文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料終版匯報-展示頁
2024-11-14 20:36本頁面
【正文】 二〇一二年一月十二日第二篇：淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我曾經(jīng)看過一則公益廣告：有人這樣問過我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習(xí)呢？我說不。經(jīng)過“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的洗禮，市行政服務(wù)大廳在辦事效率、服務(wù)規(guī)范性、社會認(rèn)可和群眾滿意度等方面均有了較大提升，推動了市級審批服務(wù)高效、廉潔、便民、創(chuàng)新，樹立了文明優(yōu)質(zhì)政務(wù)窗口形象。與國家統(tǒng)計局日照調(diào)查大隊建立了行政服務(wù)年度社會調(diào)查工作機制，2011年7月份，委托日照調(diào)查大隊編制了調(diào)查方案、設(shè)置調(diào)查窗口，對全市12個市直行政服務(wù)大廳進(jìn)行了群眾滿意度調(diào)查，確保能夠客觀的評價政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，及時了解群眾服務(wù)需求，有針對性地提升審批服務(wù)水平。在獲得了我省首批政府機關(guān)山東省服務(wù)名牌的基礎(chǔ)上，我們著力突出“面對面，心貼心”品牌核心理念，在新的行政服務(wù)大廳廣泛設(shè)置品牌標(biāo)志，利用電子顯示屏實時滾動播放品牌服務(wù)標(biāo)語，使品牌服務(wù)理念深入人心，并轉(zhuǎn)化為全體工作人員自覺行動，不斷增強大家的向心力和凝聚力，形成了比品牌服務(wù)、賽和諧大廳創(chuàng)建的良好風(fēng)氣。2011年，統(tǒng)一受理臺共受理網(wǎng)上審批件52249件，審批辦件統(tǒng)一受理率、按期或提前辦結(jié)率均為100%。為確保限時辦結(jié)，杜絕體外循環(huán)，對網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行了升級擴容，增加了統(tǒng)一受理功能。通過回頭看活動，實現(xiàn)了市直行政審批部門、行政審批事項以及所附帶的行政事業(yè)性收費項目100%進(jìn)廳。三是在全省行政服務(wù)大廳率先推動審批集約化，夯實政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)。二是在全市行政服務(wù)大廳率先實行工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范審批服務(wù)行為。為此，在日常服務(wù)監(jiān)管過程中，我們加大力度，積極推動服務(wù)優(yōu)化升級：推行親情化服務(wù)，實行熱心、誠心、耐心服務(wù)；提供預(yù)約延時服務(wù)1300余次，切實滿足群眾的差異性服務(wù)需求；推行鏈條式服務(wù)，加快企業(yè)注冊和項目落地速度；在每個窗口設(shè)置了競賽宣傳牌和工作人員桌牌，實行亮牌上崗、示范服務(wù)；制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競 1賽每日考評成績表，由2名管理辦公室工作人員和窗口首席代表組成考評組，每天巡查大廳窗口，征求辦事群眾意見，每月匯總成績計入月度考核，評選優(yōu)秀服務(wù)紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，年終還將組織評選“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明崗”。一是在全市行政服務(wù)大廳率先開展“六比六賽”活動，強化禮儀文明建設(shè)。第一篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料終版匯報市行政服務(wù)管理辦公室關(guān)于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的匯報在“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，市行政服務(wù)管理辦公室以“六比六賽”活動為總抓手，擦亮窗口、提升效能、服務(wù)創(chuàng)城，創(chuàng)出了“六個率先”好經(jīng)驗，有效地規(guī)范了服務(wù)行為，密切了政府和群眾的血肉聯(lián)系，推動了審批服務(wù)提速增效，為我市爭創(chuàng)省級文明城市營造了良好的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。2011年，省委常委、副省長孫偉，省委常委、紀(jì)委書記李法泉，副省長夏耕，市委書記楊軍，市長李同道，常務(wù)副市長侯成君等省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大廳檢查指導(dǎo)，對我們的工作給予了充分肯定；山西、江蘇、安徽、新疆以及我省的青島、煙臺等30余個行政服務(wù)考察團(tuán)前來考察取經(jīng)；人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、《工作與研究》、《日照日報》等媒體多次推介我們的先進(jìn)做法。在全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員會議上，我們代表全市政務(wù)大廳作了表態(tài)發(fā)言，承諾狠抓“五化”，實現(xiàn)“五個突破”。通過以上舉措，在市行政服務(wù)大廳掀起了比禮儀、比服務(wù)、比技能、比環(huán)境、比作風(fēng)、比創(chuàng)新的服務(wù)高潮，真正做到了“寧可自已麻煩百次，不讓群眾為難一次”。在2010年通過山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位驗收的基礎(chǔ)上，2011年上半年，組織各進(jìn)廳部門窗口開展了“標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范月活動”，深入推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等，進(jìn)一步健全了三大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完善了485項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；下半年，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主題組織開展了政務(wù)服務(wù)窗口工作創(chuàng)新獎評選活動，評選出5個行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀窗口和4個行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀窗口提名獎，指導(dǎo)市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行業(yè)、同系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)新機制。為進(jìn)一步鞏固“兩集中兩到位”改革成果，結(jié)合進(jìn)廳部門窗口半年以來的運行情況，2011年67月份，會同市監(jiān)察局，開展了“兩集中兩到位”工作“回頭看”活動，對全市47個行政審批服務(wù)部門進(jìn)行了集中檢查和現(xiàn)場督導(dǎo)，督促各部門落實集中到位和充分授權(quán)的承諾。四是在全省行政服務(wù)大廳率先實行受理統(tǒng)一化，提升審批服務(wù)效率。群眾到大廳辦理各類審批事項，先到受理臺進(jìn)行登記啟動審批程序，窗口按照 “網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)、電子監(jiān)督、限時辦結(jié)”的標(biāo)準(zhǔn)快速辦理，業(yè)務(wù)科室對審批服務(wù)進(jìn)行全程電子化監(jiān)管。五是在全省行政服務(wù)大廳率先實行服務(wù)品牌化，構(gòu)建和諧服務(wù)大廳。六是在全省行政服務(wù)大廳率先開展年度第三方滿意度社會調(diào)查，打造群眾評議政府工作的新機制。調(diào)查結(jié)果顯示，%，排名第一。下步，我們將按照市委、市政府的部署安排，以“三最（最文明窗口、最高效團(tuán)隊、最廉明形象）、三創(chuàng)（創(chuàng)全國一流大廳、創(chuàng)全省行業(yè)標(biāo)兵、創(chuàng)全市績效考核先進(jìn)單位）、一爭（爭國家級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點）”為目標(biāo)，以開展“親切服務(wù)年”活動為載體，加快推進(jìn)行政審批制度改革和公共資源市場化改革，全面推行“
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