【正文】 注“延伸性” 開發(fā)“系統(tǒng)思維” 鼓勵(lì)橫向思考 給與真正的權(quán)力和責(zé)任 注入快速的周期變化和迅速制定決策,群策群力為何有效,為什么“群策群力”是GE的DNA,“群策群力”為你的企業(yè)帶來9大利益,推倒企業(yè)“部門墻”，增加企業(yè)靈活性 提升企業(yè)執(zhí)行力，建立執(zhí)行型文化 迅速解決企業(yè)內(nèi)大大小小的問題 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使組織運(yùn)作簡單化，提高運(yùn)作效率 激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性，全面挖掘員工智慧 建立企業(yè)持續(xù)變革的動(dòng)能—提高企業(yè)“組織能力” 創(chuàng)建組織新型的對話方式 轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)理的管理方式—真正“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)” 提升企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力,“群策群力”推倒企業(yè)“部門墻”,信息，思想和熱情快速流動(dòng) 迅速?zèng)Q策，快速行動(dòng) 對外部變化敏感，全局意識(shí) 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升凝聚力 士氣高昂，主動(dòng)積極 不拘禮節(jié)，非正式溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作,邊界導(dǎo)致級別、職能和心理尺度 專業(yè)化和正式的溝通,象牙塔式的決策機(jī)制 狹窄的知識(shí)面，失去全局觀 配合，協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)差 局部利益導(dǎo)向 主動(dòng)性和積極性喪失 創(chuàng)造性和應(yīng)變能力下降,“群策群力”為企業(yè)建立執(zhí)行文化,我沒有打算跑得比熊快，我只要比你快就可以了,傳統(tǒng)的GE文化中，戰(zhàn)略組合計(jì)劃已經(jīng)無法適應(yīng)快速變化的環(huán)境，需要一種全新的文化來應(yīng)對挑戰(zhàn)。 杰克.韋爾奇,什么是“群策群力”,“群策群力”的核心是很簡單的， 它是基于下述被公認(rèn)的原理： 一線員工對企業(yè)的運(yùn)營和管理問題最清楚 團(tuán)隊(duì)智慧大于個(gè)人智慧的假設(shè)。 員工對自己提出的建議有更大的熱情來實(shí)施 當(dāng)這些人不管他們在組織中的職位如何的點(diǎn)子被征集并立刻成為行動(dòng)后，活力、創(chuàng)造力、和生產(chǎn)力就源源不斷地從組織中釋放出來。,執(zhí)行型文化能使我們 快速應(yīng)對環(huán)境的變化,“群策群力”迅速解決企業(yè)大大小小的問題,企業(yè)發(fā)展的歷程就是不停面對挑戰(zhàn)解決問題的過程,我們每天要面對新的挑戰(zhàn),提高客戶滿意度 精簡機(jī)構(gòu) 提高質(zhì)量 降低運(yùn)營成本 調(diào)動(dòng)員工積極性 ……,“群策群力”用于優(yōu)化流程，使組織簡單運(yùn)行,我們長期對流程的困惑是由于 流程是一組活動(dòng)，而不是一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng) 整個(gè)業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)活動(dòng)各有特點(diǎn)，不允許隨意安排 業(yè)務(wù)流程必須向著相同的目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程本身不是最終目的,“群策群力”的在流程改造方面的真正意義在于： 讓單一的活動(dòng)變成有組織性的活動(dòng)—協(xié)調(diào)和組織 讓所有的人了解其他部門的業(yè)務(wù) 樹立共同的目標(biāo),“群策群力”能激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性,問：對我們的企業(yè)最最寶貴的財(cái)富的是什么？,當(dāng)我們在聲稱“適合我們企業(yè)的員工”是企業(yè)最最寶貴的財(cái)富時(shí)，我們給過他們多少機(jī)會(huì)發(fā)表他們的意見。 許多可能的改善機(jī)會(huì)或存在問題的地方 一個(gè)在12周內(nèi)或更短的時(shí)期內(nèi)可以完成的 取得組織或高級經(jīng)理層對“群策群力”的支持 把高級經(jīng)理（發(fā)起人）帶到現(xiàn)場，并保證他愿意在“城鎮(zhèn)會(huì)議”上傾聽和公開討論改善建議，然后當(dāng)場公開作出決策，發(fā)起人同設(shè)計(jì)小組一起計(jì)劃日程，并檢查“群策群力”的準(zhǔn)備工作和后續(xù)工作情況，或者把工作下放給一個(gè)“擁護(hù)者” 組織一個(gè)設(shè)計(jì)小組，有擁護(hù)者牽頭，計(jì)劃“群策群力”，制作一張?jiān)O(shè)計(jì)的問題的工作流程圖，然后把問題的范圍授權(quán)給“群策群力”小組。 客戶見面（內(nèi)部的或外部的），以便明確客戶對服務(wù)的預(yù)期以及找到提高服務(wù)質(zhì)量的方法。,“群策群力”的計(jì)劃階段– 如何確定業(yè)務(wù)問題,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段—確定“群策群力”問題的原則,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段—選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問題,A: 你有了方案，但是……,但是不知道如何實(shí)施 可以預(yù)見的阻力較大 部門思想還沒有統(tǒng)一 …,“群策群力”的計(jì)劃階段—選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問題,Ｂ：你意識(shí)到了企業(yè)的問題，但是……,不知道解決方案在哪里 問題涉及不同的部門 問題已經(jīng)成為頑疾，不知如何下手 …,“群策群力”的計(jì)劃階段—選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問題,Ｃ：面臨大堆挑戰(zhàn)，明知績效受影響，但是……,不清楚從哪里下手 如何界定問題 更不知道解決方案在哪里？ …,“群策群力”的角色確定,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段– 成立設(shè)計(jì)小組,發(fā)起人,擁護(hù)者 “群策群力”顧問 推動(dòng)者（內(nèi)部）,設(shè)計(jì)小組,核心小組,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員 （來自涉及該業(yè)務(wù) 問題的每個(gè)部門）,涉及該問題的所有部門的最高管理者，或被授權(quán)的管理人員。一旦發(fā)起人給某些想法亮了綠燈，一些團(tuán)隊(duì)成員就成為建議所有者，并得到授權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施他們的想法,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,S——SPECIFIC 明確 M——MEASURABLE 可衡量 A——ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R——REALISTIC 現(xiàn)實(shí) T——TIME 時(shí)限,SMART原則,“群策群力”的計(jì)劃階段—制定“群策群力”目標(biāo),業(yè)務(wù)問題,降低成本或費(fèi)用 改善某個(gè)獲利的方面 提高對客戶的服務(wù)或滿意度 提高生產(chǎn)效率或現(xiàn)行工作方式的效率,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的計(jì)劃階段—制定“群策群力”目標(biāo),在4周內(nèi)將客戶訂單的處理周期減少50％ 再不增加成本的前提下，3月內(nèi)將產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升20% 在不降低客戶滿意度的前提下，在100天內(nèi)將客戶服務(wù)成本減少10％ 在3個(gè)月內(nèi)將生產(chǎn)效率提高20％，而且始終達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銷售機(jī)會(huì)最大化，而且在“群策群力”實(shí)施的12個(gè)星期內(nèi)提高500萬的收入 減少250萬一55萬的直接索賠費(fèi)用，而且在本年末將生產(chǎn)效率提高10％,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的角色確定– 擁護(hù)者的主要工作,協(xié)助邀請參與者的準(zhǔn)備工作 收集背景資料和數(shù)據(jù) 監(jiān)督后勤的協(xié)調(diào)工作 當(dāng)“群策群力”結(jié)束后，擁護(hù)者要組織定期地檢查會(huì)議（通常是30天、60天和90天） 幫助克服實(shí)施過程中的障礙，并追蹤“群策群力”想法的進(jìn)展情況,計(jì)劃階段 界定業(yè)務(wù)問題 成立設(shè)計(jì)小組 設(shè)定范圍/目標(biāo) 確定核心成員 角色和任務(wù)分配,引導(dǎo)階段 “群策群力”介紹 小組想法產(chǎn)生 想法陳列 行動(dòng)計(jì)劃制定 “城鎮(zhèn)會(huì)議”,實(shí)施階段 確定實(shí)施步驟 產(chǎn)生責(zé)任人 將想法變?yōu)樾袆?dòng) 檢查行動(dòng) 總結(jié)交流,“群策群力”的角色確定– 內(nèi)部推動(dòng)者的主要工作,必須受過“群策群力”方法的培訓(xùn)。發(fā)起人同參與者討論想法的可行性，并在現(xiàn)場作出“行或不行”的決策之前，征求那些可能被小組建議影響的部門經(jīng)理的意見。 沒有“派系”：在“群策群力”中，沒有特權(quán)，來自每個(gè)角落的想法都應(yīng)該得到尊重。輪流發(fā)言至人人皆無意見為止 必要時(shí)，主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn) 若無新的意見產(chǎn)生，如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見,1. 重溫頭腦風(fēng)暴法的步驟與規(guī)則 2. 在活頁紙或黑板上記下欲討論的問題或議項(xiàng)，這樣每人都能準(zhǔn)確理解會(huì)議的中心議題 3. 發(fā)表意見,這些步驟完成后，結(jié)束頭腦風(fēng)暴法，用其他的分析工具 來正式評價(jià)這些觀點(diǎn)的質(zhì)量和有效性,場地的大小,較集中的封閉空間（15平方米） 裝飾簡單 足夠的白板，可以記錄 有水喝,人員的組成,5－10人 有主持人 有記錄員,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求,對主題有深刻的理解 不獨(dú)斷 有激情 能控制場面和進(jìn)度 會(huì)戴2頂帽子，一頂帽子充當(dāng)主持人，一頂帽子 充當(dāng)參與者 有引導(dǎo)能力,技巧,引導(dǎo)技巧 隨時(shí)記錄，不漏 打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開始討論 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 鼓勵(lì)發(fā)言 禁止評論 限制時(shí)間（10－60分鐘）,不許評價(jià)！—— 要到評估階段才能進(jìn)行評價(jià),討論 評價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣,規(guī)則一,妄加評論的負(fù)面影響,如果進(jìn)行評論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。