創(chuàng)新保險服務-努力提升水平--保險公司xx營業(yè)部xx年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設思路匯編-展示頁
2024-11-22 04:15本頁面
【正文】 據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內(nèi)控管理制度。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度?！?從嚴格落實制度入手，規(guī)范員工的服務行為。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過各種場合教育引導廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務為借口，更不能抱怨沒有理賠權，應當不斷地創(chuàng)新保險服務，擴展服務內(nèi)涵，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。錯誤地認為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務提供了強有力的思想保證。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。服務要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。 一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務的全新平臺 隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。 XX年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務質(zhì)量，使我部服務內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。 創(chuàng)新保險服務，努力提升水平保險公司XX營業(yè)部XX年工作總結(jié)發(fā)言與創(chuàng)新型城區(qū)建設思路匯編第 9 頁 共 9 頁創(chuàng)新保險服務，努力提升水平保險公司XX營業(yè)部XX年工作總結(jié)發(fā)言（呂梁分公司營業(yè)部） 各位領導、同志們，大家好： 全年保費收入突破3000萬大關，比去年凈增700余萬元，超額完成上級規(guī)定指標600余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。 縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創(chuàng)新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。誰的服務好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統(tǒng)領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務隊伍落實，基于此，我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入
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