【正文】 ；無(wú)菌與有菌物品、清潔物品與（五）凡需做過(guò)敏試驗(yàn)的藥物，使用前必須詢問(wèn)過(guò)敏史，做過(guò)敏試驗(yàn)和治療時(shí)，要配備急救藥品，密切觀察反應(yīng)并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要做到“三查”（擺藥前查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查），“七對(duì)”（對(duì)姓名、床號(hào)、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法）。清潔、消毒物品與污染物品嚴(yán)格分開(kāi)放置。已用過(guò)的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應(yīng)室對(duì)換。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。器械物品放在固定位置，及時(shí)清領(lǐng)、上報(bào)損耗，嚴(yán)格交接手續(xù)。每天紫外線消毒一次，除工作人員及治療患者外，其它人不得入內(nèi)。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見(jiàn)。，則不可實(shí)行，但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果，由病人或委托人在知情同意書(shū)上簽字。、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，對(duì)于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的`理解同意后，方可實(shí)施?！爸橥狻钡哪夸?，并對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語(yǔ)言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)與后果等情況，決定是口頭告知或是同時(shí)履行書(shū)面同意手續(xù)。如醫(yī)生抗生素學(xué)習(xí)班、護(hù)士消毒滅菌學(xué)習(xí)班、行政人員醫(yī)院感染管理學(xué)習(xí)班、清潔工的保潔培訓(xùn)班等。，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。，每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)普及教育，強(qiáng)化醫(yī)院感染預(yù)防意識(shí)。組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)感染控制知識(shí)，消毒隔離制度和操作知識(shí)，并由科主任負(fù)責(zé)考核定期組織科內(nèi)感染控制知識(shí)、制度學(xué)習(xí)每年選派感染控制員外出參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外口腔感染控制的先進(jìn)方法?？剖裔t(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中，對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)處理、整改、反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月不定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530，電話對(duì)外公示。七、口腔醫(yī)患溝通工作制度科室設(shè)專人（護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項(xiàng)記錄。綠色通道適用人群：。門診醫(yī)護(hù)人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對(duì)病人的行為和生活方式給予指導(dǎo)；及時(shí)向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。為行動(dòng)不便、年老體弱等患者交費(fèi)取藥，陪同進(jìn)行各種檢查。提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度建立就診流程，針對(duì)口腔科患者不同人群需要，開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。，對(duì)待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)務(wù)狀況，都應(yīng)一視同仁。，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。通報(bào)科室落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的情況。根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題開(kāi)展講評(píng)，分析存在的問(wèn)題，并制定整改措施，加以解決。需經(jīng)科室民主管理小組討論的重大事項(xiàng)，可事先在員工溝通協(xié)調(diào)會(huì)上征求員工意見(jiàn)。溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容總結(jié)工作和討論工作計(jì)劃傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)和醫(yī)院文件、會(huì)議精神，討論貫徹落實(shí)上級(jí)和醫(yī)院的決議及工作布署。凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后產(chǎn)生效果的，應(yīng)得到公開(kāi)表?yè)P(yáng)。根據(jù)科室的實(shí)際情況，可利用科會(huì)或科室民主管理小組擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。員工溝通協(xié)調(diào)會(huì)的開(kāi)會(huì)時(shí)間，一般應(yīng)至少提前3小時(shí)通知員工，保證員工意見(jiàn)能及時(shí)在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上反映。18．時(shí)刻保持高昂的工作激情，有責(zé)任感，有愛(ài)心。15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。14．患者就診當(dāng)次未能確診,治療四次以上未能解決問(wèn)題者，及時(shí)報(bào)告科主任。12．按規(guī)定合理用藥。10．按規(guī)定認(rèn)真書(shū)寫門診病歷，預(yù)約復(fù)診時(shí)間。8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。7．認(rèn)真學(xué)習(xí)各種儀器設(shè)備使用方法,合理使用,避免損壞。5．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故。4．嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不遲到早退。2．嚴(yán)格遵守《醫(yī)院?jiǎn)T工守則》；遵紀(jì)守法愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守服務(wù)承諾信條。診所規(guī)章制度2一、口腔門診工作制度1．口腔診療工作有一名分管院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作，門診部主任全面負(fù)責(zé)管理口腔門診診療工作。對(duì)口腔診療器械進(jìn)行清洗，消毒或滅菌工作的人員門診操作中做好個(gè)人防護(hù)工作。每個(gè)診室桌面，地面下班時(shí)要清理干凈，用消毒毛巾拖把擦拭。醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時(shí)，每治療一個(gè)病人應(yīng)當(dāng)更換一副手套并洗手或手消毒。在診療病人過(guò)程中可能出現(xiàn)血液、體液噴濺時(shí)，戴護(hù)目鏡。第一篇：診所規(guī)章制度目錄診所規(guī)章制度目錄 診所規(guī)章制度綱要注射室工作職責(zé)消毒藥械使用管理制度、醫(yī)師工作職責(zé)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范診所感染管理制度及職責(zé)綱要門診的診所感染管理發(fā)熱門診的診所感染管理治療室的診所感染管理病房的診所感染管理產(chǎn)房的診所感染管理手術(shù)室的診所感染管理供應(yīng)室的診所感染管理檢驗(yàn)科的診所感染管理營(yíng)養(yǎng)食堂的診所感染管理消毒藥械的管理1一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品的管理1導(dǎo)尿感染的預(yù)防、控制措施1皮膚、軟組織感染的預(yù)防、控制措施1胃腸道感染預(yù)防、控制措施1治療室診所感染預(yù)防、控制措施1醫(yī)務(wù)人員診所感染預(yù)防、控制措施 診所管理工作制度綱要內(nèi)科工作制度外科工作制度中醫(yī)科工作制度中藥房工作制度急診科工作制度理療科工作制度煎藥室工作制度財(cái)務(wù)科工作制度臨床部門工作制度綱要診所感染管理職責(zé)醫(yī)務(wù)人員在診所感染管理中應(yīng)履行下列職責(zé)診所員工職業(yè)安全管理制度不明原因肺炎報(bào)告及處理制度診所感染散發(fā)病例的報(bào)告與控制制度診所感染流行、暴發(fā)的報(bào)告制度診所感染流行或暴發(fā)趨勢(shì)時(shí)的控制措施醫(yī)療廢物管理監(jiān)控部門職責(zé)醫(yī)療廢物管理制度診所醫(yī)療廢物管理辦法1診所醫(yī)療廢物管理補(bǔ)充規(guī)定1醫(yī)療廢物處置工作的安全防護(hù)措施1診所提高手衛(wèi)生依從性措施 藥事部門工作制度綱要 護(hù)理與護(hù)士工作制度綱要 醫(yī)技科室工作制度綱要 、儲(chǔ)存、運(yùn)送制度 (室)工作制度 財(cái)務(wù)部門工作制度綱要門診部財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)部審計(jì)工作制度綱要內(nèi)部審計(jì)工作制度內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督措施重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目決策審批制度重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)責(zé)任追究制度第二篇：診所規(guī)章制度目錄（本站推薦）規(guī)章制度目錄《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范》 《診所執(zhí)業(yè)規(guī)范》 《醫(yī)療質(zhì)量管理制度》 《診所工作制度》 《診斷室工作制度》 《治療室工作制度》 《處置室工作制度》 《觀察室工作制度》 《藥房工作制度》 《藥品管理制度》 《藥物配伍禁忌制度》 《查對(duì)制度》 《過(guò)敏休克搶救流程》 《醫(yī)師工作職責(zé)》 《護(hù)士工作職責(zé)》 《處方管理制度》《傳染病疫情報(bào)告管理制度》 《消毒管理制度》 《醫(yī)療廢物管理制度》 《消毒產(chǎn)品管理制度》 《診所社會(huì)管理制度》 《安全消防管理制度》 《醫(yī)療糾紛及事故預(yù)防預(yù)案》 《就診患者登記制度》 《人員聘用管理考核獎(jiǎng)懲制度》第三篇：診所規(guī)章制度診所規(guī)章制度診所規(guī)章制度1醫(yī)務(wù)人員上班必須穿工作服，戴口罩、帽子。護(hù)理人員必須穿護(hù)士服、護(hù)士鞋，戴護(hù)士帽。每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。醫(yī)務(wù)人員有固定的`治療臺(tái)，每日下班前打掃干凈，痰盂用消毒液沖洗。各個(gè)診室每日都要進(jìn)行紫外線消毒1小時(shí)。工作人員在下班前將所在房間所管區(qū)域的水、電、氣開(kāi)關(guān)關(guān)掉，以防發(fā)生意外。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。3．科主任組織科室人員學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)水平；開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)；督促和指導(dǎo)各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，工作時(shí)間不離崗,離開(kāi)診室向科主任請(qǐng)假，對(duì)遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。6．嚴(yán)格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告科主任。9．關(guān)心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問(wèn)題耐心有禮貌。11．按規(guī)定收取治療費(fèi)用。13．對(duì)疑難病例不能確定診斷時(shí)應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診。14．工作時(shí)衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。16．下班前要關(guān)電閘,水門，氣門,門窗，保證安全17．維護(hù)本院利益，維護(hù)科室利益，愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流。二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度溝通協(xié)調(diào)形式科室每2月舉行一次員工意見(jiàn)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)作出整改。遇到有些問(wèn)題在科室協(xié)調(diào)會(huì)上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關(guān)部門，將該職能部門意見(jiàn)在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上通報(bào)?？剖以O(shè)置員工意見(jiàn)本，員工可以隨時(shí)將問(wèn)題和意見(jiàn)寫在意見(jiàn)本上。護(hù)士長(zhǎng)每月征集科室員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理意見(jiàn)，采納合理化建議。通報(bào)科室民主管理小組會(huì)議的決議。討論科室文化建設(shè)的實(shí)施。討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，提出整改措施。其它關(guān)系科室建設(shè)和職工利益的事宜。醫(yī)德規(guī)范時(shí)知道醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。時(shí)刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛。，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。正確處理同行同事間的關(guān)系。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。設(shè)立口腔分診臺(tái)及候診室。從著裝、語(yǔ)言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌語(yǔ)，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。五、門診健康教育門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設(shè)立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見(jiàn)病和季節(jié)性的傳染病的預(yù)防、急救等知識(shí)，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容；督促醫(yī)護(hù)人員在門診過(guò)程中開(kāi)展健康教育。六、口腔科綠色通道就診制度為了完善科室服務(wù)管理機(jī)制，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定綠色通道就診。綠色通道就診流程：。，休息服務(wù)。醫(yī)院在一樓候診廳，設(shè)立院長(zhǎng)信箱，院辦負(fù)責(zé)每月中旬一次收集信函，及時(shí)交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。設(shè)立顧客意見(jiàn)登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月一次的醫(yī)患溝通座談會(huì)與病人溝通，護(hù)士長(zhǎng)指定人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄(記錄于工休會(huì)議記錄本)，并解答病人提出的問(wèn)題，如不能現(xiàn)場(chǎng)解答的，應(yīng)請(qǐng)示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo)后，給予答復(fù)。八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度如下：組織全科職工有計(jì)劃自學(xué)相關(guān)條例、規(guī)范、制度，科內(nèi)定期檢查，醫(yī)務(wù)人員掌握基本消毒隔離知識(shí)。九、醫(yī)院感染在職教育與培訓(xùn)制度，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季專題講座一次，每年外出學(xué)習(xí)一次。由各臨床科室挑選有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、有威信的醫(yī)師和護(hù)師擔(dān)任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對(duì)他們進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的文件、書(shū)刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學(xué)錄像片，請(qǐng)專家作專題講座，舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告，醫(yī)院感染知識(shí)考試等。，對(duì)其他人員進(jìn)行培訓(xùn)。十、患者知情同意告知制度、診療（手術(shù)）方案、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開(kāi)支、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。、委托代理人行使知情同意權(quán)，對(duì)不能完全具備自主行為能力的患者，應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。、危重患者，需實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時(shí)，在患者無(wú)法履行知情同意手續(xù)又無(wú)法與家屬聯(lián)系或無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)，病情可能危及患者生命安全時(shí)，應(yīng)緊急請(qǐng)示報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準(zhǔn)。、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄，向病人做出進(jìn)一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應(yīng)在病程記錄中說(shuō)明，并向上級(jí)醫(yī)師或科主任報(bào)告。、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書(shū)。十一、治療室工作制度經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理。各種藥品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。毒、麻、限劇、貴重藥品應(yīng)加鎖保管，嚴(yán)格交接班。無(wú)菌持物鉗干燥保存，每四小時(shí)更換一次。無(wú)菌物品須注明滅菌日期或失效期、責(zé)任