【正文】 設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)域。 各類(lèi)車(chē)輛按照指定區(qū)域分類(lèi)停放；178。 停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)手續(xù)齊全、有效，保證經(jīng)營(yíng)的合法性；178。 消防安全管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立消防隊(duì)伍，健全消防管理制度，制定消防作戰(zhàn)方案、消防疏散圖和緊急救護(hù)方案，配置必要之滅火器具，進(jìn)行防火分隔，設(shè)置火災(zāi)事故照明，建立防火檔案，定期舉行消防知識(shí)培訓(xùn)、消防技能模擬演習(xí)，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。 巡邏崗：分苑區(qū)設(shè)置作用：結(jié)合固定崗的設(shè)置，巡查各苑及公共區(qū)域的安全狀態(tài)，掃除安全盲點(diǎn)。 固定崗：主要出入口和了望臺(tái)作用：人員、交通、通道管制，對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。不定期邀請(qǐng)民警、急救中心專(zhuān)業(yè)人員到小區(qū)為住戶(hù)舉行治安防范、緊急急救等安全常識(shí)講座，提高群防意識(shí)及能力。 全面實(shí)施多級(jí)階梯式快速增援體系；178。 建立一支具有良好思想品質(zhì)、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和精湛業(yè)務(wù)技能的安全管理員隊(duì)伍；178。 消防安全：發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患，撲滅初起火災(zāi)。 職業(yè)保安：維護(hù)公共秩序和安全，防止罪案發(fā)生，處理各類(lèi)突發(fā)事件；178。安全管理創(chuàng)新模式，除了智能化安防系統(tǒng)以外，嚴(yán)格門(mén)禁分級(jí)管理，保護(hù)居家私密性；采取內(nèi)外圍巡邏雙保險(xiǎn)，人防、技防、物防有機(jī)結(jié)合，確保住戶(hù)的安全和私密性得到最大的保護(hù)。感官優(yōu)美環(huán)境，全天侯的保潔服務(wù)，熱情周到的家政服務(wù)，伴您生活每一程?！鞍残?、放心、舒適”是我們永恒的追求，“港動(dòng)生活，貼心服務(wù)”引入港式安全服務(wù)，精心呵護(hù)實(shí)現(xiàn)安全和管理、建筑與人文的完美結(jié)合。以細(xì)心、精湛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，周密的關(guān)愛(ài)行動(dòng)倡導(dǎo)我們的“幸福101”。物業(yè)服務(wù)提升的核心客服服務(wù)：“心服務(wù)，心感動(dòng)”。物業(yè)服務(wù)提升的宗旨 以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值?！拔鹨陨菩《粸椤保嵘?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。物業(yè)服務(wù)提升方案 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 招商公園1872項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)提升方案何春祥2016年5月10號(hào)目 錄物業(yè)管理提升綜述…………………………………………………………………………………3物業(yè)管理中心安全管理模式………………………………………………………………………4物業(yè)管理中心工程管理模式………………………………………………………………………9物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式………………………………………………………………………13物業(yè)管理中心品質(zhì)客服管理模式…………………………………………………………………15客戶(hù)流線(xiàn)的編制……………………………………………………………………………………17物業(yè)服務(wù)提升綜述 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式；以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。在服務(wù)中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)中日益提高的需求。提升服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，使每一點(diǎn)提升都能給顧客帶來(lái)更大的方便與滿(mǎn)意。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，讓業(yè)主確實(shí)感受到“走進(jìn)佳兆業(yè)，住在佳兆業(yè)”。鑄就真誠(chéng)、熱情、感動(dòng)的一面，顧客的滿(mǎn)意是我們最大的愿景。安全服務(wù)：保衛(wèi)到家是我們的責(zé)任，安全到家是我們的使命。環(huán)境服務(wù)：做綠化服務(wù)的“美容師”，別出心裁、細(xì)心的美化身邊每一處，以綠意、花意，滿(mǎn)意呵護(hù)周?chē)G化植被。物業(yè)服務(wù)提升的主線(xiàn) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn)！物業(yè)服務(wù)提升的主線(xiàn)來(lái)源于顧客的核心需求物業(yè)管理中心安全管理模式一、安全管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)控中心24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)值守，確保服務(wù)更及時(shí)全面。 安全管理：178。 交通安全：交通順暢，車(chē)輛、行人安全；178。 安全管理防范體系：178。 按照公司體系文件的規(guī)定，加大對(duì)人流、物流、車(chē)流等治安重點(diǎn)的有效監(jiān)控；178。 密切與所在轄區(qū)治安管理部門(mén)的聯(lián)系，在小區(qū)設(shè)立治安辦公場(chǎng)所，警民共建“安全文明小區(qū)”。 安全管理崗的設(shè)置和職能：178。178。178。 車(chē)輛交通及停車(chē)場(chǎng)管理：178。 制定停車(chē)場(chǎng)管理制度，為車(chē)輛停放提供有序、安全的環(huán)境；178。 針對(duì)地面及地下停車(chē)場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式；178。178。 車(chē)輛出入口安全崗對(duì)車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)、有效的指揮、疏導(dǎo)，保持道路通暢；178。 采取有效措施，防止車(chē)輛停放于非停車(chē)區(qū)域；178。178。 根據(jù)不同時(shí)間段特點(diǎn)，制定時(shí)段性公共秩序安全管理措施；針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案二、安全管理提升重點(diǎn)及推進(jìn)（一）、安全管理提升重點(diǎn)根據(jù)2012年工作綱要，以“鑄能力、雙提速、保均好”的行動(dòng)綱領(lǐng)，以加強(qiáng)品質(zhì)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為工作要求，針對(duì)目前物業(yè)系統(tǒng)的安全管理上存在的弱項(xiàng)，以提升工作技能，提高企業(yè)品牌，打造物業(yè)航母為目標(biāo)，實(shí)施以下活動(dòng)方案：、加強(qiáng)培訓(xùn)（6—7月）◆通過(guò)成立安全委員會(huì)，牽頭對(duì)安全工作上的一些漏洞、弱項(xiàng)進(jìn)行排產(chǎn)，找出問(wèn)題點(diǎn)所在，并根據(jù)工作進(jìn)度進(jìn)行處理，保證安全鏈條上不出現(xiàn)大的漏洞◆針對(duì)安全委員會(huì)檢查出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)和安全工作指引，把安全培訓(xùn)送到基層，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作的指導(dǎo)，從而要安全做系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；、全員參與（6—9月）2012年各分公司安全崗位都轉(zhuǎn)化為12小時(shí)，造成員工休息減少，工作壓力和負(fù)荷增大，造成業(yè)主投訴、工作質(zhì)量下降等問(wèn)題出現(xiàn)。、銳意進(jìn)?。?—10月）經(jīng)過(guò)一系列的