商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃3-展示頁
2024-11-16 05:09本頁面
【正文】 重要的是與顧客感情上的溝通。遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情?！镆懦裏酪晃粌?yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？ ★要有發(fā)自內(nèi)心的微笑對(duì)于顧客來說，營(yíng)業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。★微笑服務(wù)的魅力對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。然后就是注意個(gè)人自身素養(yǎng)，既要熱情但又要不卑不亢，客戶即使不買，也要注意禮節(jié)，不要嗤之以鼻或者大變臉。通過商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)讓我明白，一名優(yōu)秀的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，首先是要懂得陳列知識(shí)。 務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴第三篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得知名禮儀專家沈清儀老師簡(jiǎn)介：知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家國家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造大師關(guān)于沈清儀沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。 合理的顧客需求252。名片u 服u 務(wù)交往中的溝通禮儀* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來 * 語言溝通的禮儀1）傾聽禮儀2）交談禮儀第四部分：顧客抱怨處置產(chǎn)生顧客抱怨甚至是投訴的原因多種多樣： 252。招呼與引導(dǎo)另一方面，一個(gè)營(yíng)業(yè)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。課程目標(biāo)：n 了解服n 務(wù)禮儀的重要性n 掌握基本的服n 務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范n 改善營(yíng)業(yè)人員的儀容和職業(yè)著裝，n 塑造職業(yè)的服n 務(wù)形象n 學(xué)會(huì)在服n 務(wù)過程中與顧客交往的基本禮儀規(guī)范與技巧n 了解顧客抱怨不同n 的處置技巧課程形式：講授、討論、演練等課程對(duì)象：基層員工、中層管理人員課程時(shí)間： 6小時(shí)或12小時(shí)課程內(nèi)容：第一部分：營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀u 服u 務(wù)禮儀的概念與核心問題u 服u 務(wù)禮儀的原則第二部分：禮儀形象一、營(yíng)業(yè)人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，不僅是個(gè)人形象問題，而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時(shí)還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺(tái)紀(jì)律，講究職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)果：凡培訓(xùn)合格者，發(fā)給由人力資源和社會(huì)保障部《營(yíng)業(yè)員職業(yè)資格證》和《就業(yè)失業(yè)登記證》。使符合要求的4050人員享受國家社保補(bǔ)貼。第一篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃3國泰商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：上午8：30－11：00下午3：00－5：30培訓(xùn)地點(diǎn)：國泰集團(tuán)二樓培訓(xùn)室培訓(xùn)目的：依據(jù)《勞動(dòng)法》、《職業(yè)教育法》和勞動(dòng)和社會(huì)保障部6號(hào)令規(guī)定，使所有營(yíng)業(yè)員達(dá)到持證上崗的要求。通過培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的勞動(dòng)技能、服務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)。培訓(xùn)教師: 高級(jí)講師榮老師、閆老師。教學(xué)內(nèi)容：第一部分：金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課程第一講：明確定位與職責(zé)第二講：服務(wù)意識(shí)第三講：服務(wù)禮儀第四講：溝通第五講：迎接顧客第六講：尋找需求第七講：介紹商品第八講：說服顧客第九講：成交第十講：消費(fèi)心理——讀懂顧客第十一講：陳列——給顧客一道美麗的風(fēng)景線第十二講：化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿第二部分：營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德培訓(xùn)第三部分：營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的法律知識(shí)第四部分：客戶忠誠管理第五部分：拓展訓(xùn)練第六部分：（自己組織培訓(xùn)）：品牌文化、商品知識(shí)（一周時(shí)間）第二篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)商場(chǎng)服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過營(yíng)業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來。上崗前，必須對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，從提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。現(xiàn)代化的企業(yè)，要求營(yíng)業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。整潔且精神的儀容u 積極且有親合力的表情信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言u(píng) 敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服u 務(wù)工作的重要組成部分人們?cè)诜?wù)交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。二、職業(yè)服飾禮儀u 營(yíng)業(yè)人員著裝禮儀規(guī)范及技巧u 著裝基本要求與搭配u 工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、服務(wù)規(guī)范用語u 禮貌用語多多益善u 親切u 問候常掛嘴邊u 服u 務(wù)忌語u 贊美之詞不u 絕于口四、營(yíng)業(yè)人員舉止風(fēng)度u 營(yíng)業(yè)人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿u 公共場(chǎng)所行為要求入座、離座出入房門進(jìn)出電梯上下樓梯遞接物品常見的手勢(shì)語第三部分：工作交往禮儀u 基本禮儀1）職場(chǎng)問侯語2）電話接打禮儀u 商務(wù)交往基本禮儀1）接待禮儀基本程序介紹與握手 不252。 服252。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！讓
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