日常工作流程-展示頁
2024-11-16 22:35本頁面
【正文】 口號是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭上游，加油！加油！加油！會后不許喧嘩；（五）、營業(yè)準(zhǔn)備工作：搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時將短缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺全，同時，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價準(zhǔn)確，價簽干凈不涂改；做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺（專柜）服務(wù)；備好銷售小票、計(jì)算器、筆等工具；游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運(yùn)行，二、營業(yè)中：營業(yè)時間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)（一）、柜臺服務(wù)質(zhì)量：商廈要求服務(wù)時必須用普通話，對顧客有問候語!服務(wù)宗旨：主動、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；不論何種原因不許與顧客爭嘴、吵架；回避顧客爭吵；顧客投訴及時解決；解決不了的問題及時上報(bào)柜組長和經(jīng)理；注意服務(wù)禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；回答顧客提問及時、準(zhǔn)確，主動詢問顧客會員積分卡，遇有優(yōu)惠活動及時告知顧客，顧客辦理會員卡要求員工告知顧客在那辦理；（二）、服務(wù)管理要求專賣每日有工作日志；專賣有顧客會員制，有會員記錄；沒有會員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會員要求予以顧客辦理會員卡；顧客所需缺貨購進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時告知顧客；顧客質(zhì)量投訴及時解決，解決不了的及時向柜長反映由柜長處理，并做記錄；掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；（三）、柜臺紀(jì)律不允許在柜臺內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內(nèi)整理著裝，所有個人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。柜臺上不能擺放私人用品，銀臺收款員的工裝不能搭放在座椅背上。銀臺人員不能做與工作無關(guān)的事情。不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。上貨后拆下的包裝物要及時清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺及倉庫內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。1晚營業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場。（四）、著裝要求商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長褲套裙子；鞋子無破損；商場統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)型應(yīng)大方樸素。配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；（六）、賣場秩序：私人物品放在顧客看不到的地方；廠家不允許參與賣貨；不許賣場禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時清理；商品擺放規(guī)則；廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；嚴(yán)禁在賣場大聲喧嘩；（七）、商品展示商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；處理商品在其他版面展示；按照品牌提供展示畫冊進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每兩只鞋之間有一指寬的距離；鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；（七）、衛(wèi)生：商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，環(huán)境衛(wèi)生：商場衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物
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