【正文】 故意破壞，盜竊公司及他人的財(cái)物 C 未經(jīng)允許私自會(huì)客 A 工作消極懶散 B 偽造單據(jù)文件 C 杭州凡訊 終端店鋪 管理手冊(cè) 9 第 5章 .新開(kāi)店工作流程 開(kāi)店前的準(zhǔn)備 a、物料的準(zhǔn)備： 剪刀、數(shù)字章、熨燙斗、掃把、拖把、抹布、簸箕水桶、臉盆、計(jì)算器、鉛筆、油筆、傳真、倉(cāng)庫(kù)帳本、皮尺、橡皮、文件夾、考勤表、銷售日?qǐng)?bào)表、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表、顧客資料統(tǒng)計(jì)表、銷售小票等。 G、 公司信息：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相關(guān)信息，否則公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 杭州凡訊 終端店鋪 管理手冊(cè) 8 F、 員工私人拜訪及電話：除緊急情況外員工上班時(shí)間禁止接待親友的來(lái)訪，除緊急情況外員工不得利用公司的電話做私人的用途。嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合與情況下與上級(jí)，同事特別是顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 與顧客的關(guān)系：服務(wù)顧客熱情，耐心，以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。 服裝：?jiǎn)T工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司的制服，并保持制服的干凈整潔。耳部的飾物 可以佩帶精巧的耳釘，不可佩帶外形夸張和懸掛式的耳環(huán)。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或流行色系相接近。 長(zhǎng)發(fā)可以用發(fā)夾加以固定。如有任何調(diào)班、調(diào)休者必須先征得 店長(zhǎng)的同意，否則將視為曠工。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題將有員工自行負(fù)責(zé)。有目的的去挑選人才。 試用期安排：根據(jù)實(shí)際情況決定。） 員工介紹（由于人員間的關(guān)系，可能會(huì)帶來(lái)住諸多弊端，不宜多用）。 挖掘在日常觀察中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才（這是最有效的辦法；尤其在相關(guān)行業(yè)）。 具備領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，口才較好 ,有處理相應(yīng)外事的能力。 在穿著上，有自己的品位或風(fēng)格，對(duì)公司商品能提供搭配的建議。 工作的目的是否屬于短期過(guò)渡？希望招聘到的店長(zhǎng)能夠在本公司長(zhǎng)期發(fā)展、穩(wěn)定工作2 年以上，因此同時(shí)要具有較強(qiáng)的承受精神、體力壓力的能力。 喜愛(ài)服裝行業(yè)，最好有服裝行業(yè)的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，能有一定的人生閱歷（比如工作 5年以上）。本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘人員必須達(dá)到。由分公司業(yè)務(wù)或主管負(fù)責(zé)進(jìn)行硬性標(biāo)準(zhǔn)考核，通過(guò)后由主管進(jìn)行面試： 硬性標(biāo)準(zhǔn)：限女性，五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐自然，無(wú)不良記錄，身體健康，年齡 23— 35，女性身高 1。 試用期安排：根據(jù)實(shí)際情況決定。 招聘流程 店長(zhǎng)面試：依照公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)硬性要求驗(yàn)明證件，進(jìn)行核實(shí)后，填寫(xiě)“個(gè)人 履歷表”提交主管。 進(jìn)行媒體招聘（原則上應(yīng)選擇所招聘對(duì)象閱讀量最大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙；媒體招聘發(fā)布要在當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)持公司介紹信（含公司稅務(wù)登記證號(hào) ）及范文辦理相關(guān)手續(xù)。 招聘方式： 在店內(nèi)外張貼招募 POP。 在穿著上，有自己的品位或風(fēng)格，對(duì)公司商品能提供搭配的建議。 工作的目的是否屬于短期過(guò)渡？希望招 聘到的店員能夠在本公司長(zhǎng)期發(fā)展、穩(wěn)定工作，因此同時(shí)要具有較強(qiáng)的承受精神、體力壓力的能力。 經(jīng)驗(yàn)并非絕對(duì)，但最好有相關(guān)類別的服裝銷售、管理經(jīng)驗(yàn)。本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘人員必須達(dá)到。 終端店鋪的意義： ? 產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的場(chǎng)所 ? 展示公司品牌形象 ? 為顧客提供與品牌文化相符的特色服務(wù)的場(chǎng)所 ? 公司儲(chǔ)備和培訓(xùn)銷售人才的基地 杭州凡訊 終端店鋪 管理手冊(cè) 4 第 2章 .終端店鋪組織架構(gòu) 店鋪的組織架構(gòu)： 店長(zhǎng) 領(lǐng)班 領(lǐng)班 員工 員工 收銀員 倉(cāng)管員 副店長(zhǎng) 杭州凡訊 終端店鋪 管理手冊(cè) 5 第 3章 .招聘原則 一、 導(dǎo)購(gòu)招聘標(biāo)準(zhǔn) 招募新導(dǎo)購(gòu)由各店 柜長(zhǎng)向分公司、辦事處主管書(shū)面提報(bào)，同意后進(jìn)行。目 錄 第 1 章 . 終端店鋪的重要意義 ....................................................................3 第 2 章 . 終端店鋪組織架構(gòu) ..........................................................................4 第 3 章 . 招聘原則 ..................................................................................................5 第 4 章 . 終端規(guī)章制度 ......................................................................................7 店規(guī) ..............................................................................................................................7 員工福利 ......................................................................................................................8 處罰條理 ......................................................................................................................8 第 5 章 . 新開(kāi)店工作流程 ................................................................................9 開(kāi)店前的準(zhǔn)備 ...........................................................................................................9 貨品管理 ...................................................................................................................9 陳列管理 ...................................................................................................................9 第 6 章 . 店鋪日常工作流程操作要點(diǎn) ................................................12 賣場(chǎng)操作規(guī)范 ...........................................................................................................12 貨品操作規(guī)范 ...........................................................................................................12 店鋪環(huán)境操作規(guī)范 ...................................................................................................13 店鋪日常工作流程 ...................................................................................................14 店鋪日工作流程表 1 ................................................................................................15 店鋪日工作流程表 2 ................................................................................................16 店鋪日工作流程表 3 ................................................................................................21 第 7 章 . 營(yíng)業(yè)間隙的輔助工作 ..................................................................22 7． 1 整理和添加貨品 .......................................................................................................22 7． 2 溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識(shí) ...................................................................................................22 7． 3 整理及核對(duì)銷售票據(jù)與貨款 ...................................................................................22 7． 4 做好交接班（班次交接明細(xì)表） ...........................................................................22 7． 5 倉(cāng)庫(kù)管理 ...................................................................................................................24 7． 6 款臺(tái)工作流程 ...........................................................................................................25 第 8 章 . 店鋪運(yùn)營(yíng)支持流程 ........................................................................27 8. 1 終端月份貨品盤(pán)點(diǎn)流程 ...........................................................................................27 8. 2 盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 .......................................................................................................28 A) 補(bǔ)貨流程 ...................................................................................................................31 B) 補(bǔ)貨注意事項(xiàng) ...........................................................................................................31 C) 需要補(bǔ)貨的依據(jù) .......................................................................................................31 D) 確定補(bǔ)貨數(shù)量的依據(jù) ...............................................................................................31 E) 來(lái)貨驗(yàn)檢流程 ...........................................................................................................32 F) 終端貨品返倉(cāng)流程 ...................................................................................................34 G) 終端推廣執(zhí)行流程 ...................................................................................................36 杭州凡訊 終端店鋪 管理手冊(cè) 2 H) 端推廣執(zhí)行效果評(píng)估表 ..............................................