移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理半年工作總結(jié)(更新版)
【正文】 三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率 四外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。 全面推進(jìn) “便捷服務(wù) 滿(mǎn)意 100”活動(dòng)的推廣 1）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳陣地宣傳 規(guī)范營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)宣傳模式，由客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)一印制宣傳物料，還在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展 “移動(dòng)小課堂 ”等客戶(hù)互動(dòng)交流。 移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理半年工作總結(jié) 移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理半年工作總結(jié)（一） 2021上半年客戶(hù)服務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，緊緊圍繞省公司部署的各項(xiàng)工作，積極開(kāi)拓思維，全面開(kāi)展 “便捷服務(wù) 滿(mǎn)意 100”活動(dòng)，立足 “管理有規(guī)范、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲、落實(shí)有時(shí)限 ”的思路，以提升客戶(hù)感知為目的，不斷實(shí)施服務(wù)管理創(chuàng)新，加大精細(xì)化管理力度，確保客戶(hù)服務(wù)工作持續(xù)有效提升?？蛻?hù)服務(wù)部每月針對(duì) 12 個(gè)服務(wù)短木板，提出意見(jiàn)和建議并加以改善。 結(jié)合 xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù) “以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1