洗衣公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-展示頁(yè)
2024-12-27 14:18本頁(yè)面
【正文】 的破損），公司根據(jù)各個(gè)區(qū)域的客戶數(shù)量，安排收送員指定的收送區(qū)域，比如兩個(gè)收送員指定收送三或更多個(gè)區(qū)域的衣物的收取和送回 修補(bǔ)服務(wù)：在經(jīng)過(guò)一檢、二檢和機(jī)檢時(shí)，如若客戶的衣物破損狀況超出標(biāo)準(zhǔn)，則我公司根據(jù)衣物破損情況在征得客戶同意后，對(duì)衣物進(jìn)行清洗和適當(dāng)?shù)男扪a(bǔ) 學(xué)校 :我們會(huì)在周邊每一個(gè)學(xué)校設(shè)立一個(gè)服務(wù)臺(tái) ,服務(wù)時(shí)間段分別是早上 6 點(diǎn)至 8 點(diǎn) ,中午 11點(diǎn)至 13點(diǎn) ,下午 5 點(diǎn)至 7 點(diǎn) .每個(gè)工作時(shí)段都會(huì)有一個(gè)工作人員 在職 ,進(jìn)行衣物的收集和返還 .為了秉承環(huán)保理念 ,我們會(huì)用布袋子代替塑料袋來(lái)裝衣物 ,每個(gè)布袋子對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶 ,客戶會(huì)在交給我們工作人員臟衣服時(shí)將他們的名字貼在布袋上 .特別聲明 ,布袋每使用一次就會(huì)進(jìn)行清洗 ,客戶可以放心使用 . 社會(huì)團(tuán)體 :服務(wù)基本對(duì)照學(xué)校方式 ,如果是酒店床單被套這種不需要進(jìn)行個(gè)別區(qū)分的統(tǒng)一放在大布袋里收集 .時(shí)間上稍作調(diào)整 ,可以根據(jù)每個(gè)團(tuán)體的具體時(shí)間安排一個(gè)較集中的時(shí)間段就行 ,減少成本 . 修補(bǔ)服務(wù) :客戶如果有修補(bǔ)的需要可以在工作人員那登記寫(xiě)清楚需要修補(bǔ)什么 ,然后連同名字一起貼在放衣物的布袋上 .特出聲明 ,修補(bǔ)工作會(huì)是由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行 ,如果是外觀上不能讓顧客滿意或是衣物本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致修補(bǔ)工作無(wú)法順利進(jìn)行 ,我公司不擔(dān)負(fù)后果 . 客戶維權(quán)服務(wù) :若客戶對(duì)我司清洗的衣物有不滿或是客戶合法權(quán)益受損，客戶可通過(guò)我公司的客戶維權(quán)渠道維護(hù)客戶的合法權(quán)益 大清洗服務(wù)：公司將會(huì)在“春節(jié)”等重大節(jié)日對(duì)我公司的會(huì)員客戶實(shí)行超低優(yōu)惠大清洗服務(wù)，不限客戶清洗數(shù)量，以形成十分大的轟動(dòng)效應(yīng)，一是籠絡(luò)客戶，二可打響公司品牌 六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 以廣告宣傳為手段，不斷 打響公司的品牌和名聲，配合 公司對(duì)客戶群的圈定；廣告效應(yīng)為先行，轉(zhuǎn)換為效果就是公司不斷增加的客戶群！ 的清洗服務(wù)，圈定第一批客戶 ：公司投資拍攝微電影，在微電影中插入公司的理念、文化等因素， ，對(duì)于他們每吸收一個(gè)會(huì)員，即圈定一個(gè)固定客戶，公司在制度上保障他們的 提成，激勵(lì)公司的銷(xiāo)售人員進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù) 大清洗服務(wù)，吸收會(huì)員 ：在報(bào)紙、雜志、城市街邊廣告欄、公交廣告、公共場(chǎng)合廣告屏等廣告方式在公司所在城市進(jìn)行廣告宣傳 七、公司組織結(jié)構(gòu) 核心成員： 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 市場(chǎng)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 廣告策劃部 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 人力資源管理部 物品保障部 物品 員工調(diào)配 員工培訓(xùn) 客戶服務(wù)部 董事長(zhǎng)：蘇永新 總經(jīng)理： 王杰 市場(chǎng)總監(jiān)：田紅艷 財(cái)務(wù)總監(jiān)：王爭(zhēng)勇 人力資源總監(jiān)：高舒樺 結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專(zhuān)業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門(mén)中由專(zhuān)家負(fù)責(zé)。我們要處處為顧客著想，一切以顧客為中心，盡力使顧客獲得最大的滿意。這就說(shuō)明作為服務(wù)業(yè)，發(fā)“服務(wù)第一，顧客至上”始終是我們的宗旨。 通過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大家的洗衣頻率大都在一周左右而且大都沒(méi)有在外面洗衣店洗過(guò)衣服，這表明我們的市場(chǎng)前景是相當(dāng)?shù)膹V闊，有足夠的發(fā)展贏利空間，而且占 58%的人都愿意到洗衣店洗衣，這就給我們的業(yè)務(wù)無(wú)形中增加了許多勝算。這些情況在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是不可觸犯的，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則。 經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行已經(jīng)同行業(yè)共同協(xié)商議定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的； 轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓各種證照或冒名頂替的；不認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的。對(duì)于難以鑒定的爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。 而且，經(jīng)鑒定，由于衣物制作及質(zhì)量等原因，洗滌加工后出現(xiàn)退色、縮水、起泡、變形等情況， 經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。同時(shí)，在收取衣物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求消費(fèi)者將衣物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下。由于經(jīng)營(yíng)者保管不善，造成衣物損壞或丟失等事故，應(yīng)參照以下辦法賠償，衣物零附件丟失的，只能單項(xiàng)配置或賠償。 消費(fèi)者洗染的衣物超過(guò)預(yù)先約定的保管期（一般為十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管費(fèi) 12 元，超過(guò)三個(gè)月至半年者，每件每天收取保管費(fèi) 24元，半年以上不取者，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)作處理。即由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)值，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書(shū)面保值精洗（染）約定，由消費(fèi)者交納議定價(jià)值百分之五的保值精洗（染）費(fèi)（在特殊情況下，保值精洗、染費(fèi)也可由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定）。我們這些經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)對(duì)衣物做認(rèn)真的檢查，向消費(fèi)者說(shuō)明衣物存在的問(wèn)題、洗染后的效果、應(yīng)收取的費(fèi)用，征得消費(fèi)者同意后，才能 開(kāi)具服務(wù)單據(jù)。 為維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，公正、公平、有效地解決洗染業(yè)在服務(wù)中消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格引起的各種爭(zhēng)議、糾紛和投訴，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)門(mén)有關(guān)于本行業(yè)的條款，為行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)制定法律依據(jù)。 四、市場(chǎng)分析 消費(fèi)人群 目標(biāo)客戶： 散戶：中高檔社區(qū)的人員、全日制大學(xué)、高中的在校學(xué)生、貴族初中、小學(xué)的在校學(xué)生等 團(tuán)體：酒店、飯店等的衣物清洗；企 業(yè)工作服即其他衣物的清洗 目標(biāo)客戶分析： 高收入人群（包括貴族學(xué)校學(xué)生）： 收入高，追求的是舒適、享受的生活，衣物、 包等都是高檔產(chǎn)品 , 需要有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行護(hù)理和清洗 中、高收入人群：以白領(lǐng)為例，他們工作壓力大，工作十分忙，每一分一秒對(duì)他們來(lái)說(shuō)都彌足珍貴，但消費(fèi)能力極高，他們的衣物不會(huì)很高檔，用來(lái)清洗的投入不會(huì)很高，但他們的出行又需要干凈整潔
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