【正文】 第一篇：營(yíng)業(yè)室整改措施營(yíng)業(yè)室整改措施營(yíng)業(yè)室在ＸＸＸ公司組織的ＸＸ年下半年滿意度調(diào)查中，業(yè)務(wù)辦理能力為ＸＸ，沒(méi)有達(dá)到95%的目標(biāo)，綜合分析后主要存在以下幾方面的問(wèn)題：?jiǎn)T工責(zé)任心不強(qiáng)，在工作中沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)，班建參與沒(méi)有積極性。員工業(yè)務(wù)技能不熟練，對(duì)后來(lái)新增加的ＸＸ業(yè)務(wù)、ＸＸ新業(yè)務(wù)等新知識(shí)掌握不夠，用戶咨詢問(wèn)題時(shí)有時(shí)不能流利作答，需要咨詢相關(guān)人員。學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上處于要我學(xué)，而不是我要學(xué)的狀態(tài)。員工處理疑難問(wèn)題能力有待進(jìn)一步提高，與客戶協(xié)調(diào)溝通能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。遇到特殊客戶有畏難情緒。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)辦理能力。營(yíng)業(yè)室針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題積極采取整改措施。提高員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工的思想教育，通過(guò)班會(huì)、談心等方式，深入了解員工在工作生活中的思想動(dòng)態(tài)，化解員工在工作中存在的困難，思想上存在的問(wèn)題，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力。嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)考核及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及時(shí)調(diào)整。整理新的學(xué)習(xí)資料，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定完善ＸＸ業(yè)務(wù)流程；及時(shí)了解ＸＸ新業(yè)務(wù)并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過(guò)一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，全班形成一股學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)的新風(fēng)氣，促進(jìn)全員整體技能水平的提高。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控。嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處置。第二篇：營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)室是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)室的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。一、增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理要求年初制定了營(yíng)業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)室績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。二、堅(jiān)持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂(lè)公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X(qián)收費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)每月為營(yíng)業(yè)室?guī)?lái)了300余萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款。三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外我還從進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強(qiáng)自我營(yíng)銷意識(shí)上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團(tuán)隊(duì)，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。2009年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，儲(chǔ)蓄存款凈增7876萬(wàn)元，對(duì)公存款凈增3485萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)508萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行考核排隊(duì)的前列。一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的管理人員。第三篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)營(yíng)業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門(mén)的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標(biāo)志著2012年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年，我行共開(kāi)立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；開(kāi)立企業(yè)賬戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；網(wǎng)銀開(kāi)戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；開(kāi)立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元?！斑^(guò)新年，換新錢(qián)”活動(dòng)在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新