【正文】 看，你們也來看看吧！百問百答讀后感（七）冼力聰我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。第二個內(nèi)容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內(nèi)容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。為什么是這個內(nèi)容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀錄下來。這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人?？傊?，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質發(fā)生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。的紅色色素在起作用。原來，這是一種叫39。我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。讀了這本書，我非常開心。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關知識！告訴同學們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構造、人類開發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國太空開發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識。Ｂ：如發(fā)現(xiàn)漏貼，及時補貼并找相應采購通知供應商補交店內(nèi)碼款。？必須提前８小時向收貨部提出申請，由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。？樓面在拿到退／換單，用紙皮包好退／換貨物，交于收貨部退貨組，在退／換貨員、保安、營業(yè)員三方清點數(shù)目后簽字、封箱，歸入退／換貨區(qū)。Ｂ：審核員發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量與實收數(shù)量不一致時，立即要求供應商將數(shù)量改為實收數(shù)量并簽字。質量不合格拒收。、重量與實際不符怎么辦？拒收，供應商應找采購協(xié)調(diào)，只有采購經(jīng)理有權在訂單上改寫商品描述、規(guī)格、數(shù)量等，并由采購經(jīng)理簽字，收貨部掃描員再次確認后方可收貨。？提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協(xié)調(diào)。？ 及時阻止，請其合作。？首先要調(diào)查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。而出不去稽核口怎么辦？請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。？請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。” （入口）進出時怎么辦？向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環(huán)境，謝謝您的合作。？及時安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時溝通。？ Ａ：營業(yè)員應堅守原崗位。？ 立即向上級領導匯報。防損篇，您怎么辦？馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。？ 應立即向顧客道歉，并重新稱重加以更正。Ｂ：向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。價格篇？Ａ：營業(yè)員應先對顧客說：“對不起，請您稍等。？耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無則加勉。？立即退換，耐心聽取顧客的意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復。Ｃ：將商品撤出排面?？驮V篇？ Ａ：向顧客道歉。,出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？微笑地對顧客說：“沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品。？ 直接找領班做退貨處理。？為了保障會員的利益，使會員以的商品型號、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。？告知我們的收銀機只有在顧客交款時，才能打開錢箱找零，未交款時不能幫其找零。？ 找領班或主管給予適當解決。？可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時，應讓滾軸生幫助到場內(nèi)檢看條碼或換條碼清晰的商品。？向排隊結賬的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其它收銀口結賬。？向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。？我們是根據(jù)您購物的商品品種與數(shù)量來提供購物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋?！?？ 及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結款的顧客。？耐心勸導請其稍安勿躁，并立即請當班主管核查價格并告知顧客。? 看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕轉貨，如果轉貨要填內(nèi)部轉貨單。？馬上將這過保質期的貨退回，換新貨。？ 控制好訂貨量，并及時做促銷。、冷凍（冷藏）柜斷電故障導致變質怎么辦？加強生鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理，及時處理變質商品。？ 應及時安慰顧客，并迅速清理現(xiàn)場。？ Ａ：委婉地向他解釋未結賬前不能吃食物。？我們所出售的商品都是經(jīng)過質量認證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過相關機構嚴格檢查，所以質量是有保障的，您可以放心購買。？ 應該微笑告之稱重處的位置，為了方便結款請他去稱重。？由營業(yè)員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員。“同時向他介紹可替代的商品。？員工就應按照區(qū)域及時整理排面，將非本區(qū)域的商品及時返回所屬區(qū)域。商品篇？要求營業(yè)員及時清理本區(qū)域商品并將遺棄商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點，統(tǒng)一回收。、打架怎么辦？ 耐心勸導并及時通知防損員加以疏導。Ｂ：耐心地向顧客道歉解釋。？當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調(diào)勸導、解釋?！?？首先熱情主動地介紹到退／換貨處，由退／換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問其原因，按有關退貨標準進行，做到顧客滿意。？要耐心地為顧客服務，并向他介紹情況（書面）。二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。？ 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清離。？向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。第三個同第二個。？做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。？當您碰到這一問題時，您應該微笑地說？“對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區(qū)域的同事來為您解答問題。若因超市原因，應并考慮相關賠償。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時進行處理。、弱、病、殘怎么辦？應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予協(xié)助。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。？主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。第一篇：超市員工百問百答？應熱心地將顧客帶到所需商品的區(qū)域內(nèi)。？要求營業(yè)員對商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。？無論您是哪一個區(qū)域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎么辦？ 立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務。？您應該主動的走過去問他是否需要到休息間休息一下。？立即采取搶救措施并向他道歉，及時通知客服部處理。？將小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺，廣播找人。記住：一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了。？不能向顧客承諾或回答超過自己權限的問題，請顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。、飲料或雜物怎么辦？ 迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。？告知存包目的：我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什么貴重東西。？告訴他們是內(nèi)線電話不能掛外線，請他使用公用電話。？將顧客介紹到服務總臺，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：”這有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。？向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。？ Ａ：帶領顧客到人少的地方。Ｃ：及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調(diào)節(jié)解決。？微笑地告訴記者，我們在工作時間是不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經(jīng)理辦公室接洽，并通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。？立即到電腦部確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什么。？向顧客道歉：”對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部門溝通。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。？可以采取一些適當?shù)姆椒?，要求營業(yè)員及時清理將破損商品撤出排面向供應商提出退、換貨或采取其它措施。添加商品怎么辦？ 及時阻止，解釋原因。？對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。Ｂ：帶他到收銀臺結賬。？以肯定，確認的態(tài)度告訴顧客：”保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時報修，并對產(chǎn)品采取轉移措施。？降價處理，降價后做POP牌進行促銷；降價后可通過做堆頭，擴大排面等做促銷；可用店內(nèi)廣告現(xiàn)場引導促銷；但不得將變質、品質不良、過期的食品作降價處理。不達標商品予以拒收，并通知供應商提供質量好的商品。收銀篇？Ａ：營業(yè)員應先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全； Ｂ：收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。？微笑著告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面服務臺（同時為顧客指明方向），有專人為您打包。？向顧客道歉，并由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格結算。？ Ａ：及時跟顧客道歉 Ｂ：通知領班做差價補償。？營業(yè)員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知收銀領班(滾軸生)查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結其它商品。？打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。？ Ａ：向顧客道歉并及時聯(lián)絡領班，疏散顧客Ｂ：收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍候。？ 耐心向顧客解釋，要求排隊結款。? 我們的價格是按最低價位來確定的,只有會員才能享受,所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請您能夠理解。？收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找?！辈⒄埉敯嘀鞴軈f(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。Ｂ：立即為顧客更換質量好的商品。Ｄ：通知主管及相關部門注意。？認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬質量問題可幫助聯(lián)系退貨。顧客不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？ 應該微笑的對顧客說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定過了７天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們?！比缓髾z查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ＡＬＣ打商品價簽，并告知顧客。？商品價格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價格。？員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內(nèi)改正。浪費現(xiàn)象怎么辦？ 指出問題所在并立即向上級領導匯報。？首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。Ｂ：告知顧客維持秩序。？迎賓員對顧客說：“對不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。？這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。？向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。？ 向顧客道歉。？說明超市內(nèi)不準抄價簽如其不聽勸阻通知防損部處理。收貨篇？ 生鮮商品有優(yōu)先收貨權。（電腦顯示無此商品）怎么辦？ 一般拒收，或與采購協(xié)調(diào)，到ＡＬＣ查詢，看數(shù)據(jù)是否有誤。，必須與供應商同時清點、檢驗商品數(shù)量、質量，出現(xiàn)數(shù)量、質量問題時怎么辦？數(shù)量不符時，必須以訂貨單的數(shù)目作為參考，驗貨清單的實收數(shù)量必須不大于訂貨單的訂貨數(shù)量（生鮮例外），并將供應商送貨單改成正確實收數(shù)量，供應商簽字。、驗貨清單、供應商送貨單審核時遇到問題怎么辦？Ａ：審核員在審核時發(fā)現(xiàn)驗貨清單的實收數(shù)量大于訂貨數(shù)量，立即要求收貨員重新驗收貨物。出現(xiàn)部分商品進樓面，部分商品進倉庫怎么辦？錄入員通知樓面，到收貨平臺收貨，樓面相應組別的營業(yè)員帶出庫單到收貨平臺提貨，把出庫單交于收貨領班，在保安、營業(yè)員、收貨員三方簽字后，營業(yè)員提貨上樓面。／換貨怎么辦？如有大宗商品退／換貨必須由樓面帶退／換貨單在收貨部指揮下放入退／換貨區(qū)，退／換貨上標有明確的供應商的編號、地址、姓名。？ Ａ：按照標準重新粘貼店內(nèi)碼。第二篇：百問百答讀后感百問百答讀后感百問百答讀后感（一）陳蕭旭大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？快來和我閱讀吧！百問百答讀后感（二）王浩軒放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。百問百答讀后感（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。百問百答讀后感（四）郝書可蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。蝦青素39。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質結合在一起的，所以不顯顏色。百問百答讀后感（五）林振溢自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細