辦公室管理歷屆試題匯總(簡(jiǎn)答、設(shè)計(jì)、論述題)-展示頁(yè)
2024-12-28 06:23本頁(yè)面
【正文】 必須為工作排定優(yōu)先順序。要注意掌握分寸?？紤]時(shí)機(jī)； (1 分 ) (7)適地。 文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答案： (1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸； (2)參謀作用； (2 分 ) (3)補(bǔ)缺作用； (1分 ) (4)增進(jìn)關(guān)系作用； (1 分 ) (5)適事。（ 4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 答 :（ 1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上四審閱、簽字 后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。③有兩種形式：議決性會(huì)議紀(jì)要和周知性會(huì)議紀(jì)要。 簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：①會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（ 3）會(huì)議、活動(dòng)擋駕。（ 2） 來(lái)訪擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。 什么是文員的擋駕方法 ?主要的擋駕法有哪幾種 ?一般應(yīng)怎樣做 ? 什么是文員的擋駕方法 ?主要的擋駕法有哪幾種 ?一般應(yīng)怎樣做 ? 答 :對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者 ,不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng) ,不想接聽(tīng)的電話 ,由文員出面阻擋或謝絕 .文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方 ,只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的止的即可。 (2)周知性會(huì)議紀(jì)要。 兩種形式： (1)議決性會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。 三、 簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用 ?形式是怎樣的 ? 答 :會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。 它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況?？梢杂糜谙蛏霞?jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。（ 1）電話擋駕。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。先問(wèn)清來(lái)由，判斷能力有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。 ②可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。 簡(jiǎn)要說(shuō)明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。（ 2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。（ 3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（ 5）對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事； (1 分 ) (6)適時(shí)?？磮?chǎng)合； (1 分 ) (8)適度。 文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ 答：會(huì)議名稱；會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；會(huì)議地點(diǎn)；議題；主持人、主席；出席者名單；會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；相關(guān)的資料；下次會(huì)議預(yù)定日期。 還需要進(jìn)行一般闡述。電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。 旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。 辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個(gè)方面？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。 四、設(shè)計(jì)題 (每小題 15 分，共 30 分 ) 某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷 前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合 適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作 ? 答 :（ 1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上四審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差
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