【正文】 ）（３）屬于參觀(guān)客人，先詢(xún)問(wèn)是與誰(shuí)聯(lián)系的送貨人員：電話(huà)通知相關(guān)的采購(gòu)人員驗(yàn)收貨物。：通知相關(guān)招聘人員前來(lái)接待。你貴姓？有什么事?――了解目的。工作內(nèi)容（一）接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)后的第一句問(wèn)候語(yǔ)：“您好，這里是，（或推銷(xiāo)）電話(huà)：原則上是拒絕。以下為大家介紹前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。水電照明的檢查：后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門(mén)當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。名片定購(gòu)：各部門(mén)名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠(chǎng)家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)；216。倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤(pán)點(diǎn)表報(bào)行政主管；216。物資管理 216。鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門(mén)外其他工作通道門(mén)正常開(kāi)啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門(mén)同意的情況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人；216。電話(huà)充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；216?？蛻?hù)回訪(fǎng)流程：后門(mén)當(dāng)班前臺(tái)文員回訪(fǎng)前一天上門(mén)客流——錄入客戶(hù)檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《異常上門(mén)客戶(hù)登記表》——交至行政主管回訪(fǎng)審核。公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的日常接待流程：客戶(hù)上門(mén)——引導(dǎo)接待入座（詢(xún)問(wèn)來(lái)源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；216。完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。經(jīng)理以上人員借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。各部門(mén)對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往的文書(shū)整理成冊(cè)。包括各部門(mén)的公告通知重要文檔必須打印出來(lái)交領(lǐng)導(dǎo)審批后裝訂。1本工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。1信息的上傳下達(dá)。一般的文字處理工作。每天負(fù)責(zé)收郵件的時(shí)間為：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：30，重要電子郵件及時(shí)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。負(fù)責(zé)各部門(mén)的文件，資料（含掃描件）上傳的工作。負(fù)責(zé)公司郵件的收取、分發(fā)工作。第一篇：前臺(tái)文員工作流程前臺(tái)文員工作流程負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電資詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)各部門(mén)文件（含郵件、傳真文件）的編號(hào)、收發(fā)、傳閱、借閱、歸檔管理工作。負(fù)責(zé)記錄打給各部門(mén)的重要電話(huà)及傳真及時(shí)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件的打?。ù蛴∥募鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)批示分輕重緩急，并做好登記）送審、送批工作。兼做部分復(fù)印等工作。1完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作。文件歸檔范圍總經(jīng)理與本工程有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計(jì)劃等文件材料的歸檔。了解各部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握各部門(mén)文件材料的歸檔范圍，收集管理各部門(mén)的文件資料。各部門(mén)與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件材料保密措施。公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)主管資料的人批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。第二篇：公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程(1)20090109 16:35:42 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者： 點(diǎn)擊：71224客戶(hù)接待及信息管理216。市場(chǎng)部的客戶(hù)意向登記流程：家裝顧問(wèn)報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶(hù)登記表》——簽字確認(rèn)該客戶(hù)錄入完畢；216。辦公用品管理流程216。采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話(huà)通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；216。備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月部門(mén)經(jīng)理20元/月財(cái)務(wù)部100元/月人事部50/月售后服務(wù)部200元/月集成部450/月工程部300/月設(shè)計(jì)部20/人市場(chǎng)部30元/月門(mén)禁管理216。加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(mén)（除洽談區(qū)左通道門(mén)），確保各通道門(mén)已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；216。工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；216。花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；216。前臺(tái)文員的工作一般都是客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)就要馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。前臺(tái)文員負(fù)責(zé)