【正文】 長后幼。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。(1)奉茶的方法。通常以茶待客的方式較多。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水X等，以免冷落客人。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。，可以這樣說：“早晨好，您是X總吧?我是X總的秘書XX，X總正在等您?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。例如，你的首席執(zhí)行官是李總，而你要將一位叫做陳明行政助理引見給他，正確的辦法是“李總，我想引見您認識陳明。離開辦公室時應帶走喝過的茶杯，放正座過的椅子。不要亂動別人的東西。，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。一般既使要找的辦公室的門是開著的，也要先敲門，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。團結同事，尊重善待，不打小報告，不搬弄事非。，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。，不能影響同事的工作。禁止在辦公室看書報、長時間玩手機、吃零食、打瞌睡（中午午休時間除外）等。如很想吸煙或 需要化妝，則應去走廊或洗手間。行為要多加檢點。對上司和前輩則可以用職務來稱呼，最好不和領導在大庭廣眾之下開玩笑。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再會”“謝謝”“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”之類的問候語，婉轉語要經(jīng)常使用，不厭其煩。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜佩戴。在辦公室工作時間，佩戴上標有崗位職稱內(nèi)容的工作牌。夏天最好穿白色襯衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的襯衫。男士秋冬最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。宜使用清新、淡雅的香水。男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清潔，頭發(fā)梳理整齊；保持口氣清新。第一篇：辦公室禮儀辦公室禮儀規(guī)范職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中要有一定的職場技巧，要掌握一種恰當合理方式與人溝通和交流的方法，這樣你才能在職場中博得他人的尊重。下面簡單概括辦公室禮儀有如下幾點：一、形象禮儀，不要披散著頭發(fā)，不化濃妝，可以薄施淡妝顯現(xiàn)氣色。手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油。，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室。、短褲、涼拖或拖鞋。二、文明行為用語，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。，而應以姓名相稱。，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。更不要當眾表演自己擅長的化妝術。溜崗。中午休息時間不能坐在辦公桌上或將腿整個翹上去擱在桌椅上。此外，不可濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。，要首先報告給上司，切莫委過或越級上告。三、引見、接待禮儀。如遇要找的同事正跟他人商事，應先退出回避，或稍后再去。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。停留的時間不宜太久，除了部門開會。”，而不論其是否有求于自己。當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意。，可以這樣說：“您好!這里是XXX辦公室，我是XX部XXX，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。，應簡要說明原因，如：“對不起，X總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。，應該為客人準備茶水。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”(2)奉茶的順序。先女后男。(3)奉茶的禁忌。切勿讓手指碰到杯口。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。，左手持聽筒、右手拿筆準備記錄。5．聽清楚來電目的，電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服?！景咐恳韵聻榻勇犽娫挾Y儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務。同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D接，看他在不在。林宇：麻煩您幫我轉告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Mail到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。林宇：謝謝您！同仁：不用客氣！林宇：再見！五、辦公桌用餐禮儀在辦公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀，必須馬上清理。食物掉在地上，馬上撿起扔掉。在辦公室吃飯，時間不要太長。在一個注重效率的公司，員工要自然形成一種良好的午餐習慣。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。經(jīng)常整理一下桌面，辦公用品堆放整齊，下班椅子要推進桌子下，保持辦公室的干凈清潔是員工的一種基本禮貌。做有文明有素質的員工。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進。行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成，在職場活動中缺一不可。最后套用球場上的名言送各位同事一句話，“你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。具體要求是：：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。具體要求是：：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。，并目視對方眼睛。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。、走廊時要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第三篇：辦公室禮儀辦公室禮儀第一節(jié)同事之間的相處之道與同事相處是職場的重要一課，與同事建立友好、融洽的關系是順利開展工作的基本前提之一。1．樹立男女平等的意識在當今社會，男女同工同酬，彼此之間是平等的，所以不應認為自己是女士，就可以讓同事幫助自己干這干那，而是應該樹立平等、獨立的意識，自己的工作應盡量自己獨立完成。同事之間的稱呼也不能草率，一般以姓氏、名字相稱，而不要叫人外號。如果有同事因為表現(xiàn)優(yōu)異而獲得了表彰或升遷，應該對他表示由衷的祝賀，而不是說一些尖酸刻薄的風涼話，“嫉妒是人性最大的致命傷”，一個心懷嫉妒的人是不可能具有良好的人際關系的。喜歡打小報告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報告，到最后只會落得孤立無援的地步?！九e例】秘書小張早上一上班就神秘兮兮地對大家說：“你們知道我昨天在王府井看到王經(jīng)理和誰了嗎？”別人都說不知道，小張得意地說：“我看到王經(jīng)理和一個女孩一起在王府井買東西，那女孩可年輕了，長的還真不錯，你們說，她是王經(jīng)理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小張的身后有人回答。有的秘書因為上司位居要職，就狐假虎威，趾高氣揚起來，逢人就講“那個做好了沒有，老板待會兒要，記得給我”，到處發(fā)號施令，儼然一幅老板的樣這樣做只會讓同事認為你是小人得志。在工作中如果出了差錯，要主動承擔責任，一味的推卸責任只會獲得同事的鄙視和回避。一天，由于小張沒有經(jīng)驗，在做一個策劃案的過程中出現(xiàn)了錯誤，經(jīng)理對此很惱火，問他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時秘書林小姐為他說了幾句話，主動承認自己沒有及時提醒他，自己也有督導不周的責任，經(jīng)理