【正文】 北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難。雖然在每拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛。第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章！第三篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)高速收費(fèi)站工作總結(jié)五篇【篇一】時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。其實(shí)，xx東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。xx東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開(kāi)始，真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著?；蛟S是過(guò)于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開(kāi)始的那一幕。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間?！安缓?，有危險(xiǎn)。突然，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇E牌照的面包車，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見(jiàn)到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。xx年3月14日，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻?ài)，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。試問(wèn)，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。壓力，挫敗，困惑，迷茫。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。xx年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出，被評(píng)為溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。綜你所知，分析原因（15）經(jīng)濟(jì)自然增長(zhǎng)因素、收費(fèi)里程增長(zhǎng)國(guó)家宏觀政策：經(jīng)濟(jì)刺激因素，產(chǎn)業(yè)內(nèi)遷等收費(fèi)管理方面：打逃措施得力，管理規(guī)范化等假如你管理站計(jì)重設(shè)備突遭雷擊，全部損壞，作為站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（7）及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)向上級(jí)匯報(bào)啟動(dòng)預(yù)案進(jìn)行設(shè)備維修，車輛疏導(dǎo)，或按車型收費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)措施沖崗車產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)措施。A、站名站B、日期章C、收費(fèi)人員章D、票管員章北京中辦2008年秋奧運(yùn)會(huì)的三個(gè)全新理念是（A、C、D）A、綠色奧動(dòng)B、文明奧運(yùn)C、人文奧運(yùn)D、科技奧運(yùn)三、論述題（共30分）2008年收取通行費(fèi)57億元，2009年全省收取通行費(fèi)64億元，較增長(zhǎng)12%。D、從贛通卡內(nèi)扣款后無(wú)法更改，收費(fèi)員應(yīng)確信司機(jī)對(duì)應(yīng)收金額沒(méi)有異議后再按【贛通卡】鍵扣款。A、10km/hB、20km/hC、30Km/hD、40Km/h3“執(zhí)法必嚴(yán)”的“嚴(yán)”指（C）A、嚴(yán)刑重罰B、從重從快C、嚴(yán)格嚴(yán)肅D、抗拒從嚴(yán) 武吉高速公路于（A）建成通車？A、2008年1月18日B、2008年2月1日 C、2008年3月20日D、2007年12月28日4當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿意惡語(yǔ)傷人時(shí),與收費(fèi)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),處理不正確的是:(C)A、及時(shí)制止B、通知收費(fèi)班長(zhǎng)于以調(diào)解C、只做好記錄給予收費(fèi)員扣分D、如事態(tài)惡劣通知值班領(lǐng)導(dǎo)4當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓或設(shè)備故障而導(dǎo)致無(wú)法正常實(shí)行計(jì)重收費(fèi)時(shí)，在報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)同意后，可按（C）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。A、2倍扣押車輛B、2倍送公安機(jī)關(guān)C、3倍拒絕通行D、2倍扣押行駛證“少說(shuō)些漂亮話，多做引些日常平凡的工作”這名話要求勞動(dòng)者具有（A）作風(fēng) A、踏實(shí)肯干B、謙虛謹(jǐn)慎 C、嚴(yán)于律己D、清正廉潔現(xiàn)階段，我國(guó)個(gè)人所得稅起征額是多少元人民幣（C）A、1600B、1800C、2000D、22001江西省高速公路通車?yán)锍踢_(dá)（C）公里，列全國(guó)第（）位： A、3500，9B、3000，6 C、3000，9D、3500，61在現(xiàn)代公司制企業(yè)中對(duì)公司的全部法人財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的是（C）A、董事長(zhǎng)B、公司總經(jīng)理2江西省交通服務(wù)熱線號(hào)碼為？（B）A、6130200B、96122C、96576D、961662？（D）A、一類為小于7座B、四類為大于40座 C、三類為20座一39座D、二類為8座一19座 對(duì)收錢不給票且私拿票款者的處罰是：（C）A、按10倍私吞款罰款B、退還私吞款，并待崗處理C、退還私吞款，并除名處理D、送公安機(jī)關(guān)3公民最基本的自由是（C）A、政治自由B、宗教信仰自由 C、人身自由D、經(jīng)濟(jì)自由3可報(bào)考公務(wù)員的人員年齡為（C）A、22歲以下B、30歲以下C、35歲以下D、無(wú)要求3當(dāng)收費(fèi)站交通擁堵達(dá)到（D）米時(shí)，免費(fèi)放行車輛。第一篇：高速路口收費(fèi)站試題)2010管理崗位考核試卷（上高）得分：一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）一類客車通行費(fèi)收取，其基本費(fèi)率是（A）每公里。A、B、 C、D、對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)和罰沒(méi)收入實(shí)行（C）管理是加強(qiáng)廉政建設(shè)的重大舉措 A、收入提成B、罰沒(méi)提成C、收支兩條線D、檢查核實(shí)收費(fèi)員上崗時(shí)，不能攜帶私款，一經(jīng)查出，沒(méi)收私款，并以（A）金額的罰款 A、一倍B、二倍C、三倍D、十倍北京奧運(yùn)開(kāi)幕時(shí)間（D）A、2008年8月1日B、2008年8月15日C、2008年10月1日D、2008年8月8日發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員私放車輛違紀(jì)行為，監(jiān)控員應(yīng)做以下不正確的是（D）A、詢問(wèn)收費(fèi)員具體情況B、及時(shí)制止收費(fèi)員C、做好詳細(xì)記錄D、通知收費(fèi)員他違紀(jì)一次以下說(shuō)法正確的是（A）A、同一高速公路IC卡可互相調(diào)撥 B、同一高速公路票據(jù)可互相調(diào)撥C、司機(jī)投訴后，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確屬我方錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)等待對(duì)方再次打電話來(lái)，通過(guò)拖延時(shí)間達(dá)到緩和司機(jī)情緒D、公司或總公司文件可作為投訴的解釋一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括（B）A、主機(jī)、鍵盤(pán)和顯示器B、硬件系統(tǒng)和軼件系統(tǒng) C、主機(jī)和它的外部設(shè)備D、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件《江西省高速公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)偷逃高速公路車輛通行費(fèi)的車輛，除補(bǔ)交應(yīng)繳的通行費(fèi)外，加收幾倍應(yīng)繳票款，對(duì)拒不接受查處的，可以怎樣處理？（B）。A、50米B、100米C、150米D、200米3第十一個(gè)五年規(guī)劃指從哪年起到哪年止（C）A、19952000B、20012005C、20062010D、201120153預(yù)編碼卡預(yù)先寫(xiě)入了哪些信息？（C）A、車型信息B、車牌信息C、所站信息D、車道信息3當(dāng)收費(fèi)亭系統(tǒng)出現(xiàn)故障，短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法排除故障時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急措施，以下應(yīng)急措施不正確的是（D）A、開(kāi)備用車道B、發(fā)預(yù)編碼卡C、賣手工票D、暫停通行3以下哪種情況下應(yīng)采用計(jì)重收費(fèi)車道的應(yīng)急預(yù)案？（A）A、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤 B、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)故障 C、可以退出車道的車輛D、軸數(shù)不對(duì)3車輛通過(guò)計(jì)重收費(fèi)的秤臺(tái)時(shí)，應(yīng)把車速控制在（B）范圍內(nèi)。A、最低標(biāo)準(zhǔn)5噸B、按軸型人工計(jì)算C、車型分類D、免費(fèi)4以下說(shuō)法正確的是：（D）A、班長(zhǎng)不可能單獨(dú)貪污B、司機(jī)不可能利用無(wú)卡車手段逃費(fèi)C、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展D、按照“五個(gè)統(tǒng)籌”的要求推進(jìn)改革和發(fā)展今年中博會(huì)在南昌召開(kāi)，下列哪些省份屬于中部（AB、C、D）A、河南B、安微C、山西D、湖北行政領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生方式有（ABCD）A、聘任制B、考任制C、委任制D、選任制收費(fèi)員在操作贛通卡收費(fèi)時(shí)應(yīng)注意的操作是（A、B、C、D）A、必須進(jìn)行全車牌輸入B、余額不足，請(qǐng)收取現(xiàn)金C、出口刷贛通卡時(shí)不要刷卡太快，應(yīng)將卡片放在讀寫(xiě)器上，等待扣款成功后再將卡片移開(kāi)，并交還給司機(jī)。手工票應(yīng)按規(guī)定分別在存根聯(lián)合報(bào)銷聯(lián)上相應(yīng)的入出口和（A、B、C），禁止私自蓋章的行為發(fā)生。2010年預(yù)計(jì)收取通行費(fèi)77億元，較增長(zhǎng)20%。（8）原因：利益驅(qū)使管理方面存在問(wèn)題 措施：車牌錄入準(zhǔn)確 稽查 打擊第二篇：高速收費(fèi)站工作總結(jié)高速收費(fèi)站工作總結(jié)溫馨xx路 和諧大家庭xx年，xx高速xx東收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛(ài)之長(zhǎng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途？又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。原來(lái)數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。”還沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來(lái)的。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的崇高理念。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解