彈性且不易變形 、貼身舒 適、活動(dòng)自如 缺點(diǎn)：熔點(diǎn)低 ? 羊毛 ： 優(yōu)點(diǎn) :手感柔軟豐厚、彈性及保曖性好 缺點(diǎn)：易起球 易縮水 易變形 易蟲(chóng)蛀 洗滌：溫水手洗或干洗 宜用專用洗滌液 平攤干燥 避免露身穿著減少磨擦 ? 雪蘭毛： 原稱雪特蘭羊毛，因產(chǎn)于英國(guó)蘇格蘭的雪特蘭群島而得名。 積極配合做好電腦零創(chuàng)系統(tǒng)的更新和日常維護(hù)工作。 過(guò)夜現(xiàn) 金必須上交或 存 入保險(xiǎn)柜。 營(yíng)業(yè)過(guò)程中因工作需要或交接班 ，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金。 收銀臺(tái)抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。 完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。 貨品陳列及 維護(hù)，保持貨品、飾品、宣傳用品、促銷用品整潔。 ? 貨場(chǎng)不得帶手機(jī) ? 店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙 店鋪各職及工作職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 ? 不得接聽(tīng)私人電話。 ? 任何時(shí)間內(nèi)不得在賣(mài)場(chǎng)講方言，更不能粗言穢語(yǔ)。 （ 三 ）鼓勵(lì)試穿 員工應(yīng) 多多鼓勵(lì)顧客試穿，因?yàn)橹挥写┲蟛拍荏w現(xiàn)衣服的真正效果，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，才能有效提高成交率。 A、 要善于用開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題引導(dǎo)顧客，針對(duì)所需，介紹顧客想了解的貨品，要強(qiáng)調(diào)貨品的好處。 ◆如果被提問(wèn)的問(wèn)題是自己未能掌握或記不清的，不能胡亂回答應(yīng)付顧客 ◆ 員工在向顧客介紹貨品之前，應(yīng)對(duì)該商品有一定的了解，可以通過(guò)服裝吊牌、天書(shū)、服裝搭配目錄、推廣海報(bào)、觸摸試穿及感知商品了解貨品。： a) 店鋪一日工作流程 1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 2. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始 3. 停止?fàn)I業(yè) 4. 熟悉服務(wù)五步曲、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) b) 店鋪管理 1. 店鋪 規(guī)章制度 2. 行為規(guī)范 3. 店鋪各職及工作職責(zé) 4. 店鋪管理工具的使用和管理 5. 店鋪運(yùn)作管理 6. 店鋪突發(fā)事件管理 C)商品知識(shí) （商 產(chǎn)品尺碼條碼釋義、商品面料、洗滌及保養(yǎng)常識(shí)） 2. 次品種類 c) 賣(mài)場(chǎng)形象維護(hù) d) 店長(zhǎng)工作 1. 店長(zhǎng) 工作流程 及工作職責(zé) 2. 店鋪排班表編制技巧 3. 店長(zhǎng) 晨會(huì)流程 一、 店鋪一日工作流程 及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店鋪一日工作流程 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 1) 簽到 2) 開(kāi)啟電源 3) 清潔區(qū)位衛(wèi)生 4) 整理個(gè)人儀容儀表 5) 參加晨會(huì) 6) 補(bǔ)充區(qū)位貨品、整理貨品 營(yíng)業(yè) 中 1) 熱情接待每一位進(jìn)店的顧客 2) 與同事 配合 做到有呼必有應(yīng)，有應(yīng)必有答 3) 及時(shí)補(bǔ)充區(qū)位缺色斷碼的貨品，并 及時(shí) 上報(bào)店長(zhǎng) 4) 隨時(shí)清潔賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生 5) 熟悉了解賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí) 6) 聽(tīng)從店長(zhǎng) 安排用膳，與同事做好交接補(bǔ)充區(qū)位 營(yíng)業(yè) 后 1) 留意貨場(chǎng)是否還有顧客 逗留 2) 盤(pán)點(diǎn)貨品、核對(duì)帳目 3) 整理貨品、 做好 區(qū)位 補(bǔ)貨工作 4) 參加晚會(huì) 5) 關(guān)閉電腦及所有電源設(shè)備 6) 查包 7) 檢查門(mén)戶，離店 、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及五步 曲： 主動(dòng)打招呼 → 主動(dòng)介紹產(chǎn)品 → 主動(dòng)介紹試穿 → 附加推銷 → 收銀及售后服
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