【正文】 添，可為客戶改換茶水，用托盤送上密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過5 個（小煙缸煙頭不得超過2 個），或達到一個水果的果皮、果核（蘋果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮視當時具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙缸如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸大煙缸更換需兩人前往，一人空手前往，另一人用托盤將煙缸托著跟與身后，到達客戶洽談桌前，由空手的人員對客戶致歉：對不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，雙手輕輕拿起煙缸（不得將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸雙手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響（小煙缸更換只需一人前往，更換流程同上，更換時，先將干凈的煙缸蓋住需更換的煙缸后同時拿起，將已臟的煙缸放置托盤中后，再將干凈 的煙缸輕輕放置桌上）客戶離開時，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺，并取出干凈的煙缸放置原位 客服人員在面對客戶時，必須時刻保持微笑，在替客戶服務(wù)過程中，如正面與其他客戶交會時，應(yīng)對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時，需按實際情況開啟所需照明 時刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用VIP 室，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù)，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進行服務(wù)，進入時需敲門，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入，如門未關(guān)閉，可輕輕敲擊門邊框 進入VIP 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問好：**好 詢問客戶需要什么飲料：請問您要喝點什么飲料？然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開VIP 室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺進行準備并送入，敲門進入VIP 室時，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對不起，打擾了。右手端起客戶杯具時，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。第三篇：售樓處水吧臺服務(wù)標準售樓部(水吧)客服人員服務(wù)流程指導(dǎo)一、班前客服部（水吧）人員提前30 分鐘到崗進入工作崗位，與夜班值班人員交接物品，并填寫《交接班記錄表》檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈用專用燒水器將水燒開，分別將暖水瓶裝滿，裝水時需使用濾網(wǎng)過濾水垢，保證開水水質(zhì)清澈、無雜物取出一包紅茶包放置專用燒水器內(nèi)，加滿水，將茶水燒開后，將燒水器頂蓋打開，將準備裝茶水 的容器放入一湯匙蜂蜜，等茶水稍微冷卻后倒入容器內(nèi)，用攪拌棍（筷子）攪拌均勻后備用煮咖啡流程具體見咖啡機使用說明速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書點心準備具體根據(jù)不同點心臨時確定方法和流程 用檢查各暖水瓶及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 11 按照明管理規(guī)定，視當天天氣狀況，開啟照明 準備好一切工作所需物品（含各式飲料、點心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶二、班中客戶進入售樓中心，時刻觀察客戶動向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請喝茶（水）。提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應(yīng)按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。完成開發(fā)商交辦的其他任務(wù)。第二篇：售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責v 秩序維護崗位職責負責售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓(xùn)； 安排體能訓(xùn)練，保持最佳狀態(tài)工作；執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼； 完成交辦的其他任務(wù)。上班不串崗，不脫崗，不把個人情緒帶到工作中去?？腿藖砗?，主動問好，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，客人離去主動道別。每日經(jīng)營活動中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準備。熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)客人的康體活動，并解答客人提出的問題。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。及時了解開發(fā)公司工程進度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實際情況提出合理化建議和設(shè)想。首席本項目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。（五）、維修員崗位職責遵守公司各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。做好安全保衛(wèi)。嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。（四）、安全員崗位職責能夠做到標準站立服務(wù)，按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客戶或上報主管。（三）、保潔員崗位職責每天做好清潔工作做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。嚴格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務(wù)，追求完美服務(wù)境界。（二）、接待員崗位職責為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。能夠結(jié)合本項目自身特點，擬訂并確立物業(yè)管理實施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。進行全面預(yù)算管理，合理控制支出費用，寓經(jīng)營與服務(wù)之中，開展多種服務(wù)項目。能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。第一篇：售樓處物業(yè)服務(wù)標準售樓處物業(yè)服務(wù)標準一、售樓處崗位職責（一）、管理員崗位職責全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應(yīng)措施。對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關(guān)部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。對出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，準確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。積極完成上級交付的其他工作。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。積極完成上級交付的其他工作。保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。愛護警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。積極完成上級交付的其他工作。要堅守崗位，努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間