【正文】 問題點所在，并根據(jù)工作進度進行處理，保證安全鏈條上不出現(xiàn)大的漏洞◆針對安全委員會檢查出現(xiàn)的相關問題點和安全工作指引，把安全培訓送到基層，加強對現(xiàn)場安全工作的指導，從而要安全做系統(tǒng)化、標準化；、全員參與（6—9月）2012年各分公司安全崗位都轉(zhuǎn)化為12小時，造成員工休息減少，工作壓力和負荷增大，造成業(yè)主投訴、工作質(zhì)量下降等問題出現(xiàn)。、展現(xiàn)風采（10—11月）通過對安全工作持續(xù)改進，實施內(nèi)練功夫、外展形象，開展“安全大比武”活動，展現(xiàn)我們安全人員的良好形象，梳理安全人員的威武之師、文明之師的精神面貌；開展“19消防演習”活動，物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請當?shù)叵乐鞴懿块T人員、物業(yè)協(xié)會、業(yè)主等參加消防演習，利用視頻等工具，分公司逐個匯報準備情況，由物業(yè)集團總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動開始，分公司開始消防演習。（二）、安全管理推進計劃l 6月份活動主題：各分公司成立安全管理委員會實施計劃：6月1日前全面完成分公司各常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)使用情況匯總，并對故障點進行原因分析。每月30日對各項目安防、消防設施運行情況進行全面檢查一次，并召開總結(jié)及推廣會議。對工作崗位進行合理安排，太陽傘、風扇等物品必須及時配備。l 10月活動主題：安全大比武實施方案獎勵先進，鼓舞團隊，打造威武之師；考核內(nèi)容包括：隊列、擒敵拳、內(nèi)務、體能（百米）、消防水帶、應知應會、服務意識等。l 11月—12月活動主題：安全大檢查既安全一百天誓師啟動大會實施方案做到“五重安防”即“三維立體防線” ：在任何時間、任何地點、任何情況下，通過技防、人防、物防進行不間斷監(jiān)控。 物業(yè)管理中心工程管理模式一、工程管理基礎業(yè)務 設備管理的目標178。 供配電系統(tǒng)，包括：低壓供配電柜、發(fā)電機、各電井內(nèi)設施等；178。 維修工具及設備；178。 建立科學、嚴密的制度，控制設備運行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理。 設備責任人：負責責任范圍內(nèi)設備保養(yǎng)維修的日常工作。 月檢：測試性檢查，對設備進行性能測試、調(diào)整；178。 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進行定期保養(yǎng)及故障處理。將保養(yǎng)職責層層落實到設備責任人和維護操作人員層面，使設備維護保養(yǎng)得到全員參于效果，保證設施設備的正常運行，降低設備故障發(fā)生頻率，減少維修頻次，降低設備維修費用?！魪娀S修管理，加大對員工操作技能培訓：充分挖掘內(nèi)部潛力自保自修，先內(nèi)后外、先局內(nèi)后外部的原則，控制維修費用。落實各項節(jié)能措施的可執(zhí)行性， ◆加強日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費；對員工進行節(jié)約意識教育，養(yǎng)成隨手關燈、關水的好習慣，杜絕浪費?！魧?jié)能工作進行培訓與考核，建立節(jié)能監(jiān)督管理對各個區(qū)域的節(jié)能進行監(jiān)督檢查，保證節(jié)能降耗工作積極有效的實施。◆裝修引導項目在入伙后應做好裝修管理準備工作，在業(yè)主需要進行裝修前，物業(yè)服務中心根據(jù)項目實際情況做好裝修指引工作，可適當在當?shù)卣規(guī)准抑b修公司到項目講解裝修須知，根據(jù)項目房型做出幾套不同的風格裝修方案以供業(yè)主裝修參考，同時在現(xiàn)場展示裝修注意事項和不可使用的裝修材料等相關相信，引導業(yè)主進行正確的裝修。（二）、工程管理提升計劃月份提升內(nèi)容提升效果6月7月VI標識導入加強完善現(xiàn)場各種標識，將現(xiàn)有標識統(tǒng)一規(guī)范，為滿意度提升建立堅強后盾。物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式一、 環(huán)境管理基礎業(yè)務 環(huán)境管理模式根據(jù)清潔綠化各環(huán)節(jié)的特點和物業(yè)特點，實行“四結(jié)合”的管理模式。 確定科學可行的小區(qū)清潔綠化管理目標；178。：178。 噪音污染控制178。這種“清潔無干擾”的環(huán)境管理服務方式，讓客戶在寧靜中享受清新愉悅的環(huán)境，是“人性化”服務理念的真實體現(xiàn)?！?開展環(huán)保知識宣傳、邀請政府環(huán)保部門專家、衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員到項目開展咨詢活動，向客戶發(fā)放環(huán)保、衛(wèi)生宣傳品，加強客戶環(huán)保意識，拒絕任何污染行為；（6月）● 推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為；（7月）● 提倡“人人動手、澆花淋草”，引導客戶工作之余關愛綠化（空中花園），陶冶情操；（8月）● 組織社區(qū)兒童、老人、業(yè)主青年共同參與環(huán)保演練活動。 客戶訪談100%覆蓋，客戶需求處理達到閉環(huán)，處理率100%。：拓寬客戶溝通渠道，加強客戶溝通效率，落實100%客戶訪談客戶細分，開展“走動式”現(xiàn)場辦公服務等活動零距離與客戶溝通，面對面對客戶服務，主動認識了解客戶、收集客戶需求和意見，提升客戶居住服務體驗感受。，社團建立和社區(qū)文化開展：注重佳兆業(yè)物業(yè)服務品牌的建設，通過社區(qū)社團和文化組織的建立和培養(yǎng)，逐步形成佳兆業(yè)文化特性，并在這一過程中培養(yǎng)忠誠客戶；組織策劃主題社區(qū)文化活動，有延續(xù)性的開展，營造情感依賴的社區(qū)氛圍。11月次年1月成果展示、鞏固效果進行BI大使和微笑之星評選及表彰，樹立學習標桿。崗位標準動作FLASH制作、文案編輯。物業(yè)管理中心69月實施驗證常態(tài)項目全覆蓋內(nèi)審。舉辦物業(yè)管理開放日等活動，讓客戶零距離接觸物業(yè)服務，加深客戶對物業(yè)服務的了解和認識。持續(xù)實施制定相應的檢查和考核機制，保障三十分鐘服務響應落實到位。及時成立義務搬家隊，在客戶搬家時提供協(xié)助。物業(yè)管理中心分公司居住文明舉辦宣傳季活動，每季度有主題的對社區(qū)不文明現(xiàn)象，通過宣傳畫、活動等加強居住文明引導。 客戶流線將做為作業(yè)指導，納入體系文件。 表示客戶流線的動態(tài)流向。主干道車行道路面路面清潔，無垃圾，積水。垃圾桶外觀標示清楚，無異味無破損，露底、滿溢現(xiàn)象。大堂門上無污跡，標示清楚宣傳欄宣傳欄無破損，污跡宣傳欄內(nèi)無過期通知、小廣告片區(qū)負責人標示完好電梯運行情況電梯年檢合格證完