【正文】 好專題民主生活會和組織生活會，深入查找自身存在的問題。第二階段：及時實施（2012年5月7月）。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合實際，制定?服務(wù)提升年?具體實施方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任人，及時開展工作。（五）創(chuàng)新制度，切實加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)，制訂機(jī)關(guān)管理制度，以制度管人，促進(jìn)服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量的提升。（三）緊扣?‘兩化’互動發(fā)展推進(jìn)年?工作主題，認(rèn)真搞好公共責(zé)任地段環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的發(fā)展環(huán)境。二、主要目標(biāo)（一）加強(qiáng)依法行政，規(guī)范服務(wù)行為，提升局干部職工依法行政、依法服務(wù)的能力和水平。太原汽車客運西站2016年3月24日第二篇：服務(wù)提升年工作實施方案開展?服務(wù)提升年?工作實施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)政府自身能力建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，提高我局及其工作人員的服務(wù)能力，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，結(jié)合實際，制定本實施方案。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。各部門要認(rèn)真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實，切實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。各部門要存分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量 吸引客源。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個較高的質(zhì)量水平。各部門自行組織進(jìn)行動員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。細(xì)節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6S”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務(wù)水平。通過各部門自行組織，以座談會的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。組 長：劉志國 常務(wù)副組長：王蘭翠副 組 長：衛(wèi)旭剛 萬曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成 員：各部門主任 王曉娟 李晉文領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。第一篇：服務(wù)提升年實施方案太原汽車客運西站“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案TXFA02 各部門：為認(rèn)真落實我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。三、活動內(nèi)容：（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。（二）開展以部門為單位的座談討論。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊。（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。（五）健全完善各項管理制度。部門主任要切實起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。（六）繼續(xù)推行“6S”精益管理，增強(qiáng)競爭力。（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。四、實施步驟“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。五、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。（二）明確責(zé)任，落實措施。（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量。通過考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。一、指導(dǎo)思想按照市委六屆二次全會、市發(fā)展環(huán)境綜合整治工作動員大會以及縣委七屆二次全會的總體要求，圍繞縣委、縣政府的中心工作，以?作風(fēng)整頓年?、?服務(wù)群眾親民年?和?發(fā)展環(huán)境綜合整治工作?活動為載體，大力推進(jìn)?服務(wù)提升年?工作，著力提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善發(fā)展環(huán)境，著力推動馬邊更快更好發(fā)展。（二）創(chuàng)新工作機(jī)制，落實三項制度，認(rèn)真治理?庸、懶、散?現(xiàn)象，強(qiáng)化效能意識，提升效能水平。（四）創(chuàng)新爭優(yōu)機(jī)制，調(diào)動工作人員的?比學(xué)趕幫超?積極性，提高干部職工的綜合素質(zhì)。三、實施步驟?服務(wù)提升年?工作分四個階段進(jìn)行：第一階段：制定方案(2012年3月4月)。認(rèn)真組織開展好學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳發(fā)動工作，擴(kuò)大知曉度和參與面。按照制定的實施方案，逐項開展工作。第三階段：整改落實（2012年8月10月）。第四階段：總結(jié)提高（2012年11月12月）。四、具體措施為切實加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，推進(jìn)?服務(wù)提升年?工作，制定以下幾方面措施。一是成立?服務(wù)提升年?領(lǐng)導(dǎo)小組。實行?一把手?負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做到思想到位、組織到位、措施到位，確保?服務(wù)提升年?工作的順利開展。倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方法，工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭取，努力創(chuàng)立創(chuàng)新型機(jī)關(guān)，爭做創(chuàng)新型干部。倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項紀(jì)律，廉潔自律，努力創(chuàng)立廉潔型機(jī)關(guān)，爭做廉潔型干部。辦公室及時向縣?服務(wù)提升年?工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作開展情況和取得的成效。要進(jìn)一步提高認(rèn)識，達(dá)成共識，推動?服務(wù)提升年?宣傳工作深入扎實開展。主要任務(wù)就是與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)，及時了解反饋?服務(wù)提升年?工作的信息和動態(tài)。（五）注重務(wù)實求效以開展?‘兩化’互動發(fā)展推進(jìn)年?工作為載體，圍繞?服務(wù)提升年?活動提升服務(wù)水平。重點摸清當(dāng)前少數(shù)民族群眾在生產(chǎn)生活中面臨的難點問題，分析梳理存在問題的原因，研究解決服務(wù)對象最關(guān)心、最直接的實際問題，主動為少數(shù)民族提供服務(wù)，為改善民生提供服務(wù)，為少數(shù)民族群眾的增收致富服務(wù)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。特制定本實施方案。二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動的順利實施，特成立我院“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：組長：李文江成 員：朱泰石 劉陽晨 朱 劍程 震 成宏偉 曹 偉 范 輝 周國興 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，范輝兼任辦公室主任。四、活動內(nèi)容堅持“以病人為中心”，在全院范圍內(nèi)，對各級各類人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，大力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關(guān)懷，普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)患溝通能力，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生，堅決糾正收受“紅包”、“回扣”、亂收費等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。五、實施步驟㈠動員學(xué)習(xí)階段(2月下旬3月上旬)。各科室利用職工政治學(xué)習(xí)時間，有計劃的組織職工重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度》等，？使全院職工的思想認(rèn)識得到進(jìn)一步的統(tǒng)一，使服務(wù)意識得到進(jìn)一步提升。同時，黨委、院部還組織開展服務(wù)理念教育活動，邀請專家講座、上黨課、看教育錄像，力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開展“服務(wù)提升年”活動的自覺性和主動性，確保服務(wù)提升年活動的順利開展。組織實施階段是醫(yī)院服務(wù)提升年活動的主要階段，也是各科室落實執(zhí)行各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。根據(jù)醫(yī)院提出主題活動的具體內(nèi)容，結(jié)合科室的崗位和工作，從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，院部及各科室從勇于創(chuàng)新、注重實效的角度，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，以切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，防止活動流于形式；修訂全院的服務(wù)禮儀規(guī)范，為在全院進(jìn)一步推行溫馨服務(wù)打好基礎(chǔ)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。黨委、院部決定，在全院范圍內(nèi)開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選活動（具體評選方案附后），大力推行“人性化、感動式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務(wù)理念。對各類各級人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。開展多種形式的征求意見活動。采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對照服務(wù)承諾措施的落實情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評比中。（三）整改提高階段(12中旬)。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實處。（四）總結(jié)表彰階段(12月下旬)。對評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎勵，并加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，以激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門分工負(fù)責(zé)。（二）提高思想認(rèn)識，營造良好氛圍。（三）精心組織實施，強(qiáng)化督促檢查。對執(zhí)行落實工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點督辦，特別對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅決予以嚴(yán)肅處理。泰 興 市 人 民 醫(yī) 院中共泰興市人民醫(yī)院委員會二O一三年二月十九日關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動的實施方案為在我院深入推進(jìn)“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學(xué)地發(fā)展。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，以開展評選活動為載體，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風(fēng)、廉潔奉公為主要內(nèi)容，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，要在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達(dá)到規(guī)范要求，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院社會綜合滿意二、評選范圍開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競賽活動的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。（2）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病人服務(wù)。（4）業(yè)務(wù)技能：刻苦鉆研技術(shù)，了解與崗位有關(guān)的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技 能熟練規(guī)范，工作效率高