【正文】 目標(biāo)。三項(xiàng)技能的高效運(yùn)用，才能保障團(tuán)隊(duì)工作的有效性，確保IT系統(tǒng)的平穩(wěn)高效運(yùn)行。而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，必須 具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況。專業(yè)技術(shù)人員并不在技術(shù)技能上具有壟斷性，但I(xiàn)T服務(wù)技能也不是只有通過(guò)學(xué)校教育或正規(guī)培訓(xùn)就能獲得。通過(guò)周密、詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)，IT服務(wù)需要精細(xì)化的管理，對(duì)管理人員的要求更高，要具備精通項(xiàng)目管理技術(shù)能力，還要熟悉軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容，這也是做好決策的基礎(chǔ)?！币粋€(gè)同事問(wèn)張平為什么不去讀個(gè)學(xué)位，他說(shuō)：“你說(shuō)得倒輕松，還按揭貸款購(gòu)房，經(jīng)常加班工作，要做一個(gè)好爸爸與好丈夫，再加上去夜校？行了吧，現(xiàn)實(shí)點(diǎn)！”思考題：（1）張平的工作為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？是因?yàn)槟芰?、機(jī)會(huì)、激勵(lì)？（2）為什么張平一開(kāi)始的工作積極性很高而后來(lái)下降了呢？（3）如果你是管理者，你會(huì)怎么辦？第二篇：MBA組織行為學(xué)心得體會(huì)如何做一個(gè)合格的管理者通過(guò)周老師對(duì)《組織行為學(xué)》這門(mén)課程的講授，讓我對(duì)這門(mén)課程產(chǎn)生了深厚的興趣，周老師的講解生動(dòng)活潑，讓我產(chǎn)生了意猶未盡之感，并詳細(xì)做了讀書(shū)筆記，收獲頗豐，深深的感受到組織行為學(xué)的魅力，作為一名IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理人員，我著重關(guān)注的重點(diǎn)在于：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并合理地使用人才，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理的凝聚力和向心力，提高管理水平。更讓我難受的是，我的妻子不得不去找份晚上的工作以補(bǔ)貼家用。不僅如此，張平還對(duì)辦公室的同事抱怨：“這兒沒(méi)人尊重我的工作，我只是個(gè)工作速度很慢的繪圖員。他對(duì)他的工作不再那么激動(dòng)，有幾次被發(fā)現(xiàn)在工作臺(tái)上打瞌睡。而且，他通常自愿參加一些項(xiàng)目，并提出了許多改善工作環(huán)境的建議，事實(shí)表明這些建議非常有見(jiàn)地?？偟膩?lái)講，公司對(duì)張平最近的工作表現(xiàn)感到很意外。結(jié)果因?yàn)椴荒艹惺軙r(shí)間壓力和員工不足導(dǎo)致的工作壓力，員工間的關(guān)系變得很緊張。公司總經(jīng)理李佳上次就員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行了一次正式談話，并就職業(yè)選擇提了建議。張平來(lái)這里時(shí)，他以前老板給他的推薦信可真不怎么樣。思考題：（1）新天津“狗不理”為什么要進(jìn)行組織變革？要變革什么？（2）你認(rèn)為，新天津“狗不理”在組織變革中面臨的挑戰(zhàn)有哪些？（3）這個(gè)案例對(duì)你有哪些啟示？1案例分析張平的煩惱張平兩年前加入鄭州某建筑工程公司，他是個(gè)繪圖員，35歲，高中畢業(yè)后他進(jìn)入一個(gè)三年制的技術(shù)學(xué)校，在該校完成學(xué)業(yè)，并獲得大專學(xué)歷后，他就一直從事繪圖工作。據(jù)報(bào)道，顧客已經(jīng)對(duì)北京、河南等地的幾家“狗不理”連鎖店的服務(wù)非常不滿。近幾年來(lái)，加盟店因管理疏散嚴(yán)重?fù)p害“狗不理”品牌形象，狗不理的眾多特許加盟店“掛羊頭賣(mài)狗肉”的現(xiàn)象已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，包子已經(jīng)分明不是那個(gè)包子。原“狗不理”集團(tuán)曾舉著“狗不理”做起了賣(mài)牌子的行當(dāng)，只要交錢(qián)就可以打出“狗不理”旗號(hào)，至于味道如何，只要差不多就行。新“狗不理”集團(tuán)董事長(zhǎng)張彥森說(shuō)過(guò)這樣一句話，由于集團(tuán)總部對(duì)各包子坊加盟店以前實(shí)行松散管理，致使分散在北京、河北等地的“狗不理”連鎖店管理不規(guī)范，各地包子千差萬(wàn)別，即使在“狗不理”的故鄉(xiāng)天津市，各個(gè)繁華地區(qū)的“狗不理”加盟店也是良莠不齊。目前在全國(guó)的“狗不理”絕大多數(shù)屬于特許加盟，即分店獨(dú)立投資、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，每年只需向天津總部交納幾萬(wàn)元的“牌匾費(fèi)”，而總部的任務(wù)是對(duì)各加盟店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和包子原料配送。新天津狗不理為了重塑形象采取了重要舉措，下令提前收回在全國(guó)范圍內(nèi)70多家加盟店的經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，準(zhǔn)備將加盟模式改為直營(yíng)模式。新天津“狗不理”大刀闊斧，磨刀霍霍向“牛羊”，把整頓的矛頭指向了連鎖加盟店。1自寫(xiě)案例并評(píng)析：以你所參與過(guò)的一次組織變革為例，請(qǐng)從以下幾方面綜合評(píng)價(jià)你所經(jīng)歷這次組織變革。請(qǐng)問(wèn)，你如何運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)提高這些國(guó)有企業(yè)員工的積極性呢？組織中很多問(wèn)題產(chǎn)生于不良的溝通，請(qǐng)根據(jù)你的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷舉例說(shuō)明，并提出改進(jìn)溝通的措施。原因之一就是：北京是一個(gè)開(kāi)放城市，各種外企以及高科技公司很多，它們能提供相對(duì)較高的待遇，對(duì)本企業(yè)員工的想法和觀念影響很大。廠長(zhǎng)這樣做對(duì)嗎？如果不對(duì)，那么廠長(zhǎng)犯了什么知覺(jué)錯(cuò)誤？試評(píng)析“沖突是不利于組織發(fā)展的，應(yīng)盡量予以消除”這句話。認(rèn)識(shí)這兩種歸因理論對(duì)改善管理工作具有什么意義？舉例說(shuō)明在組織中了解員工態(tài)度的困難。第一篇：2016MBA組織行為學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)（大全）2016級(jí)MBA組織行為學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)試題類(lèi)型：論述題+自寫(xiě)案例與分析+給定案例分析（共5道題）考試時(shí)間：待定主要復(fù)習(xí)內(nèi)容：近年來(lái)，社會(huì)對(duì)“90后”較為關(guān)注，請(qǐng)對(duì)你身邊的“90后”的行為風(fēng)格、工作價(jià)值觀進(jìn)行分析，并闡述這對(duì)管理有何啟發(fā)。什么是歸因？簡(jiǎn)述凱利和維納等人提出的兩種歸因理論。管理者應(yīng)該注意什么問(wèn)題？廠長(zhǎng)在車(chē)間檢查工作，正好發(fā)現(xiàn)職工小李遲到5分鐘，就嚴(yán)厲批評(píng)車(chē)間主任是“老好人”，不嚴(yán)抓生產(chǎn)紀(jì)律，不認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度。你認(rèn)為應(yīng)如何正確對(duì)待沖突？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織行為有哪些影響？結(jié)合你平時(shí)參加的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分析如何有效消除團(tuán)隊(duì)中的“搭便車(chē)”現(xiàn)象？結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)述高效團(tuán)隊(duì)的特征及如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)？王思成是一位北京某老牌國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如何留住員工并激發(fā)他們的工作積極性對(duì)他來(lái)說(shuō)已是一個(gè)越來(lái)越難的問(wèn)題。實(shí)際上，王總所遇到的問(wèn)題對(duì)我國(guó)很多國(guó)有企業(yè)具有一定的普遍性。1如何維系與強(qiáng)化已建立起來(lái)的組織文化？1自寫(xiě)案例并評(píng)析：結(jié)合實(shí)際，從共同愿景的四個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，對(duì)你所熟知的一個(gè)企業(yè)的文化進(jìn)行描述、分析與評(píng)價(jià)。（1）組織為什么要進(jìn)行變革？（2）變革的主題和內(nèi)容是什么？（3）組織變革的幅度有多大？（4）組織變革的步長(zhǎng)如何？（5）組織是按照什么樣的路徑進(jìn)行變革的？（6）在變革過(guò)程中，難點(diǎn)是什么？有哪些阻力？組織采取了哪些措施去克服變革的阻力？（7）變革的效果如何？1案例分析天津同仁堂股份有限公司入主原天津狗不理包子飲食集團(tuán)一波未平，濤聲再起。由于原天津“狗不理”授權(quán)旗下的連鎖加盟店使用“狗不理”品牌并簽訂了長(zhǎng)期“牌匾費(fèi)”合同，造成大量無(wú)形資產(chǎn)流失，嚴(yán)重影響了“狗不理”品牌形象。一場(chǎng)品牌維護(hù)戰(zhàn)在全國(guó)范圍內(nèi)打響。天津狗不理集團(tuán)不惜重金收回加盟店經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，實(shí)際上由來(lái)已久，不是一日之功。是什么原因?qū)е赂鏖T(mén)店“良莠不齊”呢？這就要從原“狗不理”集團(tuán)如何賺錢(qián)說(shuō)起。沒(méi)想到撿了芝麻丟了西瓜，用這種方式讓“狗不理”賺了小錢(qián)，卻讓這個(gè)擁有上百年的老字號(hào)成為替罪羔羊，“狗不理”的效益與日況下。包子是“狗不理”的招牌，質(zhì)量是品牌生命的保障，它的好壞直接影響著“狗不理”的聲譽(yù)與發(fā)展，我們可以想象倘若一個(gè)主打產(chǎn)品持續(xù)像這樣發(fā)展下去將會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果。連鎖加盟店的形象與“狗不理”品牌息息相關(guān)，表面上損害的是加盟連鎖店，而背后真正的“狗不理”卻在背黑鍋，收回特許權(quán)實(shí)為無(wú)奈之舉。12年間他曾在四個(gè)建筑公司工作過(guò)。但該建筑公司還是雇用了他，因?yàn)樵摴痉浅Ｈ比耸?，由于?dāng)?shù)亟ㄖI(yè)的繁榮，該公司的工作非常繁忙，結(jié)果忽視了去營(yíng)造相互支持、管理有序的工作環(huán)境。以前，公司在周末有早點(diǎn)下班的習(xí)慣，但現(xiàn)在，已經(jīng)很久沒(méi)有周末提前下班了。晚上與周末加班已成常事。以前，他工作很努力且工作質(zhì)量一直非常的好。但在過(guò)去的幾個(gè)月，他明顯地懈怠了。另外，他與設(shè)計(jì)師就最近幾個(gè)項(xiàng)目的指標(biāo)與設(shè)計(jì)順序發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。我懂得并不比這些很牛氣的建筑師們少，但我文憑不夠，他們一點(diǎn)也不尊重我的意見(jiàn)，而我也被釘死在這該死的工作上。我是這個(gè)公司報(bào)酬最低的人之一。什么是管理管理就是：提出問(wèn)題、規(guī)劃、決策、執(zhí)行、檢查，這是作為一個(gè)管理者需要用清晰的思維把握好的基礎(chǔ)，為管理者對(duì)一個(gè)問(wèn)題或者活動(dòng)做出決策、資源的分配、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而便工作目標(biāo)以高效的、合理的方式完成，在整個(gè)管理過(guò)程中，管理者的職能就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。技術(shù)技能、人際技能和概念技能。而且IT服務(wù)是一個(gè)需要內(nèi)外部協(xié)調(diào)性要求很高的工作，無(wú)論獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中，專業(yè)技術(shù)人員都要能夠與人共事、理解他人和激勵(lì)他人，進(jìn)行有效的溝通、激勵(lì)和授權(quán)，才能更好發(fā)揮專業(yè)技能。例如：在IT應(yīng)急管理中面對(duì)系統(tǒng)故障做出決策，需要管理者具備這樣的素質(zhì)：看準(zhǔn)問(wèn)題，找出改正問(wèn)題的各種備選方案，對(duì)這些備選方案進(jìn)行評(píng)估，并能夠迅速研判、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)確，選定一項(xiàng)最佳方案?！督M織行為學(xué)》是種文化，一種魅力，是種激勵(lì)機(jī)制的體現(xiàn)。每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值，每個(gè)人都不例外。同時(shí)，對(duì)自覺(jué)性較差的員工，不能一味為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境和提供幫助，不能只讓他感受“胡蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。自覺(jué)性較強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也會(huì)有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)能夠幫助其認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，考慮對(duì)方的需求點(diǎn)，分析說(shuō)話的語(yǔ)氣所要表達(dá)的意思，分析心理，讓對(duì)方感覺(jué)你很尊重對(duì)方。說(shuō)話要注意自己的身份、語(yǔ)氣等。對(duì)不同的對(duì)象有同的溝通技巧。對(duì)下級(jí)先不著急說(shuō)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)什么，多說(shuō)小話,少說(shuō)大話，不要講些空洞的口號(hào)和什么規(guī)章制度，語(yǔ)氣要和藹親切。同時(shí)，正人先正己，做事先做人，要想管好下屬必須以身作則，要事事為先、嚴(yán)格要求自己，對(duì)于在工作中出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“己所不欲、勿施于人”。第三篇：組織行為學(xué)復(fù)習(xí)（精選）《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)一、名詞解釋知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)、氣質(zhì)、性格、能力、價(jià)值觀、態(tài)度、工作滿意度、組織承諾、激勵(lì)、年薪制、股票期權(quán)制、非正式群體、從眾行為、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、組織文化、組織變革、組織發(fā)展、組織的公民行為第一章科學(xué)管理原理、霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）、組織行為學(xué)發(fā)展過(guò)程的代表人物及貢獻(xiàn)第二章人性假設(shè)的發(fā)展（五種）第三章知覺(jué)的基本特征（理解）、影響知覺(jué)的因素、人際知覺(jué)的偏見(jiàn)、歸因理論第四章個(gè)性的特征、氣質(zhì)的類(lèi)型、理論及在管理工作中的應(yīng)用、性格、能力理論及在管理中的應(yīng)用第五章價(jià)值觀的類(lèi)型（理解）。激勵(lì)理論及其應(yīng)用、如何構(gòu)建有效的激勵(lì)系統(tǒng)？第七章群體行為分析非正式群體的特征、群體發(fā)展的五階段模型、產(chǎn)生從眾行為的原因、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系（理解）、影響群體士氣的因素、有效團(tuán)隊(duì)的特征、溝通的渠道和類(lèi)型、群體溝通網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型、PAC分析法第八章領(lǐng)導(dǎo)行為分析領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類(lèi)型、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容第九章組織文化的類(lèi)型、組織文化的構(gòu)成要素、如何塑造完善的組織文化、勒溫立場(chǎng)分析方法的主要觀點(diǎn)和