【正文】 介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,RAMMPP矩陣圖,鼓勵(lì)橫向思考—低掛的果實(shí),它能否被： 去除？ 部分去除？ 下放？ 做得更少？ 用更簡(jiǎn)單的方法去做？ 用生產(chǎn)率更高的方法做？ 其他？,2. “群策群力”的引導(dǎo)階段– 從最簡(jiǎn)單的地方著手,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,Brain Storming 頭腦風(fēng)暴法,2. “群策群力”的引導(dǎo)階段– 頭腦風(fēng)暴,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法,頭腦風(fēng)暴法的作用： 想出許許多多主意 列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性 解決辦法，從中選出有希望的方案 克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制,510 人小組,產(chǎn)品開發(fā)與革新,組 織,人力資源,戰(zhàn)略規(guī)劃,…….,頭腦風(fēng)暴法的類別和特點(diǎn),無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴法 優(yōu)點(diǎn) 更自然 節(jié)省時(shí)間 組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感增強(qiáng) 缺點(diǎn) 產(chǎn)生的觀點(diǎn)較少 思索過(guò)程更易受他人觀點(diǎn)影響 進(jìn)攻性人物會(huì)支配整個(gè)會(huì)議 不允許對(duì)復(fù)雜問(wèn)題深入思索,有組織的頭腦風(fēng)暴法 優(yōu)點(diǎn) 產(chǎn)生更多的觀點(diǎn) 更好地運(yùn)用每人獨(dú)特的思維方式 減少進(jìn)攻人物支配會(huì)議的可能性 給與更多的時(shí)間思考復(fù)雜問(wèn)題的解決方法 缺點(diǎn) 不自然 費(fèi)時(shí) 組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感不強(qiáng),根據(jù)不同的情況采取不同的方法！,頭腦風(fēng)暴法的作用,用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。 沒有“派系”：在“群策群力”中，沒有特權(quán)，來(lái)自每個(gè)角落的想法都應(yīng)該得到尊重。 沒有“地盤”：人們不應(yīng)該保護(hù)部門的邊界，而是應(yīng)該從流程和客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題，不管它們是在哪個(gè)職能“家庭”。發(fā)起人同參與者討論想法的可行性，并在現(xiàn)場(chǎng)作出“行或不行”的決策之前，征求那些可能被小組建議影響的部門經(jīng)理的意見。 在“群策群力”引導(dǎo)階段 參與并幫助小組進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴” 幫助分析清楚問(wèn)題，而不是輕易的先提方案 組織各個(gè)小組的想法 在“群策群力”的實(shí)施階段 進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的管理,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,如何組織“群策群力”,2. “群策群力”的引導(dǎo)階段,介紹 簡(jiǎn)短介紹“群策群力”的目標(biāo)和日程以及最終的活動(dòng)“城鎮(zhèn)會(huì)議”評(píng)論過(guò)程和規(guī)定（沒有不可更改的流程，沒有指責(zé)，沒有拉幫結(jié)派，沒有抱怨，只有對(duì)解決辦法的關(guān)注） 頭腦風(fēng)暴 多個(gè)跨職能部門的小組分別對(duì)問(wèn)題的不同方面進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，按收益和可實(shí)施性列出10個(gè)點(diǎn)子的清單 想法陳列 每個(gè)“群策群力”小組向其他的小組提出10個(gè)最好的點(diǎn)子。一旦發(fā)起人給某些想法亮了綠燈，一些團(tuán)隊(duì)成員就成為建議所有者，并得到授權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施他們的想法,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,S——SPECIFIC 明確 M——MEASURABLE 可衡量 A——ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R——REALISTIC 現(xiàn)實(shí) T——TIME 時(shí)限,SMART原則,“群策群力”的計(jì)劃階段—制定“群策群力”目標(biāo),業(yè)務(wù)問(wèn)題,降低成本或費(fèi)用 改善某個(gè)獲利的方面 提高對(duì)客戶的服務(wù)或滿意度 提高生產(chǎn)效率或現(xiàn)行工作方式的效率,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段—制定“群策群力”目標(biāo),在4周內(nèi)將客戶訂單的處理周期減少50％ 再不增加成本的前提下，3月內(nèi)將產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升20% 在不降低客戶滿意度的前提下，在100天內(nèi)將客戶服務(wù)成本減少10％ 在3個(gè)月內(nèi)將生產(chǎn)效率提高20％，而且始終達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銷售機(jī)會(huì)最大化，而且在“群策群力”實(shí)施的12個(gè)星期內(nèi)提高500萬(wàn)的收入 減少250萬(wàn)一55萬(wàn)的直接索賠費(fèi)用，而且在本年末將生產(chǎn)效率提高10％,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的角色確定– 擁護(hù)者的主要工作,協(xié)助邀請(qǐng)參與者的準(zhǔn)備工作 收集背景資料和數(shù)據(jù) 監(jiān)督后勤的協(xié)調(diào)工作 當(dāng)“群策群力”結(jié)束后，擁護(hù)者要組織定期地檢查會(huì)議（通常是30天、60天和90天） 幫助克服實(shí)施過(guò)程中的障礙，并追蹤“群策群力”想法的進(jìn)展情況,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的角色確定– 內(nèi)部推動(dòng)者的主要工作,必須受過(guò)“群策群力”方法的培訓(xùn)。發(fā)起人還要選出擁護(hù)者，最后，要向所有叫來(lái)參加“群策群力”的人發(fā)出正式邀請(qǐng)。,“群策群力”的計(jì)劃階段– 如何確定業(yè)務(wù)問(wèn)題,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段—確定“群策群力”問(wèn)題的原則,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段—選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題,A: 你有了方案，但是……,但是不知道如何實(shí)施 可以預(yù)見的阻力較大 部門思想還沒有統(tǒng)一 …,“群策群力”的計(jì)劃階段—選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題,Ｂ：你意識(shí)到了企業(yè)的問(wèn)題，但是……,不知道解決方案在哪里 問(wèn)題涉及不同的部門 問(wèn)題已經(jīng)成為頑疾，不知如何下手 …,“群策群力”的計(jì)劃階段—選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題,Ｃ：面臨大堆挑戰(zhàn)，明知績(jī)效受影響，但是……,不清楚從哪里下手 如何界定問(wèn)題 更不知道解決方案在哪里？ …,“群策群力”的角色確定,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問(wèn)題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段– 成立設(shè)計(jì)小組,發(fā)起人,擁護(hù)者 “群策群力”顧問(wèn) 推動(dòng)者（內(nèi)部）,設(shè)計(jì)小組,核心小組,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員 （來(lái)自涉及該業(yè)務(wù) 問(wèn)題的每個(gè)部門）,涉及該問(wèn)題的所有部門的最高管理者，或被授權(quán)的管理人員。 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的基準(zhǔn)業(yè)績(jī)水平。 客戶見面（內(nèi)部的或外部的），以便明確客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期以及找到提高服務(wù)質(zhì)量的方法。這些小組做“群策群力”核心部分的工作：進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和改善的點(diǎn)子，在“城鎮(zhèn)會(huì)議”上向發(fā)起人建議，然后實(shí)施獲得批準(zhǔn)的建議。 許多可能的改善機(jī)會(huì)或存在問(wèn)題的地方 一個(gè)在12周內(nèi)或更短的時(shí)期內(nèi)可以完成的 取得組織或高級(jí)經(jīng)理層對(duì)“群策群力”的支持 把高級(jí)經(jīng)理（發(fā)起人）帶到現(xiàn)場(chǎng)，并保證他愿意在“城鎮(zhèn)會(huì)議”上傾聽和公開討論改善建議，然后當(dāng)場(chǎng)公開作出決策，發(fā)起人同設(shè)計(jì)小組一起計(jì)劃日程，并檢查“群策群力”的準(zhǔn)備工作和后續(xù)工作情況，或者把工作下放給一個(gè)“擁護(hù)者” 組織一個(gè)設(shè)計(jì)小組，有擁護(hù)者牽頭，計(jì)劃“群策群力”，制作一張?jiān)O(shè)計(jì)的問(wèn)題的工作流程圖，然后把問(wèn)題的范圍授權(quán)給“群策群力”小組。“群策群力”就是他們成功的秘密武器。,執(zhí)行型文化能使我們 快速應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化,“群策群力”迅速解決企業(yè)大大小小的問(wèn)題,企業(yè)發(fā)展的歷程就是不停面對(duì)挑戰(zhàn)解決問(wèn)題的過(guò)程,我們每天要面對(duì)新的挑戰(zhàn),提高客戶滿意度 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) 提高質(zhì)量 降低運(yùn)營(yíng)成本 調(diào)動(dòng)員工積極性 ……,“群策群力”用于優(yōu)化流程，使組織簡(jiǎn)單運(yùn)行,我們長(zhǎng)期對(duì)流程的困惑是由于 流程是一組活動(dòng)，而不是一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng) 整個(gè)業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)活動(dòng)各有特點(diǎn)，不允許隨意安排 業(yè)務(wù)流程必須向