【正文】 建立項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信息，對(duì)于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標(biāo)系統(tǒng)靠近；對(duì)于承建方內(nèi)部，則主要是對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進(jìn)行的工作將會(huì)滿足用戶的需求。李工按照公司以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，制定了質(zhì)量保證流程，建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。年初承接了某政府部門的信息化項(xiàng)目。案例五閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中質(zhì)量保證方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1紙問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（2）在有條件的情況下，開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊(cè)的建設(shè)工作?！締?wèn)題2】什么是質(zhì)量控制？質(zhì)量控制的基本方法有哪些？質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，主要是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)不符合的情況找出原因進(jìn)行分析。（3）項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶的需求分析提煉精度不夠，沒(méi)有挖掘到部分重要的需求。孟總委托新進(jìn)的賀工負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量控制工作。公司領(lǐng)導(dǎo)決定改變現(xiàn)狀，成立了以孟總為組長(zhǎng)的質(zhì)量改進(jìn)小組，首先擴(kuò)充了公司的技術(shù)人員隊(duì)伍，并在招聘時(shí)注意人員結(jié)構(gòu)，尤其是系統(tǒng)分析人員和項(xiàng)目管理人員的招聘。案例場(chǎng)景：某信息技術(shù)公司是一個(gè)只有二十來(lái)個(gè)技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司。（2）質(zhì)量管理啟動(dòng)會(huì)議只限于承建方內(nèi)部，只是極其不負(fù)責(zé)的，而且，在本項(xiàng)目中還涉及到監(jiān)理方，監(jiān)理方不參加這個(gè)會(huì)議，相關(guān)的決議文件是不可能得到通過(guò)并在所有干系人中被承認(rèn)的，因此此次會(huì)議至少要有建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方的高層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加。項(xiàng)目的投資方出于對(duì)其投資安全性的考慮，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。是系統(tǒng)建成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級(jí)的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)，是質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)者。【問(wèn)題1】（8分）信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動(dòng)工作中，如何理解項(xiàng)目的干系人？ 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，往往涉及到以下幾方面的干系人：（1）系統(tǒng)的建設(shè)方。候工接手后，第一時(shí)間開(kāi)始了項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動(dòng)工作。案例場(chǎng)景：某信息技術(shù)公司中標(biāo)了某省級(jí)部門信息系統(tǒng)的第三期工程，本期工程預(yù)計(jì)耗資千萬(wàn)以上，且部分為省級(jí)財(cái)政撥款，因此在項(xiàng)目實(shí)施中引入了監(jiān)理機(jī)制，該單位聘請(qǐng)某具有部級(jí)臨時(shí)資質(zhì)的監(jiān)理公司全程參與到信息系統(tǒng)的建設(shè)工作中來(lái)。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用。（7）掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量。通過(guò)以下幾個(gè)方面，可以有效提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量：（1）通過(guò)強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念（2）建立組織項(xiàng)目管理體系（3）建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)（4）建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理（5）著力提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。除此之外，系統(tǒng)的使用手冊(cè)還是用戶在使用過(guò)程中的指導(dǎo)。（4）進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。（2）明晰干系人責(zé)任?！締?wèn)題2】（9分）趙工提到了提高項(xiàng)目文檔化水平，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目中的文檔有何作用？ 文檔在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，有以下幾個(gè)作用：（1）橋梁和交流作用。同一成果對(duì)不同用戶來(lái)講，質(zhì)量不同。” 【問(wèn)題1】（6分）如何理解信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量的概念？質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶需求的概念。因此，我覺(jué)得，質(zhì)量一定是第一位的，無(wú)論做哪個(gè)項(xiàng)目，一定要按照規(guī)范，力求做到最好”?？倒ふf(shuō)：“質(zhì)量就是命根，在這個(gè)項(xiàng)目中，大家對(duì)質(zhì)量有什么新的看法沒(méi)有??？” 小林是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這是他全程參加的第一個(gè)項(xiàng)目，是在座最興奮的一位，康工話音剛落，小林就站起來(lái)說(shuō)到：“的確，質(zhì)量太重要了。（5）質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）（6）質(zhì)量控制是對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)）案例二閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的一些材料，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（4）一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別和聯(lián)系：（1）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計(jì)劃來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行追蹤，并力圖進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而質(zhì)量控制則對(duì)項(xiàng)目的具體成果進(jìn)行是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷并做出相應(yīng)的決策。實(shí)施質(zhì)量保證的方法：（1）首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。（3）建立質(zhì)量保證體系。（2）制訂質(zhì)量控制流程。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因需求不同而要求不同。項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等。項(xiàng)目管理質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)。【問(wèn)題2】項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃一般會(huì)包括的內(nèi)容：（1）質(zhì)量政策。（1）張工沒(méi)有為項(xiàng)目制訂一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施?！締?wèn)題1】客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒(méi)有信心的可能原因是什么？ 客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒(méi)有信心的原因：張工對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，把重要的項(xiàng)目質(zhì)量?jī)H用一個(gè)測(cè)試來(lái)進(jìn)行。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給用戶的測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。張工認(rèn)為此項(xiàng)目的質(zhì)量管理關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。案例場(chǎng)景：某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐館連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量啟動(dòng)、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制及項(xiàng)目質(zhì)量的結(jié)束和收尾工作。質(zhì)量是項(xiàng)目交付成果在使用期內(nèi)直接或間接對(duì)使用者需求指標(biāo)的滿足情況。第一篇：電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量是一個(gè)項(xiàng)目的生命，是項(xiàng)目三要素之一，是評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否的一個(gè)重要方面。而信息系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)象的特殊性又決定了質(zhì)量管理是一件非常繁雜而又重要的工作，質(zhì)量將很大程度上影響項(xiàng)目投資的回收及收益率問(wèn)題，也影響著項(xiàng)目成果的交付，以及項(xiàng)目成果在投入使用后的運(yùn)行維護(hù)等工作。按照PMBOK2004中的定義，項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程包括質(zhì)量計(jì)劃編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。案例一閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。由該技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)實(shí)施。張工制定了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量?？墒强蛻艨傆X(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。項(xiàng)目的質(zhì)量除了交付成果質(zhì)量外，還包括項(xiàng)目管理的質(zhì)量，而測(cè)試僅僅可以對(duì)交付成果的部分質(zhì)量進(jìn)行保證和控制，而且，測(cè)試也只是一個(gè)證明，并不能保證質(zhì)量真正符合用戶需求，也不能對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、控制和改善等。（2）僅向客戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致客戶/用戶不必要的擔(dān)心。由項(xiàng)目干系人的決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針（2）質(zhì)量目標(biāo)。（3）質(zhì)量管理活動(dòng)?？梢詺w納如下：1)質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）2)組織結(jié)構(gòu)3)程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）4)質(zhì)量保證流程和方法 5)質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) 6)質(zhì)量管理所需的資源 7)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考教材上的描述也可以【問(wèn)題3】張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別和聯(lián)系？（1）制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，要根據(jù)本項(xiàng)目的質(zhì)量政策和方針進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂。項(xiàng)目進(jìn)行中的不同階段和過(guò)程，質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)會(huì)采取不同的控制流程。通過(guò)一定的質(zhì)量方針，制訂一個(gè)對(duì)項(xiàng)目所有干系人進(jìn)行職責(zé)明晰體系，并將這一體系制度化、規(guī)范化、文檔化。（2）采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過(guò)程分析與基準(zhǔn)分析等）（3）提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。而者都是質(zhì)量管理的重要過(guò)程和手段。（2）達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)（3）質(zhì)量保證的輸出損失下一階段質(zhì)量控制的輸入。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。案例場(chǎng)景：某信息系統(tǒng)集成公司在完成了一個(gè)中型項(xiàng)目后，公司副總康工召開(kāi)了一個(gè)由該項(xiàng)目成員組成的茶話會(huì)，會(huì)上，大家談到了有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的一些問(wèn)題。對(duì)于客戶來(lái)講，質(zhì)量代表著投資的效率，而對(duì)于我們來(lái)講，代表著我們的信譽(yù)。康工笑而不語(yǔ)，又問(wèn)道“大家對(duì)提高質(zhì)量有何看法？” 趙工是有8年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的老員工，在這次項(xiàng)目實(shí)施中，他擔(dān)任系統(tǒng)分析師這一角色，趙工發(fā)言道：“以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要提高質(zhì)量，文檔化是一個(gè)很重要的事情，而且，像我們做項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施者是開(kāi)發(fā)人員，還必須做好開(kāi)發(fā)人員的激勵(lì)和考核工作。它是對(duì)范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)間范圍內(nèi)滿足需求。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí)。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依。尤其是對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗。對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化。【問(wèn)題3】（10分）提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法有哪些？請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)。（6）用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。（8）形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣。案例三閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目質(zhì)量管理啟動(dòng)工作方面的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。項(xiàng)目啟動(dòng)后，公司總工程師季工安排在招標(biāo)過(guò)程中負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的候工負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。候工首先對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行了分析，并對(duì)公司以前項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理總結(jié)進(jìn)行了收集，于是召開(kāi)了一個(gè)由公司項(xiàng)目組成員組成的質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)。是需求的來(lái)源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方（2）系統(tǒng)的承建方。（3）項(xiàng)目的監(jiān)理方。（4）項(xiàng)目的維護(hù)方。（5）項(xiàng)目的投資方?！締?wèn)題2】 項(xiàng)目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計(jì)劃工作一般有哪些內(nèi)容？ 項(xiàng)目的質(zhì)量文件一般包括如下內(nèi)容：（1）質(zhì)量保證大綱（2）技術(shù)文件（3）質(zhì)量工作計(jì)劃（4）質(zhì)量成本分析 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容參見(jiàn)教材 【問(wèn)題3】對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)講，侯工所召開(kāi)的項(xiàng)目質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)還有哪些問(wèn)題？ 在本項(xiàng)目中，召開(kāi)的項(xiàng)目質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)議中存在如下問(wèn)題：（1）侯工的會(huì)前準(zhǔn)備做得不充分，這次會(huì)前準(zhǔn)備至少要有可行的分析報(bào)告、需求分析說(shuō)明、初步的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)的分解等內(nèi)容。案例四閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中質(zhì)量控制方面的問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。公司已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了好幾年，也積累了十多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但由于各項(xiàng)工作都不規(guī)范，以致公司陷入了“救火隊(duì)”角色的困擾中。在招聘人員基本熟悉了公司環(huán)境后，開(kāi)始了一系列的質(zhì)量改革步驟?！締?wèn)題1】 為什么該公司會(huì)陷入“救火隊(duì)員”的角色？ 原因可能有以下幾個(gè)方面：（1）項(xiàng)目交付成果本身有缺陷，例如不穩(wěn)定或者功能不完美（2）項(xiàng)目交付成果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求。（4）隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求（5）由于文檔的不完備，一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問(wèn)題，另一方面還使得維護(hù)工作的效率提不高歸根結(jié)底，是以前的項(xiàng)目不注意質(zhì)量管理問(wèn)題。質(zhì)量控制工具主要有：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法：檢查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖（2）語(yǔ)言描述法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決策程序和箭條圖（3）過(guò)程能力法：過(guò)程能力指數(shù)（4）動(dòng)態(tài)控制法：控制圖（5）合格控制法 【問(wèn)題3】對(duì)賀工來(lái)講，他應(yīng)該怎樣著手開(kāi)始質(zhì)量控制工作？ 對(duì)賀工來(lái)講，他需要做好以下幾方面的內(nèi)容：（1）對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。（3）建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開(kāi)展整體的質(zhì)量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。案例場(chǎng)景：某公司擁有多個(gè)中大型項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，且內(nèi)部形成了較成體系的項(xiàng)目管理體系。公司指派李工程師負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，李工考慮到部門的信息中心建設(shè)較為薄弱，且平時(shí)事務(wù)較為繁忙，就將質(zhì)量保證工作的外部質(zhì)量保證工作省去了。項(xiàng)目進(jìn)行到后期，該政府部門開(kāi)始向承建公司問(wèn)責(zé)，稱對(duì)整個(gè)建設(shè)過(guò)程了解不夠，且對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問(wèn)。另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議?！締?wèn)題2】項(xiàng)目質(zhì)量保證有哪些作用？（1）是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)（2）為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法（3）為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任（4）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容（5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證 【問(wèn)題3】對(duì)于李工來(lái)講，他沒(méi)有注意到質(zhì)量保證工作中的哪些問(wèn)題？ 對(duì)于李工來(lái)講，他沒(méi)有意識(shí)到以下幾方面的內(nèi)容：（1）質(zhì)量保證的內(nèi)涵。（2）質(zhì)量保證的基本活動(dòng)。案例六閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量管理與信息系統(tǒng)監(jiān)理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。整個(gè)信息化項(xiàng)目中很重要的一部分之一就是其網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的建設(shè)。項(xiàng)目開(kāi)始初期，監(jiān)理方也召集了相關(guān)單位的中上層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)監(jiān)理的作用及辦事流程進(jìn)行了溝通，提出了“四控三管一協(xié)調(diào)”的具體措施。后該單位的信息化小組對(duì)相應(yīng)的信息系統(tǒng)需求進(jìn)行了調(diào)整，并將變更提交給承建方，要求其按照新流程進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)?！締?wèn)題1】請(qǐng)問(wèn)什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理？它有什么作用？什么是“四控三管一協(xié)調(diào)”？ 信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊(cè)的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程。（1）為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢（2）站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督（3）保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果（4）協(xié)調(diào)各方面關(guān)系“四控三管一協(xié)調(diào)”所指的內(nèi)容如下：（1）四控：質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制和變更控制（2）三管：信息管理、安全管理和合同管理（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系 【問(wèn)題2】對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用？對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)講，信息系統(tǒng)監(jiān)理可以在以下幾個(gè)方面對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響：（1）控制成本。（2）交付成果的質(zhì)