產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書-展示頁
2024-11-16 02:57本頁面
【正文】 其總代理區(qū)域內(nèi)所有客戶機(jī)，必須實(shí)行“國家三包規(guī)定”（7天包退，15天包換，1年保修）的售后服務(wù)承諾。4．甲方按〈〈售后服務(wù)站點(diǎn)配件提供辦法〉〉進(jìn)行有常提供，乙方另申請的物料將從乙方的售后費(fèi)用款項(xiàng)中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實(shí)際數(shù)量給予沖賬，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。2．甲方按乙方每月實(shí)際進(jìn)貨量的一定比例進(jìn)行有常提供全套配件，乙方必須按相同的配比將全套配件發(fā)給各地區(qū)市級售后服務(wù)站點(diǎn)，在此配比之外的配件，乙方另需物料甲方按成成本價向乙方提供，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。3．售后服務(wù)費(fèi)用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產(chǎn)品的方式?jīng)_抵，也可按照乙方需求以貨幣款項(xiàng)方式支付給乙方。二．售后服務(wù)費(fèi)用管理辦法1．乙方負(fù)責(zé)在其總經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售的全部甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，甲方按乙方實(shí)際提供的維修數(shù)量給予按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉中的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。七、甲方負(fù)責(zé)選擇適當(dāng)時間向乙方提供新產(chǎn)品的維修資料與技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。六、甲方負(fù)責(zé)將甲方售后服務(wù)資詢電話在甲方產(chǎn)品的包裝或保修卡用戶手冊上給予標(biāo)明，并負(fù)責(zé)在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告，甲方負(fù)責(zé)將在全國各省級售后服務(wù)電話在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告。四、省級售后服務(wù)中心必須設(shè)立24小時售后服務(wù)電話，并將電話號碼上報甲方備案，運(yùn)作中有變動，乙方必須在變動后的次日將電話號碼上報給甲方備案。二、在雙方簽訂合同的三個月內(nèi)乙方必須負(fù)責(zé)督促各地市二級區(qū)域總經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，并須會同各地市二級區(qū)域總經(jīng)銷負(fù)責(zé)落實(shí)各地區(qū)的三級特約經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，甲方負(fù)責(zé)提供想關(guān)維修資料、技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。第一篇：產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書甲方：乙方：經(jīng)甲乙比方友好協(xié)商后，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》/ 〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的有關(guān)規(guī)定，按照〈〈部分商品修理更換，退貨的責(zé)任規(guī)定〉的各項(xiàng)條款就我公司品牌產(chǎn)品售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)定：一． 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一、在雙方簽訂合同后的15天內(nèi)，乙方須設(shè)立甲方產(chǎn)品的省級售后服務(wù)中心站點(diǎn)，乙方必須自行配置至少15平方以上的專用場地和相關(guān)硬件設(shè)備，配備二名以上的專職維修人員，并負(fù)責(zé)運(yùn)作成本。甲方負(fù)責(zé)提供維修相關(guān)資料、技術(shù)指導(dǎo)、乙方人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。三、在雙方簽訂本合同的四個月內(nèi)，乙方必須將省級售后服務(wù)中心與各地市縣級售后服務(wù)站點(diǎn)的地此電話人員資格證書等相關(guān)資料上報給甲方備案，運(yùn)作中如有變動，羽必須在變動后的一周內(nèi)將變動的資料上報給甲方備案。五、甲方設(shè)立面向全國的24小時售后服務(wù)咨詢電話，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)監(jiān)控全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體正常動作，并負(fù)責(zé)受理全國各地用戶在當(dāng)?shù)氐貌坏綕M意售后服務(wù)時的投訴。乙方負(fù)責(zé)將乙方以及各地市級售后服務(wù)電話在區(qū)域性媒體上給予公告。甲方必須在簽訂本合同后兩個月內(nèi)完成對乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。2．乙方必須將售后服務(wù)費(fèi)按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉規(guī)定落實(shí)到各市級售后服務(wù)站點(diǎn)，并對各地市級售后服務(wù)站點(diǎn)的售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)。三．甲方對乙方售后服務(wù)方面的支持1．如屬甲方原因出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)甲方核實(shí)后，甲方免費(fèi)提供維修配件或派甲方維修人員負(fù)責(zé)解決，若甲方人員都無法解決，乙方可以將批量壞機(jī)返回甲方，甲方則以其它型號的產(chǎn)品給予沖抵，運(yùn)輸費(fèi)用由甲方支付。3．為保證售后物料的及時供應(yīng)，乙方需要有一定的配件物料的庫存量，配件物料不足進(jìn)及時進(jìn)行補(bǔ)充，以備用。5．當(dāng)乙方有故障機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)，需要返回甲方公司時，先填寫〈〈返廠維修申請表格〉〉，由當(dāng)?shù)鼐S修員、甲方或乙方負(fù)責(zé)人在相關(guān)表格內(nèi)填寫記錄并申請返工廠維修等待甲方批準(zhǔn)后方可返廠（針對保修期內(nèi)的機(jī)器，在保修期外的機(jī)器甲方按實(shí)際配件成本對乙方進(jìn)收取相應(yīng)費(fèi)用，也可從乙方的售后維修款項(xiàng)中扣除），返回運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付，其中少件的情況甲方可按物料成本價向乙方收取，也可從乙方售后維修款項(xiàng)中扣除。2．乙方必須按照〈〈
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