【正文】 的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位?！斑^新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。為使我行會計業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報如下：總體業(yè)務(wù)情況做為分行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。第三篇：銀行營業(yè)室工作總結(jié)營業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，使我行的會計業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。另外我還從進(jìn)一步強化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力營業(yè)部作為一個接近20人的團(tuán)隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X收費的問題，同時每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲蓄存款。二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點的服務(wù)形象大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險防范意識，合規(guī)操作，照章辦事。一、增強管理意識，提高管理要求年初制定了營業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)室經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)室績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。第二篇：營業(yè)室工作總結(jié)營業(yè)室工作總結(jié)去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對服務(wù)過程進(jìn)行嚴(yán)格把控。整理新的學(xué)習(xí)資料，加強對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定完善ＸＸ業(yè)務(wù)流程；及時了解ＸＸ新業(yè)務(wù)并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力。營業(yè)室針對查找出來的問題積極采取整改措施。遇到特殊客戶有畏難情緒。學(xué)習(xí)主動性差，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上處于要我學(xué)，而不是我要學(xué)的狀態(tài)。第一篇：營業(yè)室整改措施營業(yè)室整改措施營業(yè)室在ＸＸＸ公司組織的ＸＸ年下半年滿意度調(diào)查中，業(yè)務(wù)辦理能力為ＸＸ，沒有達(dá)到95%的目標(biāo)，綜合分析后主要存在以下幾方面的問題：員工責(zé)任心不強，在工作中沒有主動服務(wù)意識，集體榮譽感不強，班建參與沒有積極性。員工業(yè)務(wù)技能不熟練，對后來新增加的ＸＸ業(yè)務(wù)、ＸＸ新業(yè)務(wù)等新知識掌握不夠，用戶咨詢問題時有時不能流利作答，需要咨詢相關(guān)人員。員工處理疑難問題能力有待進(jìn)一步提高，與客戶協(xié)調(diào)溝通能力需要進(jìn)一步加強。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)辦理能力。提高員工的服務(wù)意識，加強員工的思想教育，通過班會、談心等方式，深入了解員工在工作生活中的思想動態(tài)，化解員工在工作中存在的困難，思想上存在的問題，增強員工的歸屬感和責(zé)任心。嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)考核及時對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及時調(diào)整。通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，全班形成一股學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)的新風(fēng)氣，促進(jìn)全員整體技能水平的提高。嚴(yán)格勞動紀(jì)律，對出現(xiàn)的問題及時糾正，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處置。經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)室的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。并且每位人員都調(diào)動起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。2009年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的管理人員。經(jīng)過大家的共同努力，我們也