【正文】 設置明顯的標識，引導各類車輛進入相應停放區(qū)域。 各類車輛按照指定區(qū)域分類停放；178。 停車場各項手續(xù)齊全、有效，保證經(jīng)營的合法性；178。 消防安全管理貫徹“預防為主、防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防作戰(zhàn)方案、消防疏散圖和緊急救護方案，配置必要之滅火器具，進行防火分隔，設置火災事故照明，建立防火檔案，定期舉行消防知識培訓、消防技能模擬演習，嚴防火災的發(fā)生。 巡邏崗：分苑區(qū)設置作用：結合固定崗的設置，巡查各苑及公共區(qū)域的安全狀態(tài)，掃除安全盲點。 固定崗：主要出入口和了望臺作用：人員、交通、通道管制，對安全重要部位進行定崗防范。不定期邀請民警、急救中心專業(yè)人員到小區(qū)為住戶舉行治安防范、緊急急救等安全常識講座，提高群防意識及能力。 全面實施多級階梯式快速增援體系；178。 建立一支具有良好思想品質、敬業(yè)精神、服務意識和精湛業(yè)務技能的安全管理員隊伍；178。 消防安全：發(fā)現(xiàn)并消除火災隱患，撲滅初起火災。 職業(yè)保安：維護公共秩序和安全，防止罪案發(fā)生，處理各類突發(fā)事件；178。安全管理創(chuàng)新模式，除了智能化安防系統(tǒng)以外，嚴格門禁分級管理，保護居家私密性；采取內(nèi)外圍巡邏雙保險，人防、技防、物防有機結合，確保住戶的安全和私密性得到最大的保護。感官優(yōu)美環(huán)境，全天侯的保潔服務，熱情周到的家政服務，伴您生活每一程。“安心、放心、舒適”是我們永恒的追求，“港動生活，貼心服務”引入港式安全服務，精心呵護實現(xiàn)安全和管理、建筑與人文的完美結合。以細心、精湛的專業(yè)服務，周密的關愛行動倡導我們的“幸福101”。物業(yè)服務提升的核心客服服務：“心服務，心感動”。物業(yè)服務提升的宗旨 以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值?！拔鹨陨菩《粸椤?，提升服務的每一個可能都要當作大事來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。物業(yè)服務提升方案 第 23 頁 共 23 頁 招商公園1872項目物業(yè)服務提升方案何春祥2016年5月10號目 錄物業(yè)管理提升綜述…………………………………………………………………………………3物業(yè)管理中心安全管理模式………………………………………………………………………4物業(yè)管理中心工程管理模式………………………………………………………………………9物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式………………………………………………………………………13物業(yè)管理中心品質客服管理模式…………………………………………………………………15客戶流線的編制……………………………………………………………………………………17物業(yè)服務提升綜述 以顧客為關注焦點，不斷優(yōu)化物業(yè)服務模式；以顧客需求為導向，不斷提高服務水平。在服務中持續(xù)改進服務質量才能夠滿足物業(yè)服務中日益提高的需求。提升服務質量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給顧客帶來更大的方便與滿意。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，強化了對物業(yè)品牌的忠誠度，讓業(yè)主確實感受到“走進佳兆業(yè)，住在佳兆業(yè)”。鑄就真誠、熱情、感動的一面，顧客的滿意是我們最大的愿景。安全服務：保衛(wèi)到家是我們的責任，安全到家是我們的使命。環(huán)境服務：做綠化服務的“美容師”，別出心裁、細心的美化身邊每一處，以綠意、花意，滿意呵護周圍綠化植被。物業(yè)服務提升的主線 基礎業(yè)務品質是物業(yè)生存和發(fā)展的生命線！物業(yè)服務提升的主線來源于顧客的核心需求物業(yè)管理中心安全管理模式一、安全管理基礎業(yè)務監(jiān)控中心24小時服務熱線值守，確保服務更及時全面。 安全管理：178。 交通安全：交通順暢，車輛、行人安全；178。 安全管理防范體系：178。 按照公司體系文件的規(guī)定，加大對人流、物流、車流等治安重點的有效監(jiān)控；178。 密切與所在轄區(qū)治安管理部門的聯(lián)系，在小區(qū)設立治安辦公場所，警民共建“安全文明小區(qū)”。 安全管理崗的設置和職能：178。178。178。 車輛交通及停車場管理：178。 制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序、安全的環(huán)境；178。 針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式；178。178。 車輛出入口安全崗對車輛進行及時、有效的指揮、疏導，保持道路通暢；178。 采取有效措施，防止車輛停放于非停車區(qū)域；178。178。 根據(jù)不同時間段特點，制定時段性公共秩序安全管理措施；針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應的應急預案二、安全管理提升重點及推進（一）、安全管理提升重點根據(jù)2012年工作綱要，以“鑄能力、雙提速、保均好”的行動綱領，以加強品質管理，夯實基礎業(yè)務為工作要求，針對目前物業(yè)系統(tǒng)的安全管理上存在的弱項，以提升工作技能，提高企業(yè)品牌，打造物業(yè)航母為目標，實施以下活動方案：、加強培訓（6—7月）◆通過成立安全委員會，牽頭對安全工作上的一些漏洞、弱項進行排產(chǎn)，找出問題點所在，并根據(jù)工作進度進行處理，保證安全鏈條上不出現(xiàn)大的漏洞◆針對安全委員會檢查出現(xiàn)的相關問題點和安全工作指引，把安全培訓送到基層，加強對現(xiàn)場安全工作的指導，從而要安全做系統(tǒng)化、標準化；、全員參與（6—9月）2012年各分公司安全崗位都轉化為12小時，造成員工休息減少，工作壓力和負荷增大，造成業(yè)主投訴、工作質量下降等問題出現(xiàn)。、銳意進?。?—10月）經(jīng)過一系列的