【正文】 老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的矛盾糾紛。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求。負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站各類規(guī)章制度居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)負(fù)責(zé)所在轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，制定工作計(jì)劃。志愿者上門結(jié)對(duì)服務(wù)的老年人滿意率達(dá)90%以上。有意見箱或意見簿，并有分析整改措施。促成各種社會(huì)力量（機(jī)構(gòu)）每年至少3次（含）為轄區(qū)老年人提供服務(wù)，%。促成志愿者（個(gè)人）與老年人結(jié)對(duì)幫扶，提供上門服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)享受志愿者結(jié)對(duì)上門服務(wù)的老年人數(shù)與轄區(qū)戶籍老年人數(shù)之比不少于1%。為轄區(qū)特殊（高齡、特困、獨(dú)居）老年人購買服務(wù)，其人數(shù)與轄區(qū)戶籍老年人數(shù)之比不少于1%。專用求助電話24小時(shí)有人接聽辦理，反饋信息及時(shí)，準(zhǔn)確高效。工作人員對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)站站制度、工作流程等熟悉并認(rèn)真執(zhí)行。公示制度（包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、服務(wù)協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站職責(zé)和服務(wù)站管理人員職責(zé)等）公布上墻。建立一支相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍；有一支結(jié)對(duì)幫扶的隊(duì)伍（包括義工、志愿者等個(gè)人的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等社會(huì)組織）。室內(nèi)環(huán)境整潔，布局合理；工作人員穿著整潔，熱情禮貌。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長由居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)兼任，有專職服務(wù)人員。驗(yàn)收評(píng)估總分為100分，90分（含）以上為合格，90分以下為不合格。以轄區(qū)居家老人數(shù)量和實(shí)際需求規(guī)模為準(zhǔn)，服務(wù)站建成的第一年，服務(wù)覆蓋面應(yīng)達(dá)到老年人總數(shù)的50%、服務(wù)需求完成率達(dá)到60%；第二年實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋、服務(wù)需求完成率達(dá)到90%以上。不具備設(shè)置日間照料和配餐條件的，可委托轄區(qū)服務(wù)單位承擔(dān)。為老年人提供學(xué)習(xí)和活動(dòng)場所，開展體育健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書法繪畫、圖書閱覽、知識(shí)講座等文化體育活動(dòng)。文化娛樂和精神慰藉服務(wù)。老年維權(quán)服務(wù)。組織協(xié)調(diào)服務(wù)。緊急救助服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。生活照料服務(wù)。信息服務(wù)。公示居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、價(jià) 格、服務(wù)單位、各項(xiàng)管理制度及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)估和投訴方法。形成以專業(yè)服務(wù)為主、志愿服務(wù)為輔的服務(wù)體系。有專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和志愿服務(wù)隊(duì)伍。有社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)分管的組織機(jī)構(gòu)和專職工作人員。有專門用于開展居家養(yǎng)老服務(wù)的信息平臺(tái)。第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)要求居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）根據(jù)省、市關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合我市開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)際情況，為規(guī)范服務(wù)站建設(shè)和籌備服務(wù)站星級(jí)評(píng)定工作，制定居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、居家養(yǎng)老服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有專門用于開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的場所。建筑面積大于300㎡的為A級(jí)、小于300㎡大于150㎡的為B級(jí)、150㎡以下的為C級(jí)。為便于居家老人與社區(qū)和服務(wù)單位的聯(lián)系，至少安裝一部用于居家養(yǎng)老服務(wù)的聯(lián)系電話，保存和管理轄區(qū)老年人基礎(chǔ)信息、需求信息和服務(wù)單位信息的電腦（具有登陸互聯(lián)網(wǎng)功能，便于與市、區(qū)信息平臺(tái)聯(lián)接）。居家養(yǎng)老服務(wù)納入社區(qū)服務(wù)工作站，前臺(tái)窗口受理與后臺(tái)協(xié)同辦理相結(jié)合，開展需求調(diào)查，制定工作計(jì)劃，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)資源，辦理老年優(yōu)待證、高齡津貼、政府購買服務(wù)等惠老事項(xiàng)，承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。采取政企合作的方式與服務(wù)單位簽訂委托服務(wù)協(xié)議；以社區(qū)老年人組織為主導(dǎo)建立志愿服務(wù)隊(duì)伍。有工作流程和監(jiān)督、管理制度。二、居家養(yǎng)老服務(wù)站基本功能居家養(yǎng)老服務(wù)站是全市各級(jí)老齡工作部門建立在社區(qū)的工作站，是聯(lián)系老年人的紐帶，是聽取老年人呼聲的通道，是落實(shí)黨和政府惠民政策、全方位承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)的主陣地。開展轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查，收集、整理轄區(qū)老年人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和需求信息，建立轄區(qū)服務(wù)單位檔案及服務(wù)臺(tái)帳，接受養(yǎng)老服務(wù)咨詢及提供服務(wù)。為有需求的老年人提供生活照料、日間托老、商品配送、送餐送飲、代購代繳、衛(wèi)生保潔、維護(hù)修理等方便、快捷的服務(wù)。配合社區(qū)衛(wèi)生部門為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、臨終關(guān)懷、健康教育、建立健康檔案、開設(shè)家庭病房等服務(wù)。通過“隨身通、一鍵通”等緊急呼叫服務(wù)，為需要幫助的老年人提供幫助。整合轄區(qū)服務(wù)資源，組織15分鐘服務(wù)圈，建立以入戶服務(wù)、站點(diǎn)服務(wù)和中介（信息）服務(wù)為主要內(nèi)容的市場化服務(wù)體系；完善志愿服務(wù)制度，建立公益服務(wù)體系，組建以社區(qū)老年人組織為主導(dǎo)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)鄰里互幫互助，開展一助一、多助一、一日一問候等志愿服務(wù)活動(dòng)；組織開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)估工作。為老年人提供法律咨詢、法律救助服務(wù)。組織開展有益老年人心身健康的心理咨詢、鄰里交流、社交聊天等社區(qū)活動(dòng)。具備提供日間照料、配餐等條件（六室一堂）的服務(wù)站，應(yīng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求予以安排。為逐步滿足居家養(yǎng)老服務(wù)需求，服務(wù)站每年應(yīng)開展轄區(qū)老年人需求調(diào)查，并根據(jù)需求變化不斷調(diào)整和完善服務(wù)項(xiàng)目。第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)驗(yàn)收評(píng)估方法南通市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)驗(yàn)收評(píng)估方法一、評(píng)估方法：市民政、財(cái)政和老齡等部門組成驗(yàn)收評(píng)估小組，依本辦法，對(duì)市區(qū)各居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估。二、評(píng)估內(nèi)容(100分)（一）、基本條件(12分)門前明顯處掛有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站牌子,在縣級(jí)以上民政部門進(jìn)行登記。有一塊相對(duì)獨(dú)立固定的辦公場所；室內(nèi)有辦公桌椅、櫥柜、電腦等辦公用品；有一部向轄區(qū)居民公示的專用求助電話。對(duì)轄區(qū)內(nèi)老人、社會(huì)力量進(jìn)行摸底調(diào)查，有一套準(zhǔn)確全面的轄區(qū)老年人信息資料和一份轄區(qū)社會(huì)力量基本情況匯總。（二）、規(guī)章制度（10分）