【正文】 業(yè)員形象和個人衛(wèi)生標準符合商場相關(guān)規(guī)定。 商場柜位（二次）裝修垃圾應(yīng)袋裝化及時清運到指定地點。 商場內(nèi)禁止私設(shè)音響或具有噪音的宣傳設(shè)備。 商場內(nèi)禁止隨地吐痰、便溺。商戶必須將垃圾存放在指定地點。 商戶進場裝修、經(jīng)營時 ,須由本人購買財產(chǎn)、意外和責(zé)任保險。 商戶應(yīng)承擔(dān)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生異常情況時的報修義務(wù)。 商戶應(yīng)按照規(guī)定，負責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 對于購買房屋及鋪位的產(chǎn)權(quán)人，根據(jù)吉建發(fā) []號文件和《長春市城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當按照購房款 %的比例繳納房屋維修基金，用于日后房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的大修。 享有對富苑購物中心商戶委員會民主選舉的權(quán)利。 享有對富苑購物中心管理人員、工作人員的監(jiān)督權(quán)。 接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督。 制定物業(yè)管理服務(wù)年度計劃。 第二條 物業(yè)管理部門的義務(wù) 對商戶的經(jīng)營活動提供物業(yè)服務(wù)。 根據(jù)實際需要，可將技術(shù)難度較高、風(fēng)險性較大的工作項目（如：大廈外墻整體清潔、貴重物品押運等）選聘專業(yè)公司承擔(dān)。 對商戶的裝修等活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，對違反管理規(guī)定的行為，有權(quán)進行勸阻、制止 。 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，向商戶收取各項物業(yè)管理及服務(wù)費用，對逾期不繳者下達限期繳費通知單，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金（每天按照欠費總額的 2‰ 計算）。 第七條 向所有商戶提供公共性服務(wù)、有償服務(wù)和特約服務(wù)。 第五條 負責(zé)商場內(nèi)道路交通及停車場的管理。 第三條 負責(zé)商場內(nèi)房屋本體、（二次）裝修及其配套設(shè)施、設(shè)備、公共設(shè)施的維護。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 7 物業(yè)管理部職責(zé) 第一條 依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況制定富苑購物中心物業(yè)管理的相 關(guān)制度。 責(zé)任到人，人人都管事，事事有人管。 二、文化理念 全員參與，全方位管理。為亞泰富苑購物中心全體 商戶 提供周到細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們將通過運用 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系，把以上六大管理職能以操作規(guī)程的形式寓于日常管理中，使其發(fā)揮最大功效，使我們商場的物業(yè)管理更加規(guī)范。因此，工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防 范來自商場內(nèi)部和外部的突發(fā)事件，要處理好商場的緊急事件只靠物業(yè)部門勢單力薄，必須善用各種社會力量。車輛交通管理已成為主要管理內(nèi)容： ； ； 。 五、車輛與交通管理 在越來越多汽車走向家庭的今天，亞泰富苑購物中心的兩層地下停車場給有車消費者帶來了極大的方便。雖然都是瑣碎的工作，但對商場的整體形象有著舉足輕重的作用。 。 。 。 物業(yè)消防安全管理包括： 。商場物業(yè)項目安全管理原則是“安全第一”。 三、物業(yè)消防與安全管理 商場是通過配套設(shè)施設(shè)備、人員和保險等 方式來避免人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。所以要對配套設(shè)施、設(shè)備制定出周密的保養(yǎng)、檢修工作規(guī)程，教育員工嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，杜絕事故隱患。 二、物業(yè)配套設(shè)備的維護 配套設(shè)備的維護，首要工作是要保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全、正常的運轉(zhuǎn)工作，特別是供電設(shè)備、電梯的正常運作關(guān)系重大。達到保持商場良好商業(yè)形象和物業(yè)增值的目的。本建筑和裝修的維護均由物業(yè)管理部門承擔(dān)。 第四條 本手冊對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶、服務(wù)人員及訪 客等具有同樣的約束力，其中有違反本手冊之規(guī)定者，商戶等應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 第二條 物業(yè)管理部與商戶雙方均應(yīng)根據(jù)本管理手冊履行各自的權(quán)利和義務(wù)。亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 1 前 言 為維護亞泰富苑購物中心全體商戶的合法權(quán)益，保障本物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的文件規(guī)定，特編制本物業(yè)管理手冊。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 2 總 則 第一條 吉林亞泰富苑購物中心物業(yè)管理部 (以下簡稱“物業(yè)管理部 ”)為吉林亞泰富苑購物中心有限公司所屬職能部門，是本商場的物業(yè)管理機構(gòu)。 第三條 如使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，應(yīng)重新到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 3 物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容 一、物業(yè)與裝修的維護 亞泰富苑購物中心是大型現(xiàn)代化建筑物業(yè)，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)、功能設(shè)施等方面都比較復(fù)雜。做好建筑物和裝修的維護，保證物業(yè)不受損害。 建筑物與裝修的維護主要包括如下幾個方面： 1．物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)； 2．物業(yè)的建筑外觀； 3．商場公共區(qū)域的裝修； 4．商戶裝修的審批與管理； 5．商場內(nèi)部導(dǎo)向標識。配套設(shè)備如果出現(xiàn)故障，往往會對商場產(chǎn)生嚴重的負面影響。 維護內(nèi)容如下： ； ； ； 、供暖、供氣維護保養(yǎng)； 、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)； 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 4 。這是消防與安全管理的核心。為本商場的經(jīng)營者和消費者提供安全經(jīng)營和享受購物環(huán)境的保證。 。 。 。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理 這個職能是物業(yè)管理的最基本的職能。其管理內(nèi)容包括： 區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理； 、養(yǎng)護管理； ； ； ； 。停車的方便會給購物中亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 5 心增加很多客源。 六、處理商場緊急事件 商場是人員流動量較大的公共場所，什么事情都可能發(fā)生。商場緊急事件主要包括： ； ； ； 、設(shè)施故障； ； ； ； ； ； 。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 6 服務(wù)文化 秉承“團結(jié)、誠信、高效、開 拓”的亞泰企業(yè)精神，以“優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足顧客不斷增長的綜合需求”為服務(wù)宗旨。 一、服務(wù)標準： 主動服務(wù)； 熱情服務(wù)； 誠信服務(wù)。 三、文化內(nèi)涵 做到每個工作崗位目標到位，管理規(guī)程到位，管理人員到位，管理檢查到位，管理結(jié)果到位。 全體員工必須嚴格按照崗位職責(zé)和崗位標準作業(yè)規(guī)程進行操作。 第二條 根據(jù)有關(guān)規(guī)定和多數(shù)商戶的合理意見與要求對有關(guān)規(guī)定進行必要的修改，以便更好地進行物業(yè)管理工作。 第四條 負責(zé)商場內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理。 第六條 負責(zé)安全消防、協(xié)助公安機關(guān)進行安全保衛(wèi)等方面的管理。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 8 物業(yè)管理部門的權(quán)利和義務(wù) 第一條 物業(yè)管理 部門 的權(quán)力 依照國家、省、市的有關(guān)之規(guī)定，有權(quán)制定本商場的物業(yè)管理制度。 有權(quán)根據(jù)本物業(yè)的收支情況及政府最新頒布的規(guī)定，調(diào)整相關(guān)收費標準，并以重新規(guī)定收費標準的通告為準（原收費標準的條款隨之變更）。對違章裝修、違法經(jīng)營或妨礙他人經(jīng)營的商戶，有權(quán)依法處罰并責(zé)成其承擔(dān)賠償責(zé)任。 所有車輛一律停放在商場地下車庫， 亞泰富苑購物中心按照政府有關(guān)規(guī)定收取車位占用費。 接受商戶和上級主管部門的監(jiān)督。 定期呈報本部門收支賬目，接受質(zhì)詢和審計。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 9 商戶 的權(quán)利和義務(wù) 第一條 商戶的權(quán)利 依法享有對經(jīng)營場地及所屬設(shè)施的使用權(quán)。 享有對物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)的建議權(quán)。 第二條 商戶的義務(wù) 各商戶須按照與富苑購物中心合同約定的收費標準，按時交 納各項費用。 向富苑購物中心預(yù)留本人或相關(guān)人員的有效聯(lián)系方式及地址，便于應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。 商戶應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的安全、消防責(zé)任。 當維修人員對商戶經(jīng)營場地內(nèi)進行必須的維修、搶修時，商戶有義務(wù)配 合，否則引起的一切后果由責(zé)任人承擔(dān)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 10 商場 （ 物業(yè)）管理規(guī)定 一、 商場環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定 商場內(nèi)禁止亂丟垃圾廢棄物。 商場為禁煙商場任何區(qū)域禁止吸煙。 商場內(nèi)樓道為防火通道禁止堆放各種貨物。 商場內(nèi)宣傳張貼物為統(tǒng)一規(guī)劃，禁止私自張貼、懸掛。 商戶經(jīng)營區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生自行清掃，應(yīng)做到臺面清潔無灰塵、地面無垃圾 雜物，物品擺放整齊。 二 、 商場柜位（二次）裝修管理規(guī)定 裝修前應(yīng)先辦理裝修審批手續(xù)。 （ 2） 商戶負責(zé)人至物業(yè)管理部領(lǐng)取《裝修申請表》。 （ 4）