【正文】 有貨，導致顧客流失； 提供假證明、假數(shù)據(jù)給公司； 賣場無貨，內(nèi)倉有貨； 注：違反 C類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 C類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 50元）； 辭退類； 在試用期內(nèi)不符合錄用條件； 對他人搜身，搜包 接待顧客時態(tài)度惡劣、漫罵、侮辱； 煽動員工無理取鬧、聚眾鬧事、嚴重影響工作程序； 偷盜或故意損壞店鋪及顧客財物； 偽造假證明給公司； 利用工作之便收受不正當財物謀取私利 ,利用病、事假在外兼職； 其他嚴重違反公司的勞動規(guī)章制度； 說明： 違反公司任何條例，將以開處罰單當即給予現(xiàn)金作為店鋪活動基金； 以上針對店員的所有懲罰制度，店內(nèi)所有助店，收銀是店員的 倍，店長（或 AD直屬人）是店員的 2倍； 工作中如果觸犯辭退類條例情節(jié)嚴重者立即處以降薪留職查看；查看 期為一個月，如果一個月中出現(xiàn)消極怠工等行為者立即停職反省，反省期為 15 天， 15天反進行溝通，若溝通無效立即開除； 店長、助店、收銀行政處罰與店員相同，處罰時必須量度處罰，口頭警告要具備當事人，店長， AD，（或下處罰之人）書面出具的事實材料，并簽名確認。備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當月全勤獎，當天餐費補貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進行申請請假，得到書面審 批后才能進行休假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。 AD直營部簽署： AD簽署： 年 月 日 杭州溫拿 AD部 4． 3 店鋪員工請假流程 :〆病假 : 員工須提前 1 天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請，店長同意后，方可休假； 〆突發(fā)病假 :上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假；〆事假 : 期限 2 天，店員提早 7 天向店長提出，以書面形式提出申請， 店長同意后，方可休假； 〆請長假 :店員請假超過 7 天的必須提前 3 天向店長 提出，店長上報 AD直營部同意；請假超過 15 天的必須提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD直營部同意； 〆婚假 :期限 15 天，提前 15天向店長提出，店長上報并經(jīng)AD直營部批準； 〆產(chǎn)假 :期限半年，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng)AD直營部批準； 〆喪假 :直系親屬期限 7 天，其他期限 1 天。 4． 2 店鋪人員提升流程 : 提升令 茲有店先生 /小姐 ,因工作表現(xiàn)優(yōu)異， 現(xiàn)從年月日提升為店任職務(wù)，望該員工在新的工位努力，有更輝煌的成績。滿 6 個月者返還內(nèi)購金 , 以后工服作為福利 ,離職時最后一套工服按 7折內(nèi)購 。Tell):示范 +講解 C(Check):檢查 ,了解實際情況p(practice):練習 六、提問技巧 Who(誰 ) Why（為什么） What（什么） When（什么時候） （怎么樣） Where（哪里） 七、帶教五 步驟； 明確指導理由； 確立目標； 設(shè)計和制定具體計劃（有自己的計劃）； 指導新員工及提及信心； 檢查進展情況； 針對店鋪新來員工培訓事宜，減少員工離職的流失量，公司特制訂店長及主管帶教新員工的培訓資料，望各個加盟商及店長加以重視此事。 作為出色的教練應具備的條件： a)豐富的專業(yè)知識（理論、實務(wù)）； b)善于發(fā)掘新員工的潛質(zhì)（長處）； c)關(guān)心、了解新員工； d)樂于幫助新員工的成長； e)定期溝通，表達對新員工的信心； f)傾聽及觀察； 新員工前三天的培訓內(nèi)容： A,熟悉同事； 賣場周圍環(huán)境：（ 1）員工休息間及工作場所； （ 2）貨品分布情況； （ 3）賣場分區(qū)區(qū)位； C、 “以身示范 ”：口碑、迎賓、道別（重點事項）； D、 熟悉貨品：（ 1）款號（告訴其規(guī)律）； （ 2）面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3）價格 E、疊衣：（ 1）疊 T恤的方法要求為：擺放由里到外 順碼 （ 2）疊毛衣的方法顏色有淺到深 順色 F、店鋪制度及獎罰措施 G、溝通（下班后新人自我總結(jié)及第二天要傳播的內(nèi)容） （ 1）跟進（款號、口碑、迎賓、道別）； （ 2）講訴服務(wù)五步曲的詳細考核內(nèi)容； （ 3）介紹簡單的 FAB； （ 4）一天的工作流程（簽到 點數(shù) 衛(wèi)生 銷售 交接 簽退）； （ 5）貨品整理 ； （ 6） “以身示范 ”量褲過程； （ 7）點數(shù)的流程； （ 8）按區(qū)熟悉款號； 回答顧客提出簡單的專業(yè)性質(zhì)的問題；看好賣賣場，防止丟失。 2021 年公司為了進一步擴大品牌知名度特邀實力派 “花兒樂隊 ”做為品牌形象代言人?，F(xiàn)主要開發(fā)產(chǎn)有：針織、梭織、牛仔、毛織、配飾物包括皮袋、帽子、圍巾等品種，公司有最具開發(fā)力的設(shè)計團隊，隨時 掌握當今服飾潮流的發(fā)展趨勢，有高效、熱情、專業(yè)的營銷服務(wù)團隊和規(guī)范的市場運作機制。公司現(xiàn)有生產(chǎn)基地面積 2 萬平方米，員工上千人，日產(chǎn)針織、梭織兩大類 “溫拿 ”品牌休閑服產(chǎn)品 萬件。 直營服裝店鋪營運管理手冊 17878字 投稿：羅任仼 一、溫拿簡介錄 1． 1 公司簡介 ……………………………………………4 1． 2 品牌定位 ……………………………………………5 1． 3 企業(yè)文化 ……………………………………………5 二、產(chǎn)品說明 2. 2. 2. 貨號解析 ……………………………………………52 產(chǎn)品品種說明 ………………………………………63 顏色說明 ……………………………………………64 產(chǎn)品尺碼表示 ………………………………………7 三、 人事管理 店鋪人員組織框架 ……………………………………8 帶教新員工培訓流程 …………………………………8 帶教的方法與技巧 ……………………………………11 帶教五驟 ………………………………………………11 三、店鋪制度 店 鋪 人 員 提 升 流程 ………………………………………12 店 鋪 人 員 提 升 流程 ………………………………………13 店 鋪 員 工 請 假 流程 ………………………………………14 店 鋪 規(guī) 章 制度 …………………………… ………………16 行 政 處 罰 標準 ……………………………………………16 五、店鋪人員職責 5 ． 1 店 長 職 責 及 工 作 范圍 ………………………………………21 5 ． 2 收 銀 職 責 及 工 作 范圍 ………………………………………25 5 ． 3 店 員 職 責 及 工 作 范圍 ………………………………………26 5 ． 4 如何激勵員工 ………………………………………………38 六、有效處理顧客投訴 顧客投訴的性質(zhì) ………………………………………………34 有 效 處 理 顧 客 投 訴 的 重 需 要 性 / 好處 … ………………...……34 有 效 處 理 顧 客 投 訴 的 障礙 ……………………………………35 有 效 處 理 顧 客 投 訴 的 技巧 ……………………………………35 辣手顧客的應對技巧 …………………………………………36 有效處理顧客投訴的要訣及忌諱 ……………………………37 七、最佳防盜方法 7 ． 1 匪 徒 最 佳 偷 竊 的 時機 ………………………………………..38 7 ． 2 前 線 同 事 需 注 意 的 焦點 ……………………………………..38 7 ． 3 匪徒偷竊常見例子 ………………………… ………………..38 7 ． 4 最佳防盜方法 …………………………..……………………39 八、服務(wù)標準 39 8 ． 1 服 務(wù) 的 標 準 定 義 ／ 步驟 …………………………………39 8． 2服務(wù)標準的細則 ………………………………………40 8 ． 3 儀 容 儀 表碼 ………………………………………………42 九、銷售技巧 9 ． 1 銷售前之準備 ……………………………………………..43 9 ． 2F 、 A 、 B 銷 售 技巧 ………………………………………...43 9 ． 3 銷 售 手法 ………………………………… ………………...44 9 ． 4 顧 客 的 12 種購買征兆 …………………………………...…45 9 ． 5 七 種 接 近 顧 客 的 機會 ……………………………………..…45 9 ． 6 顧客類型分析 ……………………………………………..…46 十、產(chǎn)品知識 10 ． 1 針 織 布 與 梭 織 布 的 用途 ……………………………………47 10 ． 2 各 類 纖 維 的 特性 ……………………………………………48 十 一 、 專 賣 店 常 用 英語 ………………………………………50 一、溫拿簡介 1． 1 公司簡介： 廣州溫拿 服飾有限公司旗下廣州市溫雅服裝廠于 1996年 6月創(chuàng)辦，該公司自開創(chuàng)廠以來經(jīng)歷了許許多多風風雨雨，今天 “溫拿 ”已發(fā)展到擁有全國三十多家代理商和數(shù)百家特許加盟店。優(yōu)質(zhì)持產(chǎn)品、健全的營銷管理網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)，使公司產(chǎn)品暢銷全國各地，并在市場上樹立良好的品牌形象。已形成了集產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、銷售為一體