【正文】 品質(zhì)量和實時銷售情況。例如分類、分包裝大小、規(guī)格等，保證不阻塞通道。（3）經(jīng)常巡查陳列架商品情況，維持商品整潔的形象。（16）監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（17）執(zhí)行總部下達的商品價格變動通知；（18）執(zhí)行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，建議新商品的引進和滯銷商品淘汰；理貨員的崗位職責(zé)（1）掌握商品整理的技巧、保證商品整理包裝完畢后整體觀感。（14）保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理，設(shè)備的日常維護。（12）倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。超市店長崗位職責(zé)（1）保證店內(nèi)良好的銷售；（2）嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；（3）保持店內(nèi)整齊生動的陳列；（4）合理控制人事成本，提高員工工作效率；（5）保證賣場內(nèi)良好的服務(wù)態(tài)度；（6）審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。（8）檢查清場后的各項設(shè)施的安全情況。（6）巡視賣場，檢查員工違紀(jì)情況。（4）檢查本部門貨源情況，要求臺面商品充足、補貨及時。（2）檢查本部門人員出勤、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生要求。全員必須遵守工作紀(jì)律，遵守法紀(jì)，愛護國家和企業(yè)。全員必須按公司的運營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，熱情服務(wù)禮貌待客。全員原則：全員必須熟悉各崗位的工作職責(zé)及工作流程。熱愛生活，努力學(xué)習(xí)，保持旺盛的精力和精神。員工守則：服從管理，勤奮工作，不從事有損企業(yè)的行為。顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人。顧客意見，虛心接受，不報復(fù)人。顧客退還，事實求實，不埋怨人。顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人。文明服務(wù)的十項要求：顧客進店，熱情歡迎，不冷落人。：協(xié)助顧客購物的服務(wù)人員。：保持創(chuàng)業(yè)精神、要有執(zhí)行力、執(zhí)行力沒有任何借口。：勤與儉所謂勤：親臨現(xiàn)場，以身作則。：成為最受顧客喜愛、信賴的員工引以為傲的一流零售業(yè)者。廠商—合作伙伴的關(guān)系。：同仁—互幫互助的關(guān)系。：甘愿做，歡喜受。：新鮮、舒適、便利。：服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力。第二篇：超市管理制度前言：為提供顧客舒適、便利的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為城區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護。四、防損員的崗位職責(zé)1保證店內(nèi)經(jīng)常秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。、價格變更工作。，負(fù)責(zé)收銀臺去區(qū)域以及所管區(qū)域的商品陳列。，以提高勞動生產(chǎn)率。、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生 ，嚴(yán)格準(zhǔn)守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。不得影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆滿放任何商品。，包裝促銷商品的價格檢查。、通道內(nèi)干凈無雜物。，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。生鮮商品，新鮮、美觀，有購買 欲。對易丟失商品和可疑人員予關(guān)注。，并檢查保日期。，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。保持購物通道的順暢，及時清除雜物。、正確地價格標(biāo)簽。做好銷售分析營業(yè)后，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 理貨員崗位職責(zé)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃或購物車。負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與意見，并對各種突發(fā)事件如火 警、停電、盜竊等，迅速作出判斷與處理。監(jiān)督檢查門店的財務(wù)管理，監(jiān)督檢查門店門面、標(biāo)示，維護門店的情節(jié)與衛(wèi)生 定期調(diào)研周邊店鋪、品牌 的公共推廣、銷售業(yè)績、客流量情況，并提供數(shù)據(jù)報 表，組織活動。經(jīng)營職責(zé)和管理職責(zé)理解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)公司的品牌特色執(zhí)行 銷售策略遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)管理門店的 日常工作、監(jiān)督考核營運人員的工作表現(xiàn)，及時 反映員工動態(tài)并對新員工進行培訓(xùn)。尊重同事、嚴(yán)于律已、寬以待人、做好表率作用。店長的職責(zé)：要提供最好的態(tài)度、最貼切得服務(wù)、使得顧客滿意。店長的工作職責(zé)店長的工作宗旨：執(zhí)行總部命令，成為一名成功的我門店經(jīng)營者，帶領(lǐng)團隊提供令顧客滿意的服務(wù)，為公司贏得相應(yīng)利潤。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的，必須及時電話聯(lián)系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否則視同曠工。（1）、遲到5分鐘以內(nèi)，不罰款（2）、遲到20分鐘以內(nèi)，罰款5元/次（3）、遲到1個小時以上，扣除當(dāng)天工資（4）、無故曠工1次，扣除3天工資，（5）、早退視同遲到，上班時間無故不在崗、長時間串崗聊天，罰5元/次；（6）、從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事，罰5元/次（7）、不請假擅自離崗?fù)獬觯P10元/次（8）、不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰5元/次（9）、頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次（10）、值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次，不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰5元/次。不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位，不串崗聊天，禁此從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關(guān)的活動，因特殊原因外出或；離崗，必須請假得到批準(zhǔn)后方可離開。、獎金各自保密，不得查詢議論他人的待遇。要與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款，員工如果要辭職務(wù)必要提前30天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。、與親人長談或接打電話要限時5分鐘內(nèi)，如遇特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)及獎金。，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。佩帶工作證，挺胸站立，保持良好的工作狀態(tài)。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵。不得遲到、早退、曠工、上班時間不得購物，所有員工在考勤之后不得私自離開店內(nèi)。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。，聽從指揮，領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍賽責(zé)、陽奉陰為。，不接受賄賂，不結(jié)黨營私。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一、員工守則請你遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自已道德職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第一篇：超市管理制度第一章總則第一條范圍。第二目的本規(guī)范旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。第四條補充與修訂本手冊實施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充, 一旦做出修訂，一新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。、有責(zé)任感、團結(jié)同志、和睦 相處，能與超市同舟共濟，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。如您對自已的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映，對于上級的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗。二、行為準(zhǔn)則及日常工作超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切一顧客利益、超市信譽為一需要。，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。斗毆。不利于工作講話，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧，串崗聊天、吃零食、看書報、干私活、與熟人長談。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存。不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利。需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退押金及發(fā)放工資及獎金。如有一方違反合同，需擔(dān)違約責(zé)任。第三章超市作息制度第一條工作制度，不遲到，不早退，不曠工。，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！、整潔、迅速、及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物。第三條請銷假制度，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。周末和節(jié)假日不得請假。超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。店長的經(jīng)營理念：在任何場合下，要想顧客所想，急顧客所需。商品質(zhì)量要好，品種規(guī)格要全面，購物環(huán)境要舒 服干凈服務(wù)態(tài)度要良好、職責(zé)分明不能