【正文】 來高額效益者，獎勵50 分。 3．舉報重大違法、違紀行為，經(jīng)核實舉報屬實；為保衛(wèi)酒店及客人、員工生命財產(chǎn)見義勇為，獎勵 50 分。 第二條 安 全意識獎 勵 1. 及時發(fā)現(xiàn)安全 或事故隱患并及時報告或處理得 當，按貢獻大小，獎勵 5－ 30 分。如有急事或生病無法上班，應提前兩小時通知領班或經(jīng)理，病假需有醫(yī)院的證明。 4. 上班保持良好的儀容儀表及精神面貌，始終微笑對客服務，不可將與工作無關的話題與情緒帶入工作中。 2. 上班時間提前十分鐘到崗，上下班崗前自覺檢查儀容儀表，必須攜帶工號牌，穿深色襪子，做好上崗前的準備工作。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。 宏揚玲路都國際大酒店 10. 加強服從意識，認真完成上級的指令，不得有任何借口。 8. 高效率完成各項工作任務，不可怠工，不可以以工作為借口串崗、聊天、看電視、休息等。 6. 非因工作需要，不得搭乘客用電梯和走客用區(qū)域。 5. 嚴禁遲到、早退。 3. 認真進行交接班工作，交接時本著“上不清，下不接”的原則，本班未完成的工作需詳細記錄在交班本上，并與下班同事作好交接，當班人員必須努力完成上班交接下來的工作，不可推諉、拖沓。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情； 4． 工作期間禁止接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答； 5． 服務快速、準確，讓客人感到親切、愉快、態(tài)度和藹； 6． 嚴格執(zhí)行前廳部制定的 操作程序； 禮賓規(guī)章制度： 1. 嚴格執(zhí)行酒店及前廳部各項規(guī)章制度。（前臺、禮賓、預定中心、大堂副理） 前臺規(guī)章制度： 1． 不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗； 2． 工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕； 3． 上班前檢查自己的儀容、儀表。 ⑧ 禮賓行李寄存服務培訓 宏揚玲路都國際大酒店 ⑨ 委托代辦服務流程培訓 ⑩ 模擬實操，正式上崗 二、 根據(jù)各崗位的不同需求，制定出辦公設備、辦公用品的采購計劃，以及各種單據(jù)的準備。 ⑥ 稅控機的操作培訓，收銀方面的培訓。 ④ 貴保室的操作流程培訓。 ② 儀容儀表及禮貌禮節(jié)的培訓。宏揚玲路都國際大酒店 前廳部籌建計劃書 （前廳部包括：前臺、禮賓、預訂中心，大堂副理） 一、根據(jù)酒店實際情況制定人員配置方案，在得到批準后，制定招聘計劃。 1. 人員配置方案： 部門 職位 人數(shù) 班次安排 前廳部（共計 24 人） 經(jīng)理 1 行政班 前臺主任 2 早中班各 1 人 前臺接待 7 早中晚班各 2 人， 1 人輪休 禮賓主任 2 早中班各 1 人 禮賓員 5 早中班各 2 人， 1 人輪休 預訂中心主任 1 行政班 預訂中心員工 3 早中班各 1 人， 1 人輪休 大堂副理 3 早中班各 1 人， 1 人輪休 2. 人員的招聘工作：按照 酒店對不同崗位的要求進行人員的招聘工作； 3. 對人員進行崗前培訓，培訓的內容大致分以下幾個方面： ① 了解酒店基本情況，學習酒店及本部門規(guī)章制度。 ③ 前臺酒店管理系統(tǒng)的培訓。 ⑤ 掌握信用卡、銀行卡的識別、操作、 POS 機的故障處理操作培訓。 ⑦ 前臺公安傳輸系統(tǒng)及護照傳輸培訓。（ 詳細請看前廳部物品 申購單 ） 三、 制定出前臺各部的各項規(guī)章制定以及賞罰條例。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。 2. 上班時間提前十分鐘到崗，上下班崗前自覺檢查儀容儀表，必須攜帶工號牌，穿深色襪子，做好上崗前的準備工作。 4. 上班保持良好的儀容儀表及精神面貌，始終微笑對客服務，不可將與工作無關的話題與情緒帶入工作中。如有急事或生病無法上班，應提前兩小時通知領班或經(jīng)理，病假 需有醫(yī)院的證明。 7. 注意服務細節(jié)，在崗時要積極主動地滿足客人的要求。 9. 禮賓部員工要團結協(xié)作，密切配合，努力完成各項接待任務。 預訂中心規(guī)章制度： 1. 不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗； 2. 工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕； 3. 上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間要保持愉快 的微笑和舒暢的心情； 4. 工作期間禁止接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答； 5. 服務快速、準確，讓客人感到親切、愉快、態(tài)度和藹； 6. 嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序； 大堂副理規(guī)章制度： 1. 嚴格執(zhí)行酒店及前廳部各項規(guī)章制度。 3. 認真進行交接班工作，交接時本著“上不清，下不接”的原則，本班未完成的工作需詳細記錄在交班本上，并與下班同事作好交接，當班人員必須努力 完成上班交接下來的工作，不可推諉、拖沓。 5. 嚴禁遲到、早退。 前廳部賞罰條例： 第一章 質量獎勵 第一條 優(yōu)質服務獎勵 1. 為客人提供超前、個性化優(yōu)質服務，滿足客人不同層次需求，受到客人書面表揚，獎勵 5 分。 宏揚玲路都國際大酒店 2. 警惕性高、發(fā)現(xiàn)并報告可疑人員或線索，獎勵 5 分，避免酒店造成重大名譽、財產(chǎn)損失的，獎勵 20 分。 第三條 設施設備維護保養(yǎng)獎勵 設施設備維護、保養(yǎng)意識強，為酒店節(jié)約成本效果突出，獎 勵 5 分。 2．在工作 中主動進行創(chuàng)新，進行崗位發(fā)明、技術革新，為酒店節(jié)約成本良好效果者，獎勵 20 分，效果卓越者，獎勵 50 分。 第六條 誠實獎勵 1. 拾到客人現(xiàn)金主動上交或歸還失主實際價值（按人民幣計算）： ? 上交現(xiàn)金 1000 元以下，獎勵 2 分。 ? 上交現(xiàn)金 3000— 5000 元，獎勵 6 分。 ? 上交現(xiàn)金 20210 元以上 — 50000 元（含 50000 元） ,獎勵 10 分。 2. 對于拾到的貴重物品，按失物價值折算后，價值 5000 元（含 5000 元）以下，獎勵 2 分；價值 5000 元以上，獎勵 5 分。 第八條 其它獎 1．參加全國 、省、市各種文體、業(yè)務技能等競賽活動，成績優(yōu)異，為酒店爭得榮譽，獎勵 10 分。 第二章 質量處罰 第一條 管理 1. 管理人員管理意識淡漠、觀念滯后、管理職責和標準模糊，缺乏應有的工作責任心、職業(yè)精神和素養(yǎng)，罰 10 分，造成重大影響或對酒店造成名譽損失者，罰 20 分。 3. 凡對前廳部 出現(xiàn)的問題和客人的意見，采取隱瞞、包庇、推諉等消極態(tài)度或不積極配合質量管理與訓導部處理及解決問題矛盾者，或 隱匿、 更改、銷毀 客人意見 的 ，罰 10 分，情節(jié)嚴重者，罰 20 分。 5．疏于管理，造成部門或班組工作質量下降；遇突發(fā)事件不顧酒店或客人安全，逃避責任 ,各罰 20 分、 50 分。 7. 不服從管理、頂撞上司、工作相互扯皮、推卸責任，罰 5 分，事后屢宏揚玲路都國際大酒店 教不改，罰 50 分。 2. 各崗位管理人員和員工都