【正文】 步改進(jìn)，員工的大局意識(shí)、工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待增強(qiáng)，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。不少工作都是根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排要求去開(kāi)展，主動(dòng)創(chuàng)新較少，刻苦專(zhuān)研、精益求精意識(shí)不夠。XX收費(fèi)所以職工為本，關(guān)心關(guān)注員工飲水問(wèn)題，把員工的人身健康、安全當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，在XX站食堂和所部辦公樓兩處為職工安裝了凈水器，全面解決食堂用水和員工日常飲水問(wèn)題；為非勞動(dòng)合同用工每人定制2套夏季工作服，此舉極大振奮了非勞動(dòng)合同用工的精神、增強(qiáng)了非勞動(dòng)合同用工的歸屬感，我所還積極開(kāi)展了“八個(gè)到家”活動(dòng)，上半年走訪慰問(wèn)職工3戶，送去慰問(wèn)金共計(jì)2200元。元旦為營(yíng)造濃厚的迎新春節(jié)日氛圍，充分展示員工良好的精神風(fēng)貌，在我所的多功能廳舉辦了元旦聯(lián)歡晚會(huì)；3月為慶祝三八婦女節(jié)，組織全體女員工到XX縣**鄉(xiāng)**踏青游玩，并進(jìn)行了燒烤活動(dòng)；5月組建了所籃球隊(duì)參加中心組織的籃球比賽活動(dòng)。我所職工書(shū)屋有3000余冊(cè)書(shū)籍，報(bào)刊20余種，大大的滿足了職工對(duì)各類(lèi)書(shū)籍的需求。上半年共發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患5多處，整改率100%。分層分責(zé)簽訂安全責(zé)任書(shū)，層層壓實(shí)責(zé)任，明確了各崗位安全監(jiān)管的具體做法。積極開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，組織全體黨員奔赴XX縣上衫鄉(xiāng)湘鄂贛省委省蘇舊址進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)展了以“參觀紅色教育基地，接受革命精神洗禮”為主題的黨日教育活動(dòng),讓全體黨員接受了一次生動(dòng)而深刻的革命傳統(tǒng)教育和愛(ài)國(guó)主義教育，同時(shí)做好了黨員發(fā)展工作，目前，支部共有9名正式黨員，1名預(yù)備黨員,1名入黨積極分子。為更好貫徹落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在中心調(diào)研座談會(huì)上的講話精神，XX收費(fèi)所結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)《XX收費(fèi)所“降本增效”節(jié)約活動(dòng)考核方案》，針對(duì)節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約油耗、節(jié)約辦公資源等方面制定考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣充分調(diào)動(dòng)職工自覺(jué)性和主動(dòng)性，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)，讓節(jié)約環(huán)保意識(shí)入心入腦更入行，讓員工主動(dòng)養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，力爭(zhēng)今年成本總費(fèi)用同比減少5%以上。依據(jù)《崗位人員選拔任用管理暫行辦法》，對(duì)空缺的收費(fèi)班長(zhǎng)、系管員、綜合辦事員等崗位進(jìn)行競(jìng)聘，通過(guò)選拔、考察等一系列手續(xù)，順利完成崗位競(jìng)聘工作。逐步建立了與所站發(fā)展進(jìn)步相適應(yīng)的工作體制。微笑考核實(shí)施以來(lái)，我所收費(fèi)窗口微笑服務(wù)蔚然成風(fēng)，微笑服務(wù)逐步成為窗口服務(wù)常態(tài)，較上年顯著提高，司乘滿意度不斷提升。二是以考核助推服務(wù)。一是以培訓(xùn)促進(jìn)服務(wù)。高速路收費(fèi)站2020年上半年總結(jié)及計(jì)劃六篇匯編|2020年高速收費(fèi)站招聘
高速路收費(fèi)站2020年上半年總結(jié)及計(jì)劃六篇 【篇一】 2020年上半年，XX收費(fèi)所在**管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以通行費(fèi)征收為中心，以滿足人民美好出行需要為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，不斷進(jìn)取，全面推進(jìn)全所內(nèi)部管理和外部服務(wù)，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就2020年上半年工作總結(jié)如下： 一、通行費(fèi)征收穩(wěn)步推進(jìn) 截止至6月底，XX收費(fèi)所所屬四站通行費(fèi)征收預(yù)約 5140萬(wàn)元，出入口總車(chē)流量預(yù)計(jì)約為177萬(wàn)輛次，其中：XX站通行費(fèi)征收約 3380萬(wàn)元，出入口車(chē)流量約 78萬(wàn)輛次；XX站通行費(fèi)征收約490元，出入口車(chē)流量約為24輛次；XXX站通行費(fèi)征收約410萬(wàn)元，出入口車(chē)流量約為 50萬(wàn)輛次；XXX站通行費(fèi)征收約860萬(wàn)元，出入口車(chē)流量約為 25萬(wàn)輛次，預(yù)計(jì)能圓滿完成2020年的費(fèi)收任務(wù)。
二、窗口服務(wù)全面提升 XX收費(fèi)所突出抓好窗口服務(wù)這一核心點(diǎn)，全面提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平。舉辦了“微笑服務(wù)”禮儀培訓(xùn)班， 聘請(qǐng)XX管理中心“向陽(yáng)花”班組培訓(xùn)導(dǎo)師張玲擔(dān)任培訓(xùn)師，為學(xué)員解讀儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、收費(fèi)禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)和崗位要領(lǐng)通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，員工的文明服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力均得到有效提升。制定了《XX收費(fèi)所微笑服務(wù)考核方案》，將窗口微笑作為考核重點(diǎn)，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查視頻錄像方式，每月初對(duì)上月崗?fù)の⑿Ψ?wù)情況進(jìn)行考核，并設(shè)置獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員微笑服務(wù)的積極性。
三、基礎(chǔ)管理日益規(guī)范 圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持科學(xué)管理，努力提升服務(wù)水平和能力始終是修水收費(fèi)所日常管理工作堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，一是力求內(nèi)部各項(xiàng)管理制度規(guī)范與完善。相繼制定、完善了《XX收費(fèi)所經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度》、《XX收費(fèi)所微笑服務(wù)考核方案》、《XX收費(fèi)所紀(jì)律巡查實(shí)施方案》、《XX收費(fèi)所非勞動(dòng)合同用工管理規(guī)定（試行）》等規(guī)章制度，二是填補(bǔ)了空缺崗位。三是開(kāi)展“降本增效”節(jié)約活動(dòng)。四是全面加強(qiáng)黨建工作。五是安全管理機(jī)制向“長(zhǎng)效化”轉(zhuǎn)變。扎實(shí)開(kāi)展了春節(jié)前安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，多次有針對(duì)性地組織人員對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)部位、要害環(huán)節(jié)、主要場(chǎng)所開(kāi)展隱患排查。
四、人文關(guān)懷深入人心 XX收費(fèi)從點(diǎn)滴小事入手，以提升職工“成就感、幸福感、歸屬感、自豪感”為抓手，加強(qiáng)人文關(guān)懷一是以建設(shè)“職工書(shū)屋”為平臺(tái)，大力開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng)。
二是開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。三是關(guān)心、關(guān)愛(ài)職工。
五、存在的問(wèn)題及下半年計(jì)劃 半年以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)，但是還存在一些問(wèn)題和不足：一是創(chuàng)新意識(shí)不足。二是管理力度有待加強(qiáng)。三是執(zhí)行力有待提高。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊圍繞2020年工作目標(biāo)，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作： （一）抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)。同時(shí)多開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。將以“星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建”為抓手，提升窗口收費(fèi)人員的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)在站容站貌、通行保障、內(nèi)部管理等方面繼續(xù)注重提升，不斷提升星級(jí)收費(fèi)站形象。黨建工作規(guī)范化是基層黨支部工作的重點(diǎn)之一。
（四）抓隊(duì)伍、促建設(shè)。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力，及時(shí)樹(shù)立“榜樣”，形成“比學(xué)趕超”良好局面。牢固樹(shù)立“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，形成共識(shí)，齊抓共管。充分發(fā)揮黨工團(tuán)組織作用，大力開(kāi)展豐富多彩貼近員工群眾的文體活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在省高速集團(tuán)和XX管理中心的決策部署下，XX收費(fèi)所圍繞中心在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展的新要求，堅(jiān)持初心，從“新”開(kāi)始，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，著力鞏固主業(yè)、提升服務(wù)、創(chuàng)新管理、強(qiáng)化保障，較好的完成了上半年的各項(xiàng)工作，為全年工作保質(zhì)保量完成打下了良好基礎(chǔ)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部是職工們學(xué)習(xí)的典范，定期組織政治理論學(xué)習(xí)是保持黨員先進(jìn)性的法寶。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)，深感身為黨員的義務(wù)和重?fù)?dān)，表示要將報(bào)告精神和管理?xiàng)l例落實(shí)到工作實(shí)踐中去，愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)職工，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。我所主要從以下幾方面抓：一是抓管理、嚴(yán)格組織生活制度。對(duì)黨員實(shí)行了目標(biāo)化管理，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，在收繳黨費(fèi)方面每個(gè)黨員都做到了按時(shí)自覺(jué)地交納黨費(fèi)，并確保了黨費(fèi)足額上繳，截止目前共繳納黨費(fèi)XX元。每個(gè)黨員都能站在批評(píng)與自我批評(píng)的高度，認(rèn)真總結(jié)成績(jī)，主動(dòng)剖析自己，提出改進(jìn)意見(jiàn)，每一次黨員民主評(píng)議都是一次自我提高、不斷成熟的過(guò)程；三是加強(qiáng)組織建設(shè)，積極慎重地做好黨員發(fā)展工作。
發(fā)揮工青婦作用，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。一是對(duì)工青婦組織在政治上引導(dǎo)、工作上支持、生活上關(guān)心、活動(dòng)上指導(dǎo)，重大事項(xiàng)上把關(guān)，定期開(kāi)展座談會(huì)并做好“知心人所站”《員工月談話情況匯報(bào)表》及《思想動(dòng)態(tài)季度匯總表》等登記工作。3月，婦女節(jié)組織女職工參觀黃庭堅(jiān)故里，尋找那位北宋的山谷道人；4月，舉辦的“不忘初心，牢記使命主題教育活動(dòng)——《梁家河》讀書(shū)分享會(huì)；5月，積極參與中心團(tuán)委組織的青年素質(zhì)拓展活動(dòng)及工會(huì)的籃球比賽，通過(guò)一系列活動(dòng)使大家學(xué)到了知識(shí)、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、豐富提高自己的同時(shí)也增強(qiáng)了工青婦的凝聚力和戰(zhàn)斗力。上半年我所工會(huì)慰問(wèn)生產(chǎn)女職工3名，結(jié)婚職工2名，共計(jì)慰問(wèn)金XX元。我所始終把“多收費(fèi)，收好費(fèi)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，并努力提升所屬各站收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，提升收費(fèi)速率，為廣大司乘提供快捷、安全的通行環(huán)境。
——合理規(guī)劃，有效布局。并根據(jù)XX西管理中心下發(fā)的確保收費(fèi)任務(wù)XX萬(wàn)，借鑒去年的收費(fèi)額，通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析，合理劃分至所屬兩站，其中XX站確保任務(wù)為XX萬(wàn)，XX站為XX萬(wàn)，兩站分解至每個(gè)班，并與每班簽署《收費(fèi)任務(wù)責(zé)任狀》，實(shí)現(xiàn)人人有壓力，人人有責(zé)任。把握XX至XX段省道整修擴(kuò)建，禁止貨車(chē)通行的有利契機(jī)，深入源頭、實(shí)地宣傳，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)教育引導(dǎo)讓司機(jī)了解行駛高速加減速少、剎車(chē)少、更省油，顛簸少、易損件損耗小、發(fā)動(dòng)機(jī)壽命更長(zhǎng)，且發(fā)生事故概率更低的好處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，改變司乘選擇行駛平行省道的慣性，從而達(dá)到引車(chē)上路的目的。嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部、高速集團(tuán)及中心對(duì)封閉式高速公路收費(fèi)站入口完成檢測(cè)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備安裝，且全面實(shí)施入口稱(chēng)重檢測(cè)的要求，組織、協(xié)調(diào)所屬兩站的入口稱(chēng)重治超工作，依據(jù)上級(jí)部門(mén)的入口稱(chēng)重檢測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，抓好實(shí)施、宣傳工作，并落實(shí)超重勸返機(jī)制，確保收費(fèi)工作平穩(wěn)延續(xù)。繼續(xù)按照集團(tuán)及中心引車(chē)上路工作的相關(guān)要求，落實(shí)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，并在去年工作的基礎(chǔ)上，將收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)工作深化和拓展。XX收費(fèi)站本年度計(jì)劃與“蝶戀花”景區(qū)建立“高速+旅游”合作關(guān)系，努力尋找新的收費(fèi)額增長(zhǎng)點(diǎn)。在去年與石牛寨景區(qū)建立了合作協(xié)議，引車(chē)上路實(shí)現(xiàn)一定成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋求與石牛寨景區(qū)周邊酒店的合作，在酒店門(mén)口放置“沿著**高速去旅游”宣傳展牌，并設(shè)計(jì)公眾號(hào)小貼紙附于酒店餐巾盒、開(kāi)瓶器及牙簽盒上，憑借掃碼會(huì)員號(hào)享受酒店消費(fèi)折扣的優(yōu)惠，充分利用高速路網(wǎng)實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)、發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)的雙贏目的。通過(guò)與石牛寨景區(qū)、“蝶戀花”景區(qū)溝通協(xié)商，聯(lián)合制作包括旅游景點(diǎn)、特色文化、推薦線路等內(nèi)容的旅游宣傳單，放置在崗?fù)は蜻^(guò)