【正文】 日本福岡縣發(fā)生的劫持女童的事件中，由于沒有對危險度進行準確的分析，致使幼小的人質慘遭殺害。因為錯誤的心理分析不會得出對犯人心理的正確理解。這種犯罪分析在美國以心理學手法為主，而在英國則確立了統(tǒng)計學分析的方法。制造人質事件的多數(shù)是男性，他們大多都有一些心理問題。因為了解犯人的心理狀態(tài)可以避免事態(tài)的惡化，知道怎樣做不會把對方逼進絕路。預計的談判時間一到就應真的結果談判離開，讓對方緊張做出更大的讓步可能的話把他的競爭對手也約來談讓你的助理故意進來告訴下一個約談的對象已經(jīng)在等待。在我方強勢點告訴對方我公司目前及未來的發(fā)展目標，讓供應商再作決定對我公司有熱忱有興趣不要過多談及我方弱勢點一個供應商的談判高手會攻擊你的弱點以消減你的強項。成功的談判者都是在彼此和諧氣氛下進行才可能達成，在相同的交涉條件上，要站在對方的立場上去說明，讓對方感到達成交易的前提顯雙方都能獲得預期的利益。，同時不要草率決定有經(jīng)驗的采購人員不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判他總會給對方留一點退路，另一方面采購員須明了沒有達成協(xié)議總比勉強達成協(xié)議好，勉強協(xié)議可能后急無窮。采購員要避免先讓對手知道我公司的需要，否則對方會利用此弱點要求采購人員先做出讓步。采購員應盡量在本企業(yè)的業(yè)務洽談室里談業(yè)務，除了提高采購活動的透明度杜絕個人交易得為之外最大的目的的其實是在幫助采購員創(chuàng)造談判的優(yōu)勢地位。采購員談判技巧15條：，百戰(zhàn)百勝采購員必須了解商品知識，品類市場現(xiàn)有價格，品類供需狀況，本企業(yè)情況，供應商情況，本企業(yè)所能接受的價格底線與主限，以及人談判的目標。記住把主場設在自己一方總是有利的。戰(zhàn)術的合理利用能使計劃成功實施。C)講出你的最理想方案，緊接著講出你的目標方案。B)直接講出你的最理想方案。三個實用戰(zhàn)略是A)避談本方立場，先是試探對方觀點。要記住每個爭論點都要有可靠的資料加以支持。你同樣可估計一下對方可能的地位，這易于預測其談判策略。對每個問題要定出最佳方案、目標方案、以及最壞的方案，這可幫你制定相應策略。具體定下你的價格、質量、服務、運送、規(guī)格、支付等要求并寫在紙上，而不是跟對方說“你盡量……”。記住對方的方案往往是對他們有利的。另外，如果沒有充分地準備，即使口齒伶俐、能說會道也只能收效甚微。如是一人的談判，你可安排讓人叫你接聽電話，或告訴對方時間有限，晚點再答復。第一個是吸取以往的教訓，對剛完成的談判進行小結，哪里成功，哪里不對，哪里要改，對方如何，這對以后都有幫助。(1)個人風格與談判抵觸(2)以前和對方有過矛盾(3)認為談判是輸和贏的關系(4)為了“贏”將談判延續(xù)得太長(5)談判方權限不足以達成協(xié)議(6)將復雜的問題簡單歸結為“輸贏”問題。如何進行一次成功的采購談判一個成功的談判應做好兩個部分工作，第一部分是了解談判的過程，第二部分是進行談判準備。第二篇：新手必知的采購員談判技巧新手必知的采購員談判技巧大全內(nèi)容簡介：采購談判是一項很重要的商業(yè)行為，此時學會點采購員談判技巧會讓我們在談判過程中取得決定性勝利。⑤以退為進。在此之前，你務必要學會吊胃口，先要讓對方去爭取一陣。人們總是珍惜難于得到的東西。而實質上你并沒有受任何損失。③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步。不要輕易暴露自己，特別是對方主動找你談買賣，更要先隱住。②隱而不露，不輕易亮出底牌。信口開河會給人留下極為糟糕的印象，對方要么視你為“白癡”，要么會對你冷眼相看。如果你是賣主，叫價不妨高些，如果你是買主，出價則應低些。采購員在談判中可采用以下技巧：①給自己留下討價還價的余地。第一篇：采購員的談判技巧采購員的談判技巧隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，采購員的工作日益受到人們的重視。采購員除了需要有事業(yè)心和責任感，有專業(yè)知識，有從商經(jīng)驗以外，還應具有語言交際能力，這樣，才能擔當起貿(mào)易談判的重任。提要求時，要提得比預期達成目標稍高一點，給自己留下進退的余地。但哪種情況都不能亂論價，務必在合理范圍之內(nèi)。應該做到象俗話所說的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口說話，引誘對方暴露其真實情況，將對方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。事實證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務成交的勝利者。如果需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的；同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是愿意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現(xiàn)在爭取到手的也來之不易。④要學會吊胃口。假如你真的想讓對方滿意，就讓他努力去爭取得到每樣東西。應該努力作到既達到賺錢的目的，又和新結交的朋友建立了友情。如果談判到關鍵時期，碰到棘手的問題時，不妨可以這樣說“這件事我會考慮一下”或“這件事我們另外請示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調整思維，部署新方案的機會。本文分享一些采購員談判技巧，供大家參考學習。作為一個采購談判我們有需要了解什么呢?成功談判的阻礙。推動談判的技巧。第二是小組會議，它可用以解決談判小組內(nèi)的分歧，對戰(zhàn)略戰(zhàn)術修訂。第二部分：談判的準備這里要指出的是與對方以往的接觸以及將來的合作前景都是重要的考慮因素。下面列出談判準備的八個步驟。評估價格、運送、規(guī)格、付款和任何與你的要求有出入的地方。至此你可以大致感覺出談判的尺度范圍?，F(xiàn)在可以組織問題，并列出雙方在各個問題上的相同和不同之處。這往往用于對方很想達成協(xié)議，而自己又缺乏足夠信息。這通常用于你已了解對方的方案。這往往用于當你處在弱勢但又有能力說服對方的時候。這些戰(zhàn)術包括：1)將問題安重要性排序2)聰敏的提問以得到盡量多的信息，而不是“是”或“不是”的回答3)有效地聽4)保持主動5)利用可靠的資料6)利用沉默，這可使對方感到緊張而進行進一步的討論7)避免情緒化，這會使談判對人而不是對事8)利用談判的間隙從新思考，避免給對方牽制8)不要擔心說“不”9)清楚最后期限10)注意體態(tài)語言11)思路開闊，不要被預想的計劃束縛創(chuàng)造性12)把談判內(nèi)容記錄下來以便轉成最終合同。選出隊長，其他成員必須明確自己的任務并支持隊長。哪些問題要討論、誰來討論以及會議的流程都要預先確定。而且要確定談判對手有否決定權，必要時可以直接問對方的權限。談判之前最好先了解和談判對方和權限采購人員應盡量避免與無權決定事務的談判，以免浪費自己的時間，同時也可避免事先將本企業(yè)的立場透霧。，也就是說，我方的人數(shù)與級別應與對方大致相同，如果對方極想集體談先拒絕，再研究對策，交易開始前對方的期待值會決定最終的交易條件，所以有經(jīng)驗的采購員不論遇到多好的商品和價格，都不過度表露內(nèi)心的看法，讓供應商得到一個印像費九牛二虎，終于獲取了你的一點寶貴的讓步永遠不要忘記在談判中的每一分鐘，要一直持懷疑態(tài)度不要流露與對方合作的興趣，讓供應商感覺在你心中可有可無，這樣比較容易獲得有利的交易條件。 若買賣雙方某一細節(jié)爭論不休無法談判有經(jīng)驗的采購人員會轉移話題或暫停討論喝茶，緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點或更合適的談判機會。`采購人應盡量傾聽供應商的講話，從他們的言談及肢體語言之中，可以聽出他們優(yōu)勢與缺點，也可以了解他們的談判立場。有些事情可能超出采購人員的權限或知識范圍，采購人員應操之過急，不應裝出自己有權或了解某事，做出不應作的決定，此時不防以退為進，請示領導或與用事研究弄清事實情況后，再簽復或決定也不遲，草率倉促的決定通常都不是很好的決定，智者意是先深用熟慮。無論什么時候都要以事實為依據(jù)事實主要是指，充分協(xié)用準備的數(shù)據(jù)分析如銷售額分析市場份額分析，品類表現(xiàn)分析毛利分析等，進行橫向及縱向的比較。談雙贏有些采購人員認為談判的結果是最好條件，然后讓對方也得到點好處能對他們的公交代所以說永遠要求那些不可能的事情，對于要談判的事要求越離越好，說不定和供應商的實際條件比較吻合第三篇：危機談判技巧在人質事件中，不可忽視的工作是考察犯人的心理，搞清引發(fā)事件的動機，可以說評估危險、搞清犯人的危險程度非常重要。人質談判組不能在毫無準備的情況下和對手打交道，應當首先通過各種不刺激罪犯的辦法，了解他們的內(nèi)心，研究他是什么樣的人，為什么劫持人質，這么做的原因是什么。在進行危險度分析時，經(jīng)常會應用“犯罪類型專家?guī)臁?，也就是說運用犯罪學、社會學、心理學、精神醫(yī)學等多種學科知識對犯人進行多方位的分析。判斷犯人類型，對談判組來說是一項重要的作業(yè)。因此介入事件后，最重要的是迅速分析危險度，把握犯人的心理，否則談判就會失敗，人質也將被殺害。萬一談判組發(fā)現(xiàn)犯人的心里有某種并非屬于一時沖動或混亂的東西時，必須慎重對待。表現(xiàn)出妄想或幻覺時，可以考慮是精神障礙，但也不可一概而論。有時，妄想或幻覺的產(chǎn)生是由于服用毒品造成的。是什么原因迫使犯人到了這種地步呢？談判組必須判斷原因，努力消除犯人的精神負擔。接觸犯人 積累經(jīng)驗人質談判組不能單純依賴犯罪類型專家?guī)斓燃夹g手段來判斷犯人類型，對于危險度的分析也是如此。必須憑借自己的直覺和客觀的角度。為了提高這種能力，談判組的成員應當大量分析犯罪分子的心理，通過走訪監(jiān)獄接觸各類服刑犯人，鍛煉、磨礪自己的感覺。大量接觸監(jiān)獄里的罪犯之后會建立自己的經(jīng)驗法則，學會分析犯人類型。怎樣才能發(fā)現(xiàn)對手的真實目的，應該采取什么策略進行談判？為此需要召開案例分析會從對手的言行入手接近他的內(nèi)心。相信直覺 發(fā)現(xiàn)苗頭談判組里只有1個人出面和犯人談判，這是班子中最有能力的成員。其他成員的作用是支援談判手，為談判手提供談判所需要的信息，并且依次進行危險度分析和情況判斷。為了使談判組作為一個整體活動，需要敏銳的洞察力，對異常跡象的察覺能力以及迅速和全體成員溝通的能力十分重要。這種直覺非常值得重視。相信本能的直覺是很重要的。而恰恰是無視直覺，單憑常識就斷定“不會出那樣的事”的做法是最危險的。在人質事件中，當認為犯人處于精神亢奮狀態(tài)時，應當避免過度刺激。這個原則同樣適用于最先到達現(xiàn)場的其他警察。在采用較為靈活的處置的同時也應在一定的程度之內(nèi)對犯人的行為加以限制。當然犯人的狀態(tài)各有不同，一般而言亢奮狀態(tài)較長的可以持續(xù)近30分鐘。此時，現(xiàn)場全體人員的感情都發(fā)生了變化，犯人、人質、當局全部恢復了原來的立場。從感情的發(fā)展過程來看此時的犯人一定會萌生考慮要求的想法或情緒。如果為了殺人，早在事件一開始就把人殺了。正因為如此，談判組的成員應該營造出便于傾聽的氛圍。如果堅守警察的立場，犯人絕對會抗拒的。犯人提出的要求會有各種內(nèi)容。人質談判組應該靜靜地傾聽，絕對不可以中途打斷或插進一些帶有感情色彩的回答。讓犯人說話，也可以起到使犯人被壓抑的感情得到釋放的作用?；疽c是不直接和犯人面對面對話，千萬不可刺激對方。有時一些細微的措辭使犯人反應過敏，失去理智，對于神經(jīng)質的犯人無論如何必須采取警戒措施。它不能構筑公平的地位，明顯地表現(xiàn)出力量對比的不對稱。慎重接觸 贏得信任在人質交涉中需要謹慎地接觸犯人，特別是在開始時更要加倍小心。任何人都以第一印象判斷事物。在和犯人的接觸中必須遵守一條原則，就是首先只告知你是什么單位的，叫什么名字。如前所述，人質談判是以小組進行的。犯人在做案后，有時會有暫時性的清醒，后悔自己的犯罪行為。必須明白，談判伊始就全盤接受條件的犯人是沒有的。有些犯人會對談判人員破口大罵，粗話連篇。既然接觸仍在進行，就必須堅持下去。假定犯人說“我不需要你的幫助”，就說明事情正在向前發(fā)展。談判手：“你怎么樣？” 犯人：“討厭！我說過了！”談判手：“究竟出了什么事，說來聽聽?！狈溉耍骸罢f得好聽！分明是來抓我的！”談判手：“抓你？也許吧。”犯人：“沒用！我想說什么你都知道！這都是騙我的詭計！”談判手：“騙你？為什么這么想？”以上所說畢竟只是舉例。重要的是要關注犯人，留意如何將談話進行下去。人是這樣一種生物，對于能夠認真聽自己說話的人抱有親切感。如何讓犯人說話，這也是一個重要項目。重要的是在不危及人質的前提下，控制犯人的情感的起伏?？梢哉f從此時起不必再跟著搖擺于理智和感情之間的犯人后面跑，談判進入了靠技巧促成的階段。當然也要求對方重新考慮問題。如果犯人的要求屬于十分困難的東西，首先要將內(nèi)容細化，這是十分重要的。對于難度很大的要求不要一下子答應，應當分階段逐步進行。食品、飲料、香煙、向其他場所轉移、和新聞機構聯(lián)系、生活用品、醫(yī)藥品、逃跑資金等都可以答應。水、電、燃氣等生活必需品都可以談。但是，武器、彈藥、酒類、毒品和交換人質等是絕對沒有談的余地的，因為必須防止二次危害。人質談判最重要的原則是絕對不可以承諾不能兌現(xiàn)的事情。犯人有時會設定一個談判的時間底線，這是一種暗示，所表達的意思是在一定的時間里如果不全部接收條件將要殺害人質。另外，如果因犯人自身原因造成所提要求無法滿足時，犯人也不得不妥協(xié)。對這種問題首先是不著急，然后再將問題細化?？梢岳斫?不可共鳴人質談判需要隨時根據(jù)犯人的言行分析犯人的心理情況，但是，多余的興趣和好奇都是談判的大忌。尼采在《查拉圖斯特拉如是說》中說過：和妖怪作戰(zhàn)的人，必須時時注意不讓自己變成妖怪。有這樣的理論，越理解犯人越容易產(chǎn)生親近感。篇二：危機公關中商務談判的語言技巧危機公關中商務談判的語言技巧（作者：郎易安）2010年 11月05日目 錄㈠ 危機公關分析....................................................................................................⑴危機公關的分類.............................................................................................⑵危機公關的作用........................................................................................