【正文】 、供方、員工、社會等。 顧客：指用戶。 刪減及說明 經確認本公司無刪減條款。 本手冊是第三方管理體系認證審核的主要依據(jù)之一。 適用范圍 本手冊適 用于公司 家庭裝飾施工 及其相關活動的 質量、 環(huán)境管理。 安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 管理手冊的說明與管理 版本 /修訂號： 1/0 第 1頁 共 1頁 目的和范圍 目的 本手冊規(guī)定了公司的管理體系要求，用于證實公司： a）有能力穩(wěn)定地向顧客提供滿足其需求和期望的產品； b）有能力持續(xù)地向社會做出節(jié)約資源和環(huán)境保護的承諾； c）有能力不斷地向員工做出改進 施工 工藝和改善工作環(huán)境 的保證； d）確保在產品或服務的實現(xiàn)過程中遵守適用的法律、法規(guī)和其他要求，增強顧客滿意。 《管理手冊》的發(fā)放 a)．受控版本發(fā)給公司領導、 各 部門及負責人、提交給與公司簽有合同的認證機構，或其他獲準人員； b)．需要時可向外部提供非受控版本，非受控版本只作為對外宣傳用，發(fā)出后不予統(tǒng)一更改； c)．受控版本的持有者調離公司或不再擔任相應職務時，應及時將《管理手冊》交回公司 行政部 。 b).《管理手冊》的管理執(zhí)行《文件控制程序 》有關規(guī)定。 GB/T 240012021標準要求與管理手冊章節(jié)對應關系詳見附錄 C 管理手冊與標準條款對照表 《管理手冊》的管理 a). 本《管理手冊》由最高管理者批準發(fā)布，由管理者代表負責組織實施。內容包括：管理方針、管理目標、管理體系包含的各子過程的相互關系及其作用的描述。 總經理 ： 年 月 日 安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 管理方針和中長期管理目標 版本 /修訂號： 1/0 第 2頁 共 1頁 《管理手冊》說明與管理 《管理手冊》說明 為了強化管理，實現(xiàn)公司的跨越式、可持續(xù)發(fā)展，公司依據(jù)并在滿足 GB/T19001 202 GB/T240012021 標準要求的同時，建立包括質量、環(huán)境管理的一體化管理體系。 環(huán)境目標： 節(jié)約能源，控制能耗 ，防止污染 ； 固體廢棄物分類管理、分類存放、處理； 避免火災。 質量目標： 顧客滿意度≥ 90%； 工序一次交檢合格率≥ 95%； 無顧客投訴 。請相信實實在在的螞蟻之家，相信我們一定會用最精美的設計、最精湛的技藝、最貼心的服務，打動每一位信賴螞蟻之家的合肥朋友，讓選擇“螞蟻”的你們，在享受室內設計、裝飾的同時，領會到我們獨特的人文關懷， 享受完美生活的樂趣。我們有信心，因為我們有最優(yōu)秀的團隊：一群建筑裝飾工程精英，擁有超強的高端業(yè)務運作能力以及市場縱深的擴展意識， 用團結協(xié)作、負重奮進、勇往直前的螞蟻精神，輔之以十多年的行業(yè)豐盈積累，結合區(qū)域市場的文化背景差異，以及對家裝裝飾的獨到認識，有效的把握先機，運用 導入精湛、前衛(wèi)等風格迥異的設計風格，在精心高效的施工組織及完善可靠的質保體系配合下，屢創(chuàng)家裝行業(yè)佳績，留駐諸多典藏之作。正是在這種“顧客至上”的思想指導下，公司自成立以來，憑借“品牌源于品質，口碑來自真誠”的經營理念，迅速成為蘇州張 家港市家喻戶曉的家裝首選品牌。公司主要的業(yè)務是室內裝飾與施工。 總經理 ： 年 月 日 安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 任 命 書 版本 /修訂號： 1/0 第 1頁 共 1頁 公 司 簡 介 安徽省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 ， 最早成立于 1999 年 3 月，英文名“ ANTS HOME”。 加強管理體系運作的領導，特任命 孫章清 為我公司的管理者代表。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。目 錄 管理手冊發(fā)布令 ????????????????????????1 授權書 ????????????????????????????2 公司簡介 ???????????????????????????3 管理方針和中長期管理目標 ??????????????????? 4 管理手冊的說明與管理 ????????????????????? 5 適用范圍 ??????????????????????????? 6 引用標準 ? ?????????????????????????? 7 術語和定義 ?????????????????????????? 8 管理體系 ??????????????????????????? 9 總要求 ???????????????????????????? 9 文件要求 ??????????????????????????? 9 管理職責 ???????????????????????????1 1 管理承諾 ???????????????????????????1 1 以顧客及相關方為關注焦點 ???????????????????1 1 質量環(huán)境管理方針 ? ?????? ????????????????1 2 5 4 策劃 ?????????????????????????????1 3 職責、權限與溝通 ???????????????????????1 4 管理評審 ???????????????????????????19 資源管理 ???????????????????????????2 1 資源的提供 ??????????????????????????2 1 人力資源 ??????????????????????????? 21 基礎設施 ???????????????????????????2 2 工作環(huán)境 ???????????????????????????22 產品實現(xiàn) ???????????????????????????2 3 產品實現(xiàn)的策劃 ????????????????????????2 3 與顧客及相關方有關的過程 ???????????????????23 設計和開發(fā) ??????????????????????????26 采購 ?????????????????????????? ???26 生產和服務提供 ????????????????????????27 監(jiān)視和測量裝置的控制 ????????????????????? 29 測量、分析和改進 ???????????????????????3 1 總則 ?????????????????????????????3 1 監(jiān)視和測量 ??????????????????????????3 1 不符合控制 ??????????????????????????35 8 4 數(shù)據(jù)分析 ????????????????????? ??????36 改進 ?????????????????????????????37 附錄 A 管理體系組織機構圖 ???????????????????? 40 附錄 B 管理體系職能分配表 ????????????????????4 1 附錄 C 管理體系程序文件清 單 ???????????? ??????? 42 附錄 D 管理手冊修訂狀態(tài)記錄頁 ? ?????? ??????????? 43 發(fā) 布 令 本公司依據(jù) GB/T19001— 2021《質量管理體系 要求》， GB／ T240012021《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 標準要求 編制完成了《管理手冊》第 一 版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本手冊是公司質量 /環(huán)境綜合管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量 /環(huán)境綜合管理體系的綱領和行動準則。 總經理 ： 年 月 日 安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 管 理 手 冊 發(fā) 布 令 版本 /修訂號： 1/0 第 1頁 共 1頁 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001— 2021《質量管理體系 要求》， GB／ T240012021《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 標準要求。 管理者代表的職責是： 確保質量 /環(huán)境綜合管理體系的過程得到建立和保持； 向最高管理者報告質量 /環(huán)境綜合管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 確保建立質量 /環(huán)境綜合管理體系過程中所需的資源； 在整個組織內促進顧客要求意識的形成； 確保在整個組織內貫徹 質量、 環(huán)境意識的形成； 就質量 /環(huán)境綜合管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 公司之所以取名為螞蟻，旨在希望公司的每一名員工都能發(fā)揚螞蟻的團結協(xié)作及吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神，兢兢業(yè)業(yè)的服務于每一位蒞臨螞蟻之家的客戶。為了更好地服務于客戶，全面配合精品房的裝修，降低客戶材料成本，公司還成立了材料配套中心及大型木業(yè)營造基地，開發(fā)廚具與家具的裝飾配套，大幅度的提高了質量并縮短了工期；同時公司開始拓展建材和家具、廚具的制造、銷售業(yè)務，全方位地滿足客戶需求。本著先做強再做大的發(fā)展理念， 2021 年起我們全面拓展工裝市場，進軍合肥，傾力打造合肥第一品牌。 我們是螞蟻人， 我們因共同的理想而凝聚在一起，不辭辛苦、團結協(xié)作、引領時尚、勇于革新、締造品牌，恪守“承載個人理想，追求企業(yè)進步，創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，注重每一份細節(jié)的完善，執(zhí)著每一處生活的關懷，以顧客的滿意為自己的目標。 公司地址： 合肥市壽春路 108 號古井大廈 B 座 19011902 座 法人代表： 王紀 電 話： 0551— 2318588 2318599 傳 真： 0551— 2318551 EMAIL： HTTP： // 安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 公 司 簡 介 版本 /修訂號： 1/0 第 1頁 共 1頁 管理方針和管理目標 質量方針： 精 心 施工 ，品質為先；守法經營，爭創(chuàng)優(yōu)良；堅持改進，趕超一流。 環(huán)境方針 ： 以人為本， 關愛環(huán)境 ； 清潔 施工 ， 綠色空間 ； 以法為準，避免火災。 環(huán)境 指標： 防止污染，實現(xiàn)水、氣、聲、渣及其它污染物達標率 100%； 固體廢物分類管理分類存放、處理合格率 100%； 火災發(fā)生率為 0?！豆芾硎謨浴肥菍芾眢w系的概述，是管理體系的綱領性文件。 《管理手冊》編寫原 則 《管理手冊》以 GB/T 190012021 標準為主線，按照 GB/T 190012021 標準條款描述管理體系各個過程及其相互關系，融入 GB/T 240012021 標準的要求。 公司 行政部負責組織《管理手冊》的編制、修改、換版和具體解釋，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查?！豆芾硎謨浴贩譃槭芸嘏c非受控文本，受控文本必須有統(tǒng)一編制的分發(fā)號。 《管理手冊》的更改 a)．對《管理手冊》的修改，由 行政部 收集并提出更改意見，經管理者代表審核后，由最高管理者簽字批 準； b)．《管理手冊》的修改要以最高管理者簽發(fā)的更改通知單為依據(jù)，嚴禁私自、隨意涂改； c)．公司 行政部 負責將更改通知單和修改頁及時發(fā)給所有受控《管理手冊》的持有者； d). 當《管理手冊》持有者收到更改通知單后，先按更改通知單內容更換 /增加相應的頁或在原文中杠改，更換的頁自行銷毀；并填寫更改記錄； e)．《管理手冊》更改后修改碼升級，換版后，版本號升級同時原版本作廢。 通過公司管理體系的有效實施，堅持預防為主和持續(xù)改進，以滿足顧客、社會、員工及相關方的需求。 本 手冊是公司管理體系評審與評價的主要文件。 本手冊同時適用于相關方。安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 適 用 范 圍 版本 /修訂號： 1/0 第 1頁 共 1頁 引用標準 主要引用標準 GB/T 190002021 質量管理體系 基礎和術語 GB/T 190012021 質量管理體系 要求 GB/T 240012021 環(huán)境管理體系 要求 及使用指南 GB/T 240502021 環(huán)境管理 術語 參考標準 IS0 19011： 2021 質量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 GB/T 19004： 2021 質量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO 14004： 1996 環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術通用指南 安 徽 省螞蟻之家裝飾設計工程有限公司 管理體系 管理手冊 章節(jié)號： 引 用 標 準 版本 /修訂號： 1/0 第 1頁 共 1頁 術語和定義 GB/T 190002021 標準