【正文】 告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，造成申請(qǐng)人2次以上補(bǔ)件，每件扣1分；（三）無(wú)正當(dāng)理由向申請(qǐng)人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說明理由，每件扣1分；（四）受理聯(lián)辦件，未向申請(qǐng)人詳細(xì)說明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；（七）在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時(shí)辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、問責(zé)；（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)，每件扣1分；（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。（一）部門派出窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1個(gè)季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；（二）不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答顧客咨詢，；（三）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；（四）無(wú)故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/；曠工（半天），每人/次扣1分；（五）未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，；說文明禁語(yǔ)，造成不良影響，每次扣2分；（六）上班時(shí)間在工作場(chǎng)所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，；（八）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)無(wú)故不參加或遲到、早退，每次扣1分；（九）因公因私請(qǐng)假，未按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的規(guī)定提交請(qǐng)假條，每次扣1分。（一）行政審批事項(xiàng)未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點(diǎn)收件或者出件的，；（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，；（三）未推行首問責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請(qǐng)人到部門科室咨詢行政審批事項(xiàng)辦理情況，每次扣1分；（四）上班時(shí)間窗口無(wú)人在崗、無(wú)人接件，每次扣2分。（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)無(wú)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報(bào)，未公告實(shí)施的，；（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)超過5個(gè)工作日上報(bào)有關(guān)材料，；（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門修改、補(bǔ)充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)的有關(guān)材料上報(bào)時(shí)間超過3個(gè)工作日，；（四）未按行政審批事項(xiàng)操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊(cè)開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項(xiàng)扣1分。其年度考核綜合結(jié)果及年度工作評(píng)語(yǔ)，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對(duì)窗口工作人員的年度考核情況，由各單位記入個(gè)人檔案。窗口工作人員要按照公務(wù)員考評(píng)的要求，對(duì)部門窗口的工作情況和本人1年來(lái) 的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項(xiàng)情況的書面總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)并按規(guī)定填報(bào)《田陽(yáng)縣國(guó)家公務(wù)員年度考核登記表》或《田陽(yáng)縣事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。每季度考核總分前三名的窗口，評(píng)選為“優(yōu)秀窗口”，同時(shí)該窗口推薦一名“先進(jìn)個(gè)人”候選人，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進(jìn)行自評(píng)，提交評(píng)分表，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室復(fù)核后作為季度考評(píng)時(shí)的主要依據(jù)。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分。但最低得分不得低于95分。第九條 季度考核和年度考核結(jié)果：部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。第七條 部門窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和年度考核?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對(duì)窗口工作人員不服考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。第二章 考核形式與程序第五條 縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)部門窗口及窗口工作人員的考核形式實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化考核測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度情況；績(jī)：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對(duì)象滿意度等情況。（一）對(duì)部門窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行。派駐部門窗口的工作人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。第一篇：政務(wù)服務(wù)中心考核暫行辦法政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)田陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號(hào)和《百色市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號(hào)）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。第二條 各部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)選派政治思想良好，工作能力強(qiáng)，從事政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干到縣政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作。第三條 對(duì)部門窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。（二）對(duì)窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行。第四條 縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員年度考核優(yōu)秀指標(biāo)按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標(biāo)。第六條 縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委駐政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、縣績(jī)效辦負(fù)責(zé)人、縣人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)人和部門窗口首席代表組成。日常的考核工作由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)的窗口和個(gè)人，授予年度“優(yōu)秀窗口”、“ 先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進(jìn)行確定。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分?？己说梅值陀?5分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。每個(gè)季度末，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評(píng)情況綜合評(píng)定季度考核結(jié)果。部門窗口及窗口工作人員的年度考評(píng)，由部門窗口及窗口工作人員自評(píng)，提交自評(píng)報(bào)告，由窗口所在單位和縣政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)小組共同審定。第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和年度考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位和有關(guān)部門。第三章 對(duì)部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。第十三條 各窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行審批集中辦理制度。第十四條 各窗口單位對(duì)窗口工作人員的管理。第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第十六條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批收費(fèi)制度。第十七條 各窗口單位對(duì)計(jì)算機(jī)、檔案和設(shè)備的管理。第十八條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理紀(jì)律。第十九條 有下列情況之一的，行政機(jī)關(guān)所在部門窗口可以加分：（一）因積極主動(dòng)為當(dāng)事人辦理行政許可，受到當(dāng)事人稱贊并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；（三）對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門處理的群眾投訴或問題反映，部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，使問題得以圓滿解決的，每件加1分；（四）為申請(qǐng)人排憂解難、熱情服務(wù)、特事特辦，群眾通過來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信等形式，書面反映部門窗口和窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；（五）將審批事項(xiàng)充分授權(quán)本部門窗口，審批事項(xiàng)由承諾件改為即辦件的，每件加1分；（六）主動(dòng)壓縮審批事項(xiàng)承諾