【正文】 開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的號(hào)召，積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員，要做好“五帶頭”，熱情服務(wù)好人民群眾，遵紀(jì)守法，弘揚(yáng)正氣。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作在今后的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中要聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)踐、務(wù)求實(shí)效。三、加強(qiáng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求要通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，提高個(gè)人工作素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照中心的紀(jì)律要求，做到工作時(shí)間不串崗、不空崗、不在公共場(chǎng)所吸煙、不談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的閑聊、不遲到早退、不在電腦玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看影視、炒股票等。二、強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立形象我們窗口工作人員要認(rèn)真研究為民服務(wù)新的措施，改進(jìn)工作方法，努力為廣大服務(wù)對(duì)象提供熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)。要牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神和為民服務(wù)意識(shí)，對(duì)照上述列舉的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真查擺，尋找差距和不足，并切實(shí)加以整改。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市的建設(shè)要靠我們每一個(gè)人的努力才能實(shí)現(xiàn)。試想，如果我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間玩電腦，外來(lái)辦事人員會(huì)怎么看？換位思考，如果我們到別處辦事，別人在那待搭不理玩游戲，我們心理是怎樣的感受。但在工作運(yùn)行過(guò)程中也出現(xiàn)了一定的薄弱環(huán)節(jié)，七月七日縣委督查室對(duì)中心辦事大廳進(jìn)行明查暗訪從中查出一些問(wèn)題，主要是：有個(gè)別窗口單位人員在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、播放視頻音頻、玩游戲、炒股票等現(xiàn)象。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿意而歸。隨著政策的不斷細(xì)化，對(duì)工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來(lái)越高。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。第一篇：做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)窗口工作，直接面對(duì)的是來(lái)辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為單位窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到某某窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。其次要有熟練的業(yè)務(wù)。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。最后還要講究語(yǔ)言的技巧。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！第二篇：加強(qiáng)工作紀(jì)律 做好窗口服務(wù)工作強(qiáng)化工作紀(jì)律 做好窗口服務(wù)工作行政服務(wù)中心各窗口單位今年以來(lái)，按照縣委縣政府的相關(guān)工作要求和中心的工作程序，積極組織本窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，正常受理業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。上述問(wèn)題的存在，與我們當(dāng)前所開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)是背道而馳的，也與我縣所開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與大開(kāi)發(fā)工作格格不入的。我們的一言一行不僅僅是我們的個(gè)人行為，還代表著政府的形象。我們要充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題的所在，按照七月八日中心整頓工作紀(jì)律動(dòng)員早會(huì)的要求，認(rèn)真做到：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)一定要站在全局的高度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清當(dāng)前工作的責(zé)任感和緊迫感，配合中心加大對(duì)本窗口工作紀(jì)律管理的力度。為維護(hù)政府和中心的對(duì)外形象作表率。要按照辦事指南和中心內(nèi)部管理制度要求樹(shù)立良好的窗口形象，自覺(jué)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念，自覺(jué)維護(hù)和提升中心及本窗口的形象。嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，做到紀(jì)律嚴(yán)明、辦事高效、服務(wù)優(yōu)良。我們中心各窗口單位，直接面對(duì)群眾、直接服務(wù)群眾，時(shí)時(shí)都在接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督，為此，就要從自身做起，要樹(shù)立高度的責(zé)任心和敬業(yè)感，一切以黨和人民利益為出發(fā)點(diǎn)，在本職崗位上工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)工作。全心全意為寬甸的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。如何做好窗口工作，首先要樹(shù)立正確的觀念，許多年輕的同志想做好窗口工作，卻往往是力不從心，無(wú)從著手，表現(xiàn)得心浮氣燥，得不到群眾的理解和肯定，其根本原因