移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理半年工作總結(jié)-展示頁(yè)
2025-05-25 12:13本頁(yè)面
【正文】 入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。 3）加大戶(hù)外廣告宣傳力度 在醒目地方櫥窗張貼 “便捷服務(wù) 滿(mǎn)意 100”主題宣傳海報(bào)； 加強(qiáng)投訴管理，有效降低投訴量 1）執(zhí)行競(jìng)賽考核機(jī)制 將考核指標(biāo)分解到了各中心，每日監(jiān)控，按月通報(bào)，按季考核， 對(duì)于不能及時(shí)完成指標(biāo)的單位進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。 全面推進(jìn) “便捷服務(wù) 滿(mǎn)意 100”活動(dòng)的推廣 1）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳陣地宣傳 規(guī)范營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)宣傳模式，由客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)一印制宣傳物料，還在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展 “移動(dòng)小課堂 ”等客戶(hù)互動(dòng)交流。 2）深化服務(wù)保障 成立了客戶(hù)服務(wù)提升競(jìng)賽活動(dòng)工作小組，由公司總經(jīng)理、人力資源部、市場(chǎng)部等職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成。投訴管理工作初見(jiàn)成效，月均投訴量呈下降趨勢(shì)， 112 月全市投訴 KPI考核數(shù)為 ※ 件，完成年進(jìn)度的 ※ 。下面，就主要工作情況匯報(bào)如下： 一、 主要 KPI指標(biāo)完成情況 全省第三 方滿(mǎn)意度調(diào)查綜合滿(mǎn)意度為 ※ ，高于全省 ※ 個(gè)百分點(diǎn)；領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ※ 個(gè)百分點(diǎn)，居全省第 ※ 位。 移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理半年工作總結(jié) 移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理半年工作總結(jié)（一） 2021上半年客戶(hù)服務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，緊緊圍繞省公司部署的各項(xiàng)工作，積極開(kāi)拓思維，全面開(kāi)展 “便捷服務(wù) 滿(mǎn)意 100”活動(dòng)，立足 “管理有規(guī)范、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)
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