【正文】 5：對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。 推論 3：人類對工作的期望是自然、產(chǎn)生，而且無可避免的現(xiàn)象。 X理論 Y理論 Z理論 2020/9/13 36 有效的領導必須以身作則， 嚴格要求自己 ? 比馬龍效應：人重視我，我自重 人愛我，我自愛 ? 比馬龍效應的基本推論： 推論 1：有高度工作期望價值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。 2020/9/13 33 三、車間主管 如何培養(yǎng)部屬員工 2020/9/13 34 激 勵 理 論 ?地震逃生的故事 ?蘇軍炮兵的故事 ?哮喘病人的故事 ?潛意識是意識冰山的其中部分 ?潛能的開發(fā)一般人達不到 1% 2020/9/13 35 激 勵 理 論 激勵 —— 保健因子理論 ?激勵因子：成就感、認同、工作本身、責任、發(fā)展、成長。 ?提出問題，而不是簡單的下命令。 ?贊揚下屬，每周 ﹙ 至少每兩周 ﹚ 一次。 2020/9/13 32 輕松領導下屬 ?讓下屬了解事情的全局。 ? 書面批評更有效。 換位思考案例： 如何與同事溝通和相處 2020/9/13 30 部門間橫向溝通要點 ■多了解其他部門的業(yè)務運作情況 ■多學習其他部門的業(yè)務知識 ■凡事應站在整體利益的立場考慮問題 ■對本部門要求嚴一些， 對其他部門要求松一些 ■從自己做起，從現(xiàn)在做起 2020/9/13 31 如何與下屬溝通和相處 ? 如何說服下屬 ? 自信的語氣更易說服下屬 “ 牧師布道的故事 ” 。 換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。 換位思考是克服人性的弱點。 ?一個不認同別人的人，一般也不能認同自己。 2020/9/13 18 與人交流不自然 ﹙ 影響人際的障礙 ﹚ 的主要原因 ?是我們都有好惡之心 ﹙ 中國人很好惡是一個感性的民族 ﹚ 和防人之心。 ?人是社會性動物 ， 大部份人皆無法離群索居 。 ◆ 所謂良好的人際關系 ， 就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我的種藝術 。 ◆ 以奉承 、 依賴強者 、 苦肉計等手段來爭取同情 、關心 ， 以獲得自己所欲的東西 。 ? 能了解員工的特長 ， 善于合理調配工作 ， 用人所長 。 ? 有過硬的技術專長 。 ? 身先士卒 ， 嚴于律己 ， 寬以待人 ， 對員工犯的錯誤能給予一定的寬容 。 （ 5） 獎罰分明 ， 對事不對人 ， 敢管敢抓 ， 能有效的 激勵下屬 。 （ 3） 能以身作則 ， 工作認真負責 ， 有較強的責任心和 敬業(yè)精神 ， 能經(jīng)常和員工保持良好的溝通 。 2020/9/13 13 員工心目中合格 的 生產(chǎn) 管理人員 （ 1） 對員工能一視同仁 ， 能公平公正 。 ?督導過程是幫助下屬培育下屬的過程。交貨準確率 …… M：目標達成率，員工投訴件數(shù)， 員工離職率（每月 ……) S：驚嚇事件發(fā)生率，安全事故發(fā)生率 …… 2020/9/13 12 工作委派與督導 ?利用早會 ,合理布置 /分派工作 . ?用“二八原則”抓住重點跟催事項。 “講給他聽”，“做給他看“， “指導他做“，“讓他獨立操作”。 嚴格要求下屬，讓下屬不斷進步。 積累打造成功：每天 /月進步 /學習一點點。 服從，讓上司重用你的前提， 謙虛低調，夾著尾巴做人，以公司利益為重。 要多管閑事，干活多，學得多，進步多，收入多。 員工士氣的激勵和提升。 生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本的降低。 生產(chǎn)現(xiàn)場工作秩序的維持與管理。1314歲初中 2年； 1521歲建筑工人 7年；2224歲大專 3年； 2527歲中專教師 3年； 2829歲專升本 2年； 3032歲碩士生 3年； 3335歲大學教師3年； 3647歲 6家不同企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人 (研發(fā)、 HR、廠務、制造部經(jīng)理、研究中心、新材料中心、培訓中心主任、總經(jīng)理助理’供應中心總監(jiān) ,副總經(jīng)理、總經(jīng)理、集團副總裁 )12年（ 43歲 47歲兼職企業(yè)講師 4年）； 4850歲企業(yè)講師 3年 , 51歲廣東領亞電子科技 公司總經(jīng)理 1年； 5256歲企業(yè)講師 6年。在 企管 組織發(fā)展理論與實務方面有深厚的造詣。2020/9/13 1 工廠車間管理 實戰(zhàn)技能訓練 講師：李慶遠 2 講師簡介 :中國 10大培訓師 ,碩士 ,中山大學兼職教授 ， 廣東領亞電子科技公司獨立董事 從事企管工作 13年，企業(yè)培訓工作 13年（培訓場 次上千場，學員近 10萬人）。擔任過各類企業(yè)的不同中高級職務， 既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的 企管 專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓經(jīng)驗。 出版 影像 /書 : 《 人生五商修煉 (社會版 / 學生版 ) 》《 跨部門溝通 》《 高效組織內部溝通 》《 中高層干部管理技能特訓 》 《 制造企業(yè)中高層干部管理技能特訓 》《 5S與 TPM實務》 《 精益生產(chǎn)之 JIT》《 如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問題》《工廠一線成本管控》《全員設備保養(yǎng) (TPM)》《 PDCA循環(huán)在工廠管理中的應用》 3 講師人生經(jīng)歷 : 35歲幼兒園 3年； 611歲小學 6年； 12歲休 學 1年 。 人生四種活法 快樂 Ⅱ 錢多 /快樂 錢多 /不快樂 Ⅰ Ⅲ Ⅳ 錢 錢少 /快樂 錢少 /不快樂 哈佛大學幸福課 :積極心理學 現(xiàn)在 Ⅱ ok 苦行僧 Ⅰ Ⅲ Ⅳ 及時行樂 虛無主義 未來 2020/9/13 6 一 . 車間主管的 角色認知與職責 2020/9/13 7 車間主管 的職責與作用 生產(chǎn)現(xiàn)場員工的調配與管理。 生產(chǎn)產(chǎn)品質量的控制與管理。 工業(yè)安全的維護和 5S活動的推進。 2020/9/13 8 車間主管 正確觀念與心態(tài) 全面敞開自已，成熟的人格 找出個人與公司 的利益共同點。 敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關健時候“沉下去”。 積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。 2020/9/13 9 車間主管 應該 怎樣教導和培育下屬 真誠的從心底去愛護、關心下屬。 利用各種方式教導，培訓下屬， 讓其能力提高。 2020/9/13 10 生產(chǎn) 現(xiàn)場必須管理之事項 ?Q(Quality) 質 量； ?C(Cost) 成 本； ?D(Delivery) 交 期 /效 率； ?M(Morale) 士 氣； ?S(Safety) 安 全； 2020/9/13 11 生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標設定 Q：不良率，作業(yè)不良率， FQC不良率，外觀不良率 …… C：制損率，輔耗材消耗，標準工時， 其它預算 …… D：生產(chǎn)效率，工廠效率，停工次數(shù)（本部原 因 /外部原因）。 ?督導過程是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。 ?督導過程是提高自已管理和技能 能力的過程。 （ 2） 有良好的工作心態(tài) （ 工作中不帶個人情緒 ） 、 工作作風 ， 能關心下屬 、 體貼員工 、 理解員工 、 培養(yǎng)員工 。 （ 4） 有較強的組織協(xié)調能力 、 號召力 ， 能調動每個 成員的力量 ， 保質保量完成每天的工作任務 。 2020/9/13 14 員工心目中合格的 生產(chǎn) 管理人員 ? 能很好的執(zhí)行和落實上級的生產(chǎn)指令 ， 能調動員工的工作積極性 。 （ 對下屬不良行為能及時幫助其改正 ， 在技術上能多加指導 ） 。 ? 是每天戰(zhàn)斗中的優(yōu)秀指揮官 ， 又是迎難而上的排頭兵 。 2020/9/13 15 二、車間主管的 人際關系溝通與協(xié)調 2020/9/13 16 人與人相處的方式 ◆ 以暴力 、 威脅 、 欺騙等操縱手段 ， 從別人身上強取所需 。 ◆ 以 “ 站在公平 、 對待條件上的 ” 與人交往 ， 既能給予對方所需要的 ， 亦能從對方獲得自己所需 。 2020/9/13 17 人必須學習與別人相處 ?人生是不斷追求的過程 ， 雖然每個人 所追求的不見得相同 ， 但總歸起來 ， 人忙忙碌 碌一生 ， 所追求的不外是幸福與成功 。 ?由于科學文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學習與別人相處為必要的課題。 ?不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。 ?不能同流，如何交流？不能交流，如何交心 ? 2020/9/13 19 認識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關系互動管理能力 EQ的五大定義 2020/9/13 20 ■ 良好的人際關系者 ,可使工作成功與 個人幸福獲得率達 85%以上 ■ 針對 10000人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關系 ,而知識、技術、經(jīng)驗只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 2020/9/13 21 良好溝通的原則 ?傳達要清楚、具體、實際 ?清楚具體地接受 ?巧妙運用身體語言 ?若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 ?建設性批評，勿吹毛求疵 ?耐心說出決定或結論的理由 ?承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ?主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ?使對方所講話題不偏主題太遠 2020/9/13 22 良好溝通的原則 ?不要讓討論變成惡言的爭吵 ?不要說教，最好能以發(fā)問方式 ?錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ?委婉有禮的尊重對方和他的感受 ?對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ?進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ?避免不當?shù)臏贤记? 2020/9/13 23 溝通的方式 向下 ：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 …… 向上 ：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表 … 平級 ：面談、會議、電話、文書、傳閱、 備忘錄、 報表 …… 2020/9/13 24 溝通在管理上的重要性 ? 統(tǒng)一團體內成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標 ? 提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利 ? 相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴大， “ 不知 ” 的部份縮小，以利問題的解決 ? 強化人際關系，鼓動工作情緒 2020/9/13 25 人際關系之 “ 術 ” ■ 微笑，發(fā)自內心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 ■ 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） 2020/9/13 26 ■ 真心誠懇地稱贊，