客戶經(jīng)理培訓-展示頁
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 真落實貸款“三查”制度，下面就信貸工作人員在辦理貸款業(yè)務時應注意的事項進行強調(diào)。商業(yè)銀行希望通過培育和提高全體信貸人員的規(guī)范操作意識，使信貸業(yè)務在管理質(zhì)量、服務質(zhì)量、操作質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量上同步提高。改善管理方式、提高管理效率。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，在快樂中讓客戶滿意?？傊蛻艚?jīng)理培訓班給我許多的感動。要學習相關的薄弱方面如法律，貸款風險方面管理，熟悉相關的法律法規(guī)《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔保法》.以及相關的小微企業(yè)貸款流程。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關系，讓客戶接受最好的金融服務，使得客戶成為XX農(nóng)商行的義務宣傳員。心得體會如下：客戶經(jīng)理要有基本和專業(yè)的營銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強客戶關系維護。這些天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。第一篇：客戶經(jīng)理培訓客戶經(jīng)理培訓心得體會xxx農(nóng)商行客戶經(jīng)理培訓班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓的機會。本次培訓主要講了貸前調(diào)查技術(shù)與貸款調(diào)查報告撰寫、小企業(yè)授信調(diào)查與風險防范、銀行法律基礎知識、貸后管理與問題貸款預警四個內(nèi)容。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。競爭能力就會不斷提升。加強客戶關系的維護，全面做好營銷銀行業(yè)務。增長了我更多的知識。第二篇：客戶經(jīng)理培訓銀行客戶經(jīng)理培訓培訓人員：銀行業(yè)務部、管理部、主管、經(jīng)理培訓目的：提升銀行高級客戶經(jīng)理團隊整體素質(zhì)強化營銷技巧及風險管理意識、團隊管理能力及經(jīng)營管理能力，解決經(jīng)營管理上存在的問題。培訓大綱一、現(xiàn)代個人金融信貸風險管理發(fā)展精細化信貸風險管理策略預測高利潤客戶預測高流失客戶用現(xiàn)代市場營銷提高客戶價值發(fā)展客戶獲得風險管理策略 – 事前防范客戶逾期行為預警發(fā)展客戶行為風險管理策略 – 事中控制將利潤和風險統(tǒng)一起來衡量客戶價值市場營銷、風險管理和信息化的完美結(jié)合二、對公客戶的信貸風險管理西方商業(yè)銀行業(yè)務組織架構(gòu)及經(jīng)營理念信貸風險管理的基本原則與指導思想信貸風險管理法人治理結(jié)構(gòu)信貸風險管理模式與管理程序信貸風險類型及其管理、控制方法信貸風險評估及借款人信用分析對關聯(lián)客戶的信貸風險管理如何防范借款人逃廢債貸款結(jié)構(gòu)業(yè)務拓展與信貸風險管理的關系協(xié)調(diào)三、對公客戶的營銷組織客戶分類體系與銀行內(nèi)部資源分配體系的建立外資銀行客戶經(jīng)理制介紹客戶分組管理優(yōu)質(zhì)客戶的管理客戶中心小組客戶關系管理的重要工具客戶利潤的計算/量度表現(xiàn)外資銀行客戶關系管理的新趨勢客戶需求收集、反饋系統(tǒng)的建立市場培育和客戶教育制度公司(機構(gòu))客戶產(chǎn)品開發(fā)、審批制度1客戶經(jīng)理考核體系1新產(chǎn)品及服務分類1產(chǎn)品服務的發(fā)展流程及周期四、VIP客戶營銷技巧和服務禮儀巧資銀行營銷的致勝點完整的營銷策略外資銀行營銷理念顧問式的銷售方法傾聽式開心法則營銷的關鍵因素外資銀行開發(fā)VIP客戶的方式VIP客戶的維護售后服務外資銀行如何培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員動態(tài)式卓越銷售(美資銀行營銷流程)1銀行常用商務禮儀1商務禮儀要點五、商業(yè)銀行法律風險防范我國商業(yè)銀行業(yè)務的法律環(huán)境概述商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務中新法律問題的發(fā)展動態(tài)當代商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新及其法律風險的發(fā)展趨勢商業(yè)銀行處置不良資產(chǎn)的新方法新手段的法律分析商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)改造中的主要法律問題商業(yè)銀行高級管理人員在業(yè)務管理中需注意常見法律風險及其防范對策加入世貿(mào)組織后我國銀行法制發(fā)展的基本動態(tài)【銀行服務營銷專家：閎博老師主要培訓課程】：《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜：銀行客戶抱怨投訴處理技巧》（24天）《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（24天）《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（24天）《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（24天）《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（24天）《銀行銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務與營銷技巧》（24天）《銀行銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的大銀行客戶關系營銷策略》（24天）《銀行柜面人員：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的服務溝通禮儀與技巧》（24天）《銀行高級商務禮儀》（24天）《銀行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（24天）1《銀行大客戶營銷培訓》1《新信貸——銀行客戶經(jīng)理業(yè)務培訓》1《銀行個人業(yè)務營銷技巧培訓》1《商業(yè)銀行應用文寫作培訓》1《銀行票據(jù)產(chǎn)品培訓》1《商業(yè)銀行的金融服務培訓》1《商業(yè)銀行現(xiàn)場檢查、管理培訓》1《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務提升培訓》1《銀行卓越客戶服務體系構(gòu)建與管理》《銀行信用卡產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升培訓》2《銀行服務意識與服務精神》2《銀行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓》2《銀行大堂經(jīng)理角色定位及工作流程培訓》2《銀行大堂經(jīng)理危機處理技巧培訓》2《銀行大堂經(jīng)理主動服務與營銷技巧培訓》2《銀行公司業(yè)務營銷技巧》2《銀行窗口服務禮儀》2銀行客戶經(jīng)理大中型優(yōu)良客戶方案營銷2銀行客戶經(jīng)理市場創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)銀行客戶經(jīng)理客戶關系管理(個人)第三篇：客戶經(jīng)理培訓材料客戶經(jīng)理培訓材料信貸業(yè)務操作流程規(guī)范是信貸管理工作規(guī)范的基礎性工作要求，信貸業(yè)務經(jīng)營對目前商業(yè)銀行的重要性和高風險性，決定了信貸業(yè)務處理過程中必須始終貫穿合規(guī)意識和風險意識，并
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