【正文】 業(yè)員形象和個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定。 商場(chǎng)柜位（二次）裝修垃圾應(yīng)袋裝化及時(shí)清運(yùn)到指定地點(diǎn)。 商場(chǎng)內(nèi)禁止私設(shè)音響或具有噪音的宣傳設(shè)備。 商場(chǎng)內(nèi)禁止隨地吐痰、便溺。商戶必須將垃圾存放在指定地點(diǎn)。 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修、經(jīng)營(yíng)時(shí) ,須由本人購(gòu)買財(cái)產(chǎn)、意外和責(zé)任保險(xiǎn)。 商戶應(yīng)承擔(dān)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生異常情況時(shí)的報(bào)修義務(wù)。 商戶應(yīng)按照規(guī)定，負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 對(duì)于購(gòu)買房屋及鋪位的產(chǎn)權(quán)人，根據(jù)吉建發(fā) []號(hào)文件和《長(zhǎng)春市城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)房款 %的比例繳納房屋維修基金，用于日后房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的大修。 享有對(duì)富苑購(gòu)物中心商戶委員會(huì)民主選舉的權(quán)利。 享有對(duì)富苑購(gòu)物中心管理人員、工作人員的監(jiān)督權(quán)。 接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督。 制定物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃。 第二條 物業(yè)管理部門的義務(wù) 對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供物業(yè)服務(wù)。 根據(jù)實(shí)際需要，可將技術(shù)難度較高、風(fēng)險(xiǎn)性較大的工作項(xiàng)目（如：大廈外墻整體清潔、貴重物品押運(yùn)等）選聘專業(yè)公司承擔(dān)。 對(duì)商戶的裝修等活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)違反管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止 。 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，向商戶收取各項(xiàng)物業(yè)管理及服務(wù)費(fèi)用，對(duì)逾期不繳者下達(dá)限期繳費(fèi)通知單，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金（每天按照欠費(fèi)總額的 2‰ 計(jì)算）。 第七條 向所有商戶提供公共性服務(wù)、有償服務(wù)和特約服務(wù)。 第五條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)道路交通及停車場(chǎng)的管理。 第三條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)房屋本體、（二次）裝修及其配套設(shè)施、設(shè)備、公共設(shè)施的維護(hù)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 7 物業(yè)管理部職責(zé) 第一條 依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制定富苑購(gòu)物中心物業(yè)管理的相 關(guān)制度。 責(zé)任到人，人人都管事，事事有人管。 二、文化理念 全員參與，全方位管理。為亞泰富苑購(gòu)物中心全體 商戶 提供周到細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們將通過(guò)運(yùn)用 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系，把以上六大管理職能以操作規(guī)程的形式寓于日常管理中，使其發(fā)揮最大功效，使我們商場(chǎng)的物業(yè)管理更加規(guī)范。因此，工作人員要隨時(shí)保持戒備的工作心理，防 范來(lái)自商場(chǎng)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件，要處理好商場(chǎng)的緊急事件只靠物業(yè)部門勢(shì)單力薄，必須善用各種社會(huì)力量。車輛交通管理已成為主要管理內(nèi)容： ； ； 。 五、車輛與交通管理 在越來(lái)越多汽車走向家庭的今天，亞泰富苑購(gòu)物中心的兩層地下停車場(chǎng)給有車消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便。雖然都是瑣碎的工作，但對(duì)商場(chǎng)的整體形象有著舉足輕重的作用。 。 。 。 物業(yè)消防安全管理包括： 。商場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目安全管理原則是“安全第一”。 三、物業(yè)消防與安全管理 商場(chǎng)是通過(guò)配套設(shè)施設(shè)備、人員和保險(xiǎn)等 方式來(lái)避免人為或自然因素引起的對(duì)物業(yè)或人員的危害。所以要對(duì)配套設(shè)施、設(shè)備制定出周密的保養(yǎng)、檢修工作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，杜絕事故隱患。 二、物業(yè)配套設(shè)備的維護(hù) 配套設(shè)備的維護(hù)，首要工作是要保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全、正常的運(yùn)轉(zhuǎn)工作，特別是供電設(shè)備、電梯的正常運(yùn)作關(guān)系重大。達(dá)到保持商場(chǎng)良好商業(yè)形象和物業(yè)增值的目的。本建筑和裝修的維護(hù)均由物業(yè)管理部門承擔(dān)。 第四條 本手冊(cè)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶、服務(wù)人員及訪 客等具有同樣的約束力，其中有違反本手冊(cè)之規(guī)定者，商戶等應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 第二條 物業(yè)管理部與商戶雙方均應(yīng)根據(jù)本管理手冊(cè)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 1 前 言 為維護(hù)亞泰富苑購(gòu)物中心全體商戶的合法權(quán)益，保障本物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的文件規(guī)定，特編制本物業(yè)管理手冊(cè)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 2 總 則 第一條 吉林亞泰富苑購(gòu)物中心物業(yè)管理部 (以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)管理部 ”)為吉林亞泰富苑購(gòu)物中心有限公司所屬職能部門，是本商場(chǎng)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。 第三條 如使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)重新到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 3 物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容 一、物業(yè)與裝修的維護(hù) 亞泰富苑購(gòu)物中心是大型現(xiàn)代化建筑物業(yè)，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)、功能設(shè)施等方面都比較復(fù)雜。做好建筑物和裝修的維護(hù)，保證物業(yè)不受損害。 建筑物與裝修的維護(hù)主要包括如下幾個(gè)方面： 1．物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)； 2．物業(yè)的建筑外觀； 3．商場(chǎng)公共區(qū)域的裝修； 4．商戶裝修的審批與管理； 5．商場(chǎng)內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。配套設(shè)備如果出現(xiàn)故障，往往會(huì)對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。 維護(hù)內(nèi)容如下： ； ； ； 、供暖、供氣維護(hù)保養(yǎng)； 、冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)； 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 4 。這是消防與安全管理的核心。為本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供安全經(jīng)營(yíng)和享受購(gòu)物環(huán)境的保證。 。 。 。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理 這個(gè)職能是物業(yè)管理的最基本的職能。其管理內(nèi)容包括： 區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理； 、養(yǎng)護(hù)管理； ； ； ； 。停車的方便會(huì)給購(gòu)物中亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 5 心增加很多客源。 六、處理商場(chǎng)緊急事件 商場(chǎng)是人員流動(dòng)量較大的公共場(chǎng)所，什么事情都可能發(fā)生。商場(chǎng)緊急事件主要包括： ； ； ； 、設(shè)施故障； ； ； ； ； ； 。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 6 服務(wù)文化 秉承“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、開 拓”的亞泰企業(yè)精神，以“優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足顧客不斷增長(zhǎng)的綜合需求”為服務(wù)宗旨。 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 主動(dòng)服務(wù)； 熱情服務(wù)； 誠(chéng)信服務(wù)。 三、文化內(nèi)涵 做到每個(gè)工作崗位目標(biāo)到位，管理規(guī)程到位，管理人員到位，管理檢查到位，管理結(jié)果到位。 全體員工必須嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作。 第二條 根據(jù)有關(guān)規(guī)定和多數(shù)商戶的合理意見與要求對(duì)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行必要的修改，以便更好地進(jìn)行物業(yè)管理工作。 第四條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理。 第六條 負(fù)責(zé)安全消防、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全保衛(wèi)等方面的管理。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 8 物業(yè)管理部門的權(quán)利和義務(wù) 第一條 物業(yè)管理 部門 的權(quán)力 依照國(guó)家、省、市的有關(guān)之規(guī)定，有權(quán)制定本商場(chǎng)的物業(yè)管理制度。 有權(quán)根據(jù)本物業(yè)的收支情況及政府最新頒布的規(guī)定，調(diào)整相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以重新規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通告為準(zhǔn)（原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條款隨之變更）。對(duì)違章裝修、違法經(jīng)營(yíng)或妨礙他人經(jīng)營(yíng)的商戶，有權(quán)依法處罰并責(zé)成其承擔(dān)賠償責(zé)任。 所有車輛一律停放在商場(chǎng)地下車庫(kù)， 亞泰富苑購(gòu)物中心按照政府有關(guān)規(guī)定收取車位占用費(fèi)。 接受商戶和上級(jí)主管部門的監(jiān)督。 定期呈報(bào)本部門收支賬目，接受質(zhì)詢和審計(jì)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 9 商戶 的權(quán)利和義務(wù) 第一條 商戶的權(quán)利 依法享有對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及所屬設(shè)施的使用權(quán)。 享有對(duì)物業(yè)管理及物業(yè)服務(wù)的建議權(quán)。 第二條 商戶的義務(wù) 各商戶須按照與富苑購(gòu)物中心合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交 納各項(xiàng)費(fèi)用。 向富苑購(gòu)物中心預(yù)留本人或相關(guān)人員的有效聯(lián)系方式及地址，便于應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。 商戶應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的安全、消防責(zé)任。 當(dāng)維修人員對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行必須的維修、搶修時(shí)，商戶有義務(wù)配 合，否則引起的一切后果由責(zé)任人承擔(dān)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊(cè) 10 商場(chǎng) （ 物業(yè)）管理規(guī)定 一、 商場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定 商場(chǎng)內(nèi)禁止亂丟垃圾廢棄物。 商場(chǎng)為禁煙商場(chǎng)任何區(qū)域禁止吸煙。 商場(chǎng)內(nèi)樓道為防火通道禁止堆放各種貨物。 商場(chǎng)內(nèi)宣傳張貼物為統(tǒng)一規(guī)劃，禁止私自張貼、懸掛。 商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生自行清掃，應(yīng)做到臺(tái)面清潔無(wú)灰塵、地面無(wú)垃圾 雜物，物品擺放整齊。 二 、 商場(chǎng)柜位（二次）裝修管理規(guī)定 裝修前應(yīng)先辦理裝修審批手續(xù)。 （ 2） 商戶負(fù)責(zé)人至物業(yè)管理部領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》。 （ 4）