移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)(已改無錯字)
2023-06-25 12:13:36 本頁面
【正文】 戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客 戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外，結(jié)合 “服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持 “創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ”的企業(yè)使命，不斷增強員工的 “危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感 ”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。 二中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè) 下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率 “戰(zhàn)爭 ”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三全球通客戶目標(biāo)市場占有率 四外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， 06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖 掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服
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