【正文】 學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。切實(shí)履行二線為一線服務(wù)的承諾我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)承諾并向全行公示接受監(jiān)督，承諾內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。要從服務(wù)管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)效果等方面對(duì)員工服務(wù)績(jī)效進(jìn)行量化考核，一級(jí)管一級(jí)，層層落實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動(dòng)全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。三、具體工作措施完善健全監(jiān)督檢查制度要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī)制。特制訂2015年服務(wù)工作計(jì)劃，具體如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總行2015年“服務(wù)價(jià)值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。(二)周密計(jì)劃、精心組織。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。三、基本做法依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)。二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則。一、基本原則以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工隊(duì)伍。四、學(xué)校每年都要派出一名青年教師外出聽課學(xué)習(xí)。二、凡有中心校舉行的學(xué)習(xí)、聽課，都要積極參加。為此，特制定本學(xué)年繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、按時(shí)參加學(xué)習(xí)由學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)定在每周五下午的校本教研時(shí)間，要求每位教師都要按時(shí)參加學(xué)習(xí)。這就要我們廣大教師不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷掌握新的教育教學(xué)手段和方法。護(hù)理本科生、主管護(hù)師、護(hù)士長完成本年度護(hù)理論文的撰寫，爭(zhēng)取有1篇論文在省級(jí)以上的專業(yè)刊物上發(fā)表。包括Ⅰ類學(xué)分5分。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外各種類型的學(xué)術(shù)講座。組織病區(qū)護(hù)理人員參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求參加學(xué)習(xí)的護(hù)士認(rèn)真聽講，作好記錄。結(jié)合臨床工作，每月利用晨會(huì)時(shí)間完成2次護(hù)理小講課，要求內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，以復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，指導(dǎo)臨床護(hù)理為目的。完成病區(qū)護(hù)理查房全年24次。第一篇：2013年業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃2012年業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃為了進(jìn)一步提高我病區(qū)理人員業(yè)務(wù)水平，更好的為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)制定我病區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：全年組織病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次。內(nèi)容：?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、急救、護(hù)理發(fā)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)。對(duì)疑難、急、危、重、新入、特、一級(jí)護(hù)理病人及管理查房為主。護(hù)士長堅(jiān)持晨會(huì)提問，了解當(dāng)班護(hù)士對(duì)所分管的病人病情“七知道”掌握程度，對(duì)特殊病情的理論知識(shí)、護(hù)理要點(diǎn)的掌握等，提出護(hù)理觀察要點(diǎn)。根據(jù)護(hù)理部分級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃完成各年資護(hù)士的培訓(xùn)及考核。病區(qū)所有護(hù)士每年必須完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分25分。組織病區(qū)護(hù)士完成護(hù)理技術(shù)操作考核，人人都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2013年1月第二篇：繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃隨著教育形勢(shì)的發(fā)展，新的教學(xué)理念新的教學(xué)思路及新的教育教學(xué)手段給廣大教師帶來新的壓力。實(shí)際上也就是說不斷對(duì)自己進(jìn)行“充電”，以適應(yīng)新的教育形勢(shì)的需要。做到有記錄，學(xué)習(xí)后寫出心得體會(huì)。三、縣教育系統(tǒng)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，每年都要按時(shí)參加直到培訓(xùn)合格為止。上倉學(xué)校 第三篇：2015銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃2015銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃2015年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行XXX分行2015年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則。專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則。按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)。三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)。五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。四、基本要求(一)提高認(rèn)識(shí)。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。相關(guān)閱讀：銀行服務(wù)工作計(jì)劃為落實(shí)總行的工作部署，執(zhí)行好2015年“服務(wù)價(jià)值年”的工作安排，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時(shí)期的國內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻形勢(shì)下，確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、總體目標(biāo)通過2015年“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好