【正文】 ? 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃草案 ? 意見(jiàn)收集并確認(rèn) ? 正式培訓(xùn)計(jì)劃 3） 計(jì)劃內(nèi)公共培訓(xùn)要求： ? 所有培訓(xùn)計(jì)劃涉及人應(yīng)妥善安排工作與培訓(xùn)計(jì)劃，避免影響培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 ? 特別情況不能參加培訓(xùn)，須按如下程序請(qǐng)假： 本人提交請(qǐng)假申請(qǐng) 主管經(jīng)理確認(rèn) 培訓(xùn)中心 /總裁批準(zhǔn) ? 對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假或沒(méi)有準(zhǔn)假不參加者，需賠償公司費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi) /培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求 4） 對(duì)計(jì)劃內(nèi) 非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，在實(shí)施前需要按下列程序辦理 ? 本人提出申請(qǐng)（培訓(xùn)申請(qǐng)表） ? 部門經(jīng)理審核確認(rèn) ? 教育培訓(xùn)中心審定或報(bào)教育培訓(xùn)中心備案 ? 經(jīng)批準(zhǔn)后，提請(qǐng)學(xué)費(fèi)并由本人支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ? 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報(bào)銷同本程序。 教育機(jī)構(gòu)直接收取的申請(qǐng)費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)或一般服務(wù)費(fèi)和實(shí)驗(yàn)室費(fèi)用。 ? 條件： ① 所有完成兩年以上服務(wù)工作的正式員工都可參加此計(jì)劃。 甲方委派乙方進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并就有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)事宜達(dá)成協(xié)議。 1甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議無(wú)法內(nèi)部調(diào)解時(shí)，將由所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。 1 合同附錄：培訓(xùn)費(fèi) /服務(wù)年限折算標(biāo)準(zhǔn) 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 21 本章附件二： 培訓(xùn)申請(qǐng)表 （式樣） 部門： 姓名： 職務(wù)： 工作所在地： 入職日期： 崗位類別： □ 技術(shù) □ 管理 □ 市場(chǎng)銷售 □ 其它 勞動(dòng)合同簽定日期： 勞動(dòng)合同期限： 年 月 日 — 年 月 日 培訓(xùn)目的： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 培訓(xùn)類別： □ 技術(shù) □ 管理 □ 市場(chǎng)銷售 □ 其它 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)費(fèi) 用 ： 培訓(xùn)費(fèi)： 考試費(fèi)： 差旅費(fèi)： 資料費(fèi)： 費(fèi)用總計(jì)： 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 是否計(jì)劃內(nèi)？ □ 是 □ 否 是否預(yù)算內(nèi)？ □ 是 □ 否 申請(qǐng)人： 簽名： 申請(qǐng)日期： 經(jīng)理審批意見(jiàn)： 簽名： 簽署日期： 人力資源部審批意見(jiàn)： 簽名： 簽署日期： 教育培訓(xùn)中心確認(rèn)并存檔： 簽名： 存檔日期： 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 22 第四章 培訓(xùn)課程體系 一、 課程體系構(gòu)成 依據(jù)公司實(shí)際情況，整個(gè)培訓(xùn)課程體系由三 +一模塊構(gòu)成 高層管理人員培訓(xùn)課程 中階經(jīng)理人員培訓(xùn)課程 員工培訓(xùn)課程 為強(qiáng)化關(guān)系、提高忠誠(chéng)度并促進(jìn)與客戶一體化，特別設(shè)置 合作伙伴培訓(xùn)課程 高階經(jīng)理課程 中階經(jīng)理課程 員工培訓(xùn)課程 新員工培訓(xùn)課程 升職培訓(xùn)課程 合作伙伴培訓(xùn)課程 + 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 23 二、課程培訓(xùn)內(nèi)容與形式（具體見(jiàn)培訓(xùn)方案） 課程 主要講授形式 主要培訓(xùn)內(nèi)容 高階經(jīng)理課程 中階經(jīng)理課程 員工培訓(xùn)課程 新員工培訓(xùn)課程 新任主管培訓(xùn)課程 合作伙伴培訓(xùn)課程 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 24 三、培訓(xùn)課程體系設(shè)置與實(shí)施推進(jìn)模式 課程體系由三部分構(gòu)成： 1）業(yè)務(wù)管理，包括： 公司產(chǎn)品 /服務(wù)的知識(shí) 業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程 專業(yè)管理知識(shí)與技能（人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、質(zhì)量、信息等） 業(yè)務(wù)綜合管理知識(shí)與技能（計(jì)劃、問(wèn)題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等） 2）人員管理，包括： 個(gè)體管理（目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo) /指導(dǎo)等） 團(tuán)隊(duì)管理（文化與行為管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等） 3）個(gè)人管理 基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時(shí)間管理等） 基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、 自我發(fā)展管理、人際管理管理等） 競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等） 課程實(shí)施與推進(jìn) 1） 常規(guī)實(shí)施 階段實(shí)施計(jì)劃 培訓(xùn)具體活動(dòng)與資源組織 培訓(xùn)效果評(píng)估 2） 下一步提示：構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái) 培訓(xùn)系統(tǒng)推進(jìn)：即與高績(jī)效素質(zhì)模型和任職資格評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合并 著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊(duì)伍 規(guī)劃各職系晉階軌道 以高績(jī)效素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿設(shè)置課程和內(nèi)容 實(shí)施常規(guī)培訓(xùn)并以達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)（自我學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力） 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 25 對(duì)員工學(xué)習(xí) /培訓(xùn)成效進(jìn)行定期評(píng)審 /評(píng)定，確認(rèn) 是否達(dá)到上一級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)達(dá)到上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)入人力資源梯次建設(shè)后備人才數(shù)據(jù)庫(kù) 模式如下 ： 業(yè)務(wù)管理 人員管理 自我管理 初級(jí)課程 高級(jí)課程 中級(jí)課程 初級(jí)課程 高級(jí)課程 中級(jí)課程 初級(jí)課程 高級(jí)課程 中級(jí)課程 常規(guī)安排 學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí) 晉階評(píng)定 自我學(xué)習(xí) 外派 學(xué)習(xí) 本階 中階 高階 培訓(xùn)與管理平臺(tái)建立 培訓(xùn)信息 培訓(xùn)機(jī)制 培訓(xùn)指南 培訓(xùn)計(jì)劃 晉升 任用機(jī)制 資格評(píng)定 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 26 本章附件：培訓(xùn)課程體系 一、 新員工培訓(xùn)課程體系 一）第一階段 業(yè)務(wù)管理 1：公司業(yè)務(wù)與相關(guān)概要知識(shí) 1） 2） 3）企業(yè)核心價(jià)值與企業(yè)文化 4）員工行為規(guī)范與要求 —— 參觀 —— 典范：先進(jìn)人物代表演講 —— 思考與討論：如何成為真正的人 業(yè)務(wù)管理 2：組織與管理制度 1）組織機(jī)構(gòu) 2）人 力資源發(fā)展與管理政策 /制度 3）財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷程序、差旅 /費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)等） 4）行政制度（保密、用車、辦公用品等） 5）質(zhì)量管理 業(yè)務(wù)管理 3：基本職業(yè)技能 1）文書(shū)寫(xiě)作（計(jì)劃、總結(jié)、提案、申請(qǐng)與報(bào)告） 2）檔案與資料管理 3）商務(wù)禮儀 4） E 化管理 人員管理： 1） 2）有效溝通 技巧 個(gè)人管理 1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展 2） 有效時(shí)間管理 3） 個(gè)人生涯發(fā)展與管理 —— 考試與考核 二）第二階段（非必須） 三）第三階段：崗前強(qiáng)化培訓(xùn) 四） 360 度反饋與考核 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 27 二、員工培訓(xùn)課程體系 業(yè)務(wù)管理 1）業(yè)務(wù)技能： —— 計(jì)算機(jī)操作與 E 化管理 —— 基礎(chǔ)英語(yǔ)（如需要） —— 業(yè)務(wù)計(jì)劃 2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)： —— 質(zhì)量管理 —— 安全管理 —— 基礎(chǔ)項(xiàng)目管理 3）崗位知識(shí)與技能 進(jìn)階 培訓(xùn)與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展 人員管理 1）人際關(guān)系發(fā)展與管理 2）有效的溝通技巧 3）有效客戶管理 個(gè)人管理 1）個(gè)人成長(zhǎng)管理 2）員工素質(zhì)發(fā)展 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： 崗位知識(shí)與技能是員工層面培訓(xùn)的重點(diǎn) 1） 為強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí) 1） 《企業(yè)文化與行為管理》作為員工例常培訓(xùn)項(xiàng)目 1） 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 28 三、中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系 一）業(yè)務(wù)管理： 業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 1） 崗位 /產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)、規(guī)范與管理 2） 市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)（報(bào)告形式） 3） 客戶投訴處理 4） 客戶關(guān)系與服務(wù)管理 業(yè)務(wù)知識(shí)發(fā)展 5） 人力資源管理、財(cái)務(wù)管理 6） 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理 7） 營(yíng)銷管理 /渠道管理 8） 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù)發(fā)展 1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃 2） 服務(wù)效率控制與發(fā)展 3） 有效會(huì)議管理 4） 計(jì)劃與決策管理 二）人員管理 目標(biāo)與績(jī)效管理 有效員工 輔導(dǎo)技術(shù)、長(zhǎng)處管理、有效授權(quán) 人際關(guān)系維護(hù)與發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展 三）個(gè)人管理 有效時(shí)間管理 有效的溝通 /演講 /談判技巧 有效管理者的習(xí)慣 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： 1） 《、績(jī)效差距分析、績(jī)效發(fā)展計(jì)劃制定 新任經(jīng)理的培訓(xùn)主要課程 1） 2） 3） 4） 管理者的有效思維 有效的培訓(xùn)者 經(jīng)理人職業(yè)化 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 5）問(wèn)題確認(rèn)、解決與管理 6） 企業(yè)文化與行為發(fā)展 7）組織再造與創(chuàng)新 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 China Stone Enterprise Management Consulting CO., Ltd. 29 四、高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系 業(yè)務(wù)管理 —— 業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 2） 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算管理 —— 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能： 1）人力資源管理 2）信息管理與發(fā)展 3）項(xiàng)目管理 4）市場(chǎng)營(yíng)銷策略 5） 危機(jī)管理 6） 組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革 /發(fā)展、業(yè)務(wù)流程等） 7） 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營(yíng) /競(jìng)爭(zhēng) /產(chǎn)業(yè) /顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展、 資本運(yùn)作、價(jià)值鏈管理 等） 8） 企業(yè) 文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領(lǐng)導(dǎo)等） 人員管理 1）目標(biāo)與績(jī)效管理 2）有效授權(quán) 3） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展 個(gè)人管理 1）有效管理者的習(xí)慣 2）有效領(lǐng)導(dǎo)者思維 3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)