【正文】 用心服務”這一服務理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始，真誠到“心”的服務。其實諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。或許是過于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開始的那一幕。見那女子全身抽搐的厲害，機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。“不好，有危險。突然，站門口駛進一輛蘇E牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。xx年3月14日，注定為收費一班，為xx人所銘記。還有沈志偉作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時啊？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關懷，作為回報他們必須要更用心的去服務于社會，服務于廣大駕乘人員。試問，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務？記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。因為他們深知服務的最高境界是對人的關愛。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。壓力，挫敗，困惑，迷茫。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時，我們的服務也隨之上了一個新的臺階。xx年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出，被評為溫馨xx路標準化服務先進集體。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時，還建立健全了一整套對外長期服務機制。安全生產(chǎn)事關職工的生命和財產(chǎn)安全，事關社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)重要性的認識，只有集中力量抓抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人煙都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障收費站的真正安全運行。通過全體職工的努力，今年在安全生產(chǎn)工作中較好的完成了目標管理責任，達到了全年無安全責任事故，但安全工作永無止境，必須牢固樹立安全第一，長抓不懈，警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚嚴、勤、細、實的工作作風，同時準備下步對安全生產(chǎn)工作進行總結，促進安全工作的開展。在本年度中我站堅持每周一次的安全監(jiān)督檢查記錄，每月二次安全隱患排查和消防器材檢查，檢查中注意做到“三個結合”，即一是把檢查和整改結合結合起來；二是把檢查和落實結合起來；三是把檢查和加強安全生產(chǎn)基礎工作結合起來。年底站點開展了消防演練及防盜、搶演練，從而提高了員工的自我保護和安全文明意識。年初制定了春運安全工作計劃，積極布置落實較好的完成了春運工作，四月份制定了世博安保工作計劃，加大各項檢查力度，圓滿的完成了世博會期間的安全工作，針對六月份安全生產(chǎn)月活動，杭州南站和袁富站懸掛了安全橫幅，出好安全宣傳欄，向廣大司乘朋友宣傳安全知識。各班組有層層明確安全責任，要把一線員工的“一崗雙職”職責落實到位；第四，加大安全考核力度，強化責任意識，對管理不力，監(jiān)管不到位、安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和整改及違規(guī)操作的當事人，追究相關責任；第五，不定期組織各種安全培訓活動，采取測試、錄象、圖片宣傳、消防演練、舉辦“安全特刊”、開展“全員尋找安全短板”等多種形式，千方百計加強員工的安全防范意識和自我保護能力，通過有效的管理，力求實現(xiàn)全年無重大安全責任事故的發(fā)生，確保站點平安。再次，抓制度建設，加強安全制度、操作章程和緊急預案的完善和補充，建立安全的長效管理機制。從員工的思想意識入手，加強安全憂患意識和防范意識；做到人人都是安全員，培養(yǎng)員工的安全憂患意識，動員全站員工“人人抓安全、人人防事故”。首先，與各班組簽定《安全生產(chǎn)與綜合治理責任書》的基礎上，將安全責任層層分解，并對安全崗位的人員進行適當調(diào)整，制定安全管理目標，加大安全宣傳教育力度。二、加強安全生產(chǎn)管理，推進收費平安營運。站點將安全工作列入年終班組考評，強化了日常安全檢查制度，增強了收費員的“一崗雙職”的責任，從而使安全工作職責明確，責任到人，事事、處處、時時講安全。大呼高速建設管理處右衛(wèi)收費站二〇一二年一月二日篇三：收費站年度安全工作總結 二〇一〇年度杭富管理處杭州南站 安全工作總結二〇一〇年度我站在認真貫徹落實公司及管理處有關安全文件、會議精神的同時始終堅持安全營運為基礎的工作理念，始終把安全工作作為年度各項工作的重點來抓，防微杜漸，強化安全管理，加大宣傳力度，繼續(xù)深化“一崗雙職”工作，全面提高全站職工的安全意識，使站點的安全工作落到實處，現(xiàn)將今年我站安全生產(chǎn)工作的情況總結如下：一、完善健全機構，組織措施到位。在新的一年的工作中，我站將緊密落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項制度、落實責任、排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，進一步促進收費站認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實落實安全生產(chǎn)主體責任，進一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應急救援機制，強化安全生產(chǎn)基礎，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進收費站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標準和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結合站內(nèi)的工作實際，制定班組安全標準。同時，設立獨立的班組安全臺帳，發(fā)動全體員工隨時隨地查找安全隱患，及時做好上報工作。（二）、開展班組安全建設活動各班組每月制定和實施班組安全計劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。演練預案，加強應急能力。同時，也對逗留廣場的外來人員提高警惕，及時勸離，確保運營安全與暢通。（一）、安全生產(chǎn)月活動整治次序，確保生產(chǎn)。安全值班員要每日對收費崗亭，辦公樓，宿舍，食堂進行檢查。四、嚴格值班制度，加強安全監(jiān)督安全生產(chǎn)領導小組根據(jù)值班表，每天加強安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。二、大力開展學習、宣傳教育，做到知行合一站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓工作，每月都會建立符合當前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓制度，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學習會，安全生產(chǎn)列會，組織班組學習會，站安全生產(chǎn)對每一位收費員進行安全生產(chǎn)培訓學習，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。同時為落實年初簽訂的安全生產(chǎn)責任書，增強員工安全責任意識，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結如下：一、組建安全生產(chǎn)領導小組，加強管理成立以站負責人為第一負責人，站安全員、管理人員、收費班長等為主要成員的安全領導小組，并在收費崗亭配備現(xiàn)場安全員。**站在國慶節(jié)期間齊心協(xié)力，用嫻熟的操作技能、真誠 的微笑為過往游客提供了優(yōu)質(zhì)快速通行服務，贏得了良好的社會聲譽。六、節(jié)日期間，我站共免費放行7座及以下小型客車？輛，同比增長？%完成通行費收入？萬元，同比下降？%。五、節(jié)前安排維護員進行了一次機電設備的全面維護、保養(yǎng)和檢查，確保機電設備處于完好的工作狀態(tài)。四、在節(jié)日期間我站充分借助旅游這一有效宣傳媒介，充分展示**收費站的文明服務形象，在做好文明服務的同時緊抓節(jié)日宣傳工作，及時報送相關信息。三、認真落實小型客車免領通行卡政策，嚴格落實相關操作規(guī)程，做好從停止發(fā)卡到發(fā)卡轉(zhuǎn)換和免費截止時間銜接的相關工作。第一篇：高速收費站國慶安全工作總結篇一：收費站國慶工作總結 收費站國慶工作總結**收費站針對國慶期間的車輛通行情況及時加以總結，為日后重大節(jié)假日的車輛通行工作提供好的做法，積累工作經(jīng)驗，也為下階段工作打下堅實的基礎，現(xiàn)總結如下：一、我站根據(jù)以往節(jié)日車流量預測情況，制訂出了切實可行的應急預案，積極研究應對節(jié)日期間車流“井噴”的相關措施，有針對性地完善重大節(jié)假日應對突發(fā)事件應急預案，并在站務會議結束后進行了演練。二、我站在國慶期間實行滿員上崗制度，貫徹執(zhí)行副站長帶班制度，維護員、監(jiān)控人員也組成應急保暢小組，加強與高速交警、路政等部門的溝通，及時對保暢工作進行協(xié)調(diào)，形成重大節(jié)假日保暢聯(lián)動機制。在出入口分別設置了7座及以下小型客車免費專用通道，設置限高門、7座以下小型客車免費通行提示牌以及限速標牌、爆閃警示燈等設施，在收費廣場安排專職外勤人員保暢疏導，提醒小型客車與貨車分道行駛，避免車輛在車道插隊混行，有效地提高了車道的使用效率。通過為過往旅游車輛提供旅游路線咨詢及各種便民服務等措施做好延伸服務，安排專人負責咨詢服務，不斷擴大服務范圍，提升服務質(zhì)量，提高服務影響，得到了廣大過往司乘的好評，取得了良好的宣傳效果，7天共提供咨詢服務300余次。對收費站重點部位，收費亭、收費車道、監(jiān)控室、發(fā)電機房、票據(jù)室、監(jiān)控室等進行了安全自查，及時排除安全隱患，為保暢工作做好基礎支持。節(jié)日期間我站未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。篇二：高速收費站安全生產(chǎn)工作年總結2011年度右衛(wèi)收費站安全生產(chǎn)工作總結報告 為了切實做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責任、重在落實”嚴格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標考核辦法》的相關規(guī)定，落實監(jiān)管處相關文件精神，把好安全關，杜絕安全事故的發(fā)生。堅持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責，將安全生產(chǎn)切實落實到個人，做到專人專項負責。在每月進行的安全生產(chǎn)檢查及重點部位的檢查中，我站秉承一貫一絲不茍的態(tài)度，在五一節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)，端午節(jié)等重大節(jié)日前，對收費站的各個安全部位進行了細致的檢查，加強了人員的安全管理，對于安全生產(chǎn)檢查時發(fā)現(xiàn)的隱患問題，我站做了積極整改，并在下個的檢查前進行復查，對于不能整改的隱患等做到了及時上報，確保節(jié)日期間營運工作的正常運行，有效防范了安全事故的發(fā)生。為杜絕收費站外人員停留收費廣場，帶來的安全隱患，收費站由收費班長負責加強巡查力度，對長時間滯留收費廣場及試圖進入收費站的人員進行勸離。五、開展各項活動，深化活動內(nèi)涵我站積極相應建管處有關開展各項安全生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動領導小組，積極開展了“安全生產(chǎn)月”系列活動，緊急預案演練，等活動。收費站是我們安全生產(chǎn)工作的重點，也是我們整個安全生產(chǎn)工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強對收費廣場的巡查，通過教育和隨時隨地的稽查和加強收費人員的警覺性。做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識深入人心。每月進行一次安全預案演練。站每月召開安全例會，并由班組長在班組安全生產(chǎn)會議上傳達。推行班組安全標準化。（三）、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動中，站安全小組和領導小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動，不斷提高員工的安全健康意識，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動紀律、抑制違章指揮的主動性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動安全生產(chǎn)工作。努力實現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項工作的開展穩(wěn)定創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。為加強站點的安全工作，保證本站各班組安全生產(chǎn)工作的落實，結合本站的實際情況，及時調(diào)整安全生產(chǎn)工作網(wǎng)絡，從而形成了自下而上的安全網(wǎng)絡組織，營造安全生產(chǎn)氛圍。在注重收費設施設備安全的前提下，我們更注重人身安全，尤其是今年站點etc車道開通后，由于etc車道車輛速度較快，站點規(guī)定了上下崗列隊班長必須強調(diào)上下車道及外勤人員安全問題，確保了自身安全。抓安全就是抓營運，為實現(xiàn)全年有責安全事故為零的目標，站點始終視安全為生命線。其次，培養(yǎng)員工安全防范能力，在六月份的全國安全生產(chǎn)月中，精心制定安全生產(chǎn)月活動方案，包括理論測試一次，安全培訓一次。要求安全工作逢會必講、逢事必抓、警鐘長鳴、常抓不懈。第三，落實安全責任，誰主管、誰負責，層層落實，責任明確。三、積極開展形式多樣的安全宣傳教育活動今年以來，我站積極尋找安全教育活動的載體，組織員工進行全員對安全生產(chǎn)知識讀本的學習教育和測試、滅火演練、張貼安全掛圖、入口安全溫馨提示系好安全帶等形式多樣的安全宣傳教育活動。積極作好窗口的安全服務工作，有效的宣傳了安全的重要性，使安全生產(chǎn)月活動人人皆知，激發(fā)了員工自覺參與活動的積極性，營造了安全生產(chǎn)活動的活躍氣氛。針對下半年雷雨、防風、防雷工作的特點，我們在加大檢查防范的同時，制定了防汛應急預案，對車道、收費區(qū)域和站房的相關安全防范作了明確，營造了濃郁的安全文明營運氛圍，四、認真開展自查排查，查找隱患，落實整改。今年我站召開安全例會12次，安全教育培訓4次，按計劃落實上級的工作要求，分析部署本站的安全生產(chǎn)工作，安全監(jiān)督檢查54次，安全隱患排查27次，消防器材檢查27次，班組堅持每班次的安全巡查和夜間巡查，安全管理規(guī)范，組織健全，教育經(jīng)常，教好的貫徹了公司及管理處的安全工作制度。安全知識、認識和觀念。杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司 杭富管理處杭州南站 二〇一〇年十二月十八日第二篇：高速收費站工作總結高速收費站工作總結溫馨xx路 和諧大家庭xx年，xx高速xx東收費站，大膽更新服務理念，創(chuàng)新服務思維模式，將過去人們普遍認為的對外服務即服務于大眾，同如今的對內(nèi)服務即服務于員工，這兩者有機相結合，使得服務不再是過去的單一服務，而是成為如今的雙向服務。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。那么是什么構筑了xx東站愛之長堤，在增收保暢的同時將關愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？xx年末，標準化禮儀服務率先在xx東站打響了第一槍。當我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時，一批批過去前來學習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。他們先是分析問題的癥結，找出服務落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當五星級收費員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進步。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。這關懷也包括企業(yè)對員工的關懷。xx的父親進了重癥監(jiān)護室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記