流程管理理念ppt課件-展示頁(yè)
2024-11-20 00:19本頁(yè)面
【正文】 ——Michael Hammer 流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 ——ISO9000,2005/04/20 by Jerry Yu,2 流程六要素,輸入資源 輸出結(jié)果 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 顧客 價(jià)值,2005/04/20 by Jerry Yu,3 流程的特征,目標(biāo)性－有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） 內(nèi)在性－包含于任何事務(wù)或行為中 整體性－至少由兩個(gè)活動(dòng)組成，“流轉(zhuǎn)” 動(dòng)態(tài)性－按一定的時(shí)序關(guān)系的從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè) 層次性－組成流程的活動(dòng)也可以是一個(gè)流程 “嵌套”、“分解”、“子流程” 結(jié)構(gòu)性－多種表現(xiàn)形式,2005/04/20 by Jerry Yu,流程的層次,業(yè)務(wù)流程管理是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)提高組織績(jī)效,如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。P.羅蘭定義的高層流程：,戰(zhàn)略流程－組織規(guī)劃和開(kāi)拓它的未來(lái) 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品\服務(wù)開(kāi)發(fā)、新流程開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)流程－組織實(shí)現(xiàn)其日常功能 包括：“贏得”客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)、客戶(hù)支持、現(xiàn)金 與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)表 保障流程－為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程實(shí)現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理,2005/04/20 by Jerry Yu,4 蔣志青的分類(lèi)：,經(jīng)營(yíng)流程－“做什么”（What） 包括：價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定和考評(píng)政策與原則 業(yè)務(wù)流程－“怎么做”（How） 包括：營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理 管理流程－“績(jī)效考評(píng)”（Perfor
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