【正文】 一）重點服務(wù)對象為戶籍與居住均在本轄區(qū)，年齡在60周歲以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列條件之一的老人：特殊貢獻(xiàn)老人（畢節(jié)市級以上勞模、部分重點傷殘優(yōu)撫對象等）。七、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目。五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目。七、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。五、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。二、料理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。四、開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作制度居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作制度日間照料室工作人員紀(jì)律1．認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。4．愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊伍管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。六、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站相關(guān)工作制度(參考)..畢節(jié)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）相關(guān)制度(供各縣、區(qū)參考）畢節(jié)市老齡工作委員會辦公室2013年6月目錄一、居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)………………………………(1)二、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容…………………………(1)三、居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度…………………………(3)四、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)…………………………(3)五、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度…………(4)六、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度……(4)七、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度……(5)八、居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則……………………(5)九、居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則…………………………(6)十、食堂管理制度………………………………………(6)十一、休息室管理制度…………………………………(7)十二、休閑娛樂室管理制度……………………………(7)十三、圖書學(xué)習(xí)室管理制度……………………………(8)十四、健身康復(fù)室管理制度……………………………(8)十五、文體活動室管理制度……………………………(9)十六、居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程…………………………(10)十七、社區(qū)老年人日間照料……………………………(10)十八、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書………………(11)居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)